1Red Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo,

Ich spiele jetzt seit ungefähr 2 Monaten bei 1Red und bin seit mehreren Wochen ein verifizierter Spieler. Ich habe erfolgreich mehrere Auszahlungen vorgenommen, allerdings unterschiedlich, einige wurden schnell bearbeitet, andere wurden storniert und verzögert, aber schließlich sind sie eingegangen. Dieses Mal habe ich jedoch ungefähr 6000 £ gewonnen und 2000 £ abgehoben. Die Auszahlung wurde bearbeitet und das Geld wurde 2 Tage später gutgeschrieben. Am 15. Juli habe ich dann eine weitere Auszahlung über 2000 £ vorgenommen, die immer noch nicht bearbeitet wurde. Ich habe in den letzten 10 Tagen hin und her mit ihnen kommuniziert und keine aussagekräftigen Updates darüber erhalten, wann ich mein Geld erhalten werde. Zuerst wurde mir gesagt, es läge an einem technischen Problem, dann wurde mir vor 5 Tagen gesagt, es befände sich in der Endphase der Bearbeitung und ich müsse einfach warten, aber es ist immer noch nicht angekommen und alles, was mir jeden Tag in einer E-Mail mit der Bitte um ein Update mitgeteilt wird, ist, dass die Angelegenheit an die Finanzabteilung und das obere Management weitergeleitet wurde und ich bald ein Update erhalten werde, aber es werden nie Updates gesendet.

Ich habe per Banküberweisung und Kreditkarte eingezahlt und mit beiden Methoden erfolgreich Auszahlungen erhalten. Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler und mein Auszahlungslimit beträgt aufgrund meiner VIP-Treuestufe 2000 £ pro Tag. Ich möchte nur, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und ich mein Geld erhalte. Ich habe zunächst auf der Website weitergespielt, während meine Auszahlung ausstand, den Rest meiner Gewinne verwendet und anschließend zusätzliches Geld eingezahlt. Mein Konto ist geöffnet und vollständig zugänglich. Meine Auszahlung wurde lediglich ohne wirklichen Grund verzögert, nur durch tägliche Verzögerungstaktiken.

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Als weiteres Update: Mein Auszahlungsantrag wurde heute Morgen ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe erneut eine E-Mail geschickt und mir wurde erneut mitgeteilt, dass es ihnen leid täte und sie mit der Finanzabteilung sprechen würden. Ich habe den Auszahlungsantrag erneut eingereicht, aber die Stornierung 14 Tage nach Einreichung ist wirklich enttäuschend.

Danke

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Nein, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten und habe diesem Thread diesbezüglich einige weitere Updates hinzugefügt.

Danke

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika