1Red Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 3. Dezember eine Auszahlung beantragt. Dies war meine zweite Auszahlungsanfrage, nachdem ich 14 Tage auf meine erste Auszahlung warten musste. Mir wurde versichert, dass zukünftige Auszahlungen schneller bearbeitet würden. Ich habe mich formell beim Casino beschwert, die jedoch umgehend abgewiesen wurde. Man sagte mir, die Auszahlung befinde sich im Endstadium und würde in ein bis zwei Tagen erfolgen. Das ist nun fünf Tage her. Ich habe den Kundenservice wiederholt kontaktiert, aber niemand gibt mir Auskunft darüber, wie lange es noch dauern wird. Man hat mir auch eingeräumt, dass die Verzögerung inakzeptabel ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Amanda068,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation vollständig zu verstehen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben? War es der 3. Dezember?
• War Ihr Konto zum Zeitpunkt der Auszahlung vollständig verifiziert (Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsdetails)?
• Falls zusätzliche Nachweise angefordert wurden, wann haben Sie die Dokumente eingereicht und haben Sie eine Bestätigung erhalten?
• Sind in Ihrem Kontoverlauf ausstehende oder in Bearbeitung befindliche Auszahlungen, Teilzahlungen oder Stornierungen vermerkt?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie für diese Anfrage gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie zuvor verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra

Ich war zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage am 3. (400) und der weiteren Anfrage am 5. (1000) vollständig verifiziert. Beide Anfragen stehen noch auf „ausstehend", aber ich erhalte nach einer Entschuldigung die Steuererstattung. Ich musste die Banküberweisung wählen, da mir keine Karte angeboten wurde. Ich möchte hinzufügen, dass dies nicht meine erste Auszahlung ist.

Ich möchte hinzufügen, dass ich heute, am 19.12.2025, eine E-Mail von 1 Red erhalten habe, in der steht, dass meine Auszahlung von 400 storniert wurde und ich die Auszahlung erneut über eine andere Methode beantragen soll, z. B. per Skrill oder Bankkarte. Beides steht mir jedoch nicht zur Verfügung; ich kann nur die Banküberweisung auswählen, die am längsten dauert und zudem erneut verifiziert werden müsste. Ich warte immer noch auf die Auszahlung der am 5. Dezember beantragten 1000 , oder sie wird möglicherweise auch storniert. Insgesamt warte ich nun schon 30 Tage auf zwei Auszahlungen – eine wurde ausgezahlt, die andere storniert.

Heute ist Tag 17 und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten. Könnte ich bitte ein Update bekommen?

Ich habe diese Zahlungsmethode für meine erste erfolgreiche Auszahlung verwendet. Nun warte ich seit 19 Tagen auf eine Auszahlung von 1000, die ich am 5. beantragt habe. Ich hätte gedacht, dass diese Auszahlung, da sie nur wenige Tage nach der am 3. beantragten Auszahlung von 400 erfolgte, bereits bearbeitet wäre. Stattdessen heißt es nun, es gäbe zusätzliche Verzögerungen aufgrund des hohen Auszahlungsvolumens. Die Auszahlung von 400 wurde aufgrund technischer Fehler storniert, ohne dass versucht wurde, diese zu beheben. Beide Auszahlungen befinden sich also auf meinem Konto und warten auf die Bearbeitung. Ich habe Banküberweisung gewählt, da mir außer Kryptowährung keine andere Zahlungsart angeboten wurde. Mein Konto war zum Zeitpunkt aller Auszahlungsanträge vollständig verifiziert, was ich auch per E-Mail bestätigt bekam. Die stornierte Auszahlung von 400 wurde am 3. Dezember beantragt, die weitere Auszahlung von 1000 am 5. Dezember. Ich erhalte keinerlei Auskunft über den Status meiner Auszahlung.

Liebe Amanda068,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung oder einen Nachweis erhalten, der bestätigt, dass Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode vollständig verifiziert wurden?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diese Zahlungsmethode bereits bei einer früheren Auszahlung verwendet haben und diese vollständig akzeptiert wurde?
• Wurden weitere Überprüfungsschritte angefordert, und wenn ja, wann?
• Könnten Sie uns bitte Kopien oder Screenshots von Nachrichten, Chatverläufen oder E-Mails des Casinos zukommen lassen, in denen bestätigt wurde, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist oder die Verzögerung eingeräumt wurde? Sie können bei Bedarf gerne geschwärzte Screenshots beifügen. Alle Dokumente senden Sie bitte an petra.h@casino.guru oder laden Sie sie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe Nachrichten erhalten, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist und die Zahlung ebenfalls erfolgt ist. Meine erste Auszahlung, die ich Anfang Dezember vor den beiden weiteren Auszahlungsanträgen erhalten habe, musste ich bereits verifiziert sein. Ich habe alle meine Anfragen, einschließlich der erfolgreichen Auszahlung, per Banküberweisung abgewickelt. Da ich bei meiner ersten erfolgreichen Auszahlung alle erforderlichen Angaben gemacht hatte, war keine zusätzliche Verifizierung nötig. Ich werde alle Screenshots an die oben genannte Adresse senden. Ich habe um Chatprotokolle gebeten, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich dafür eine zusätzliche Verifizierung durchlaufen müsse, da nur ein begrenzter Teil des Chatverlaufs angezeigt wird.

Alle Anträge sind noch in Bearbeitung, obwohl der Antrag vom 3. Dezember storniert und am 19. Dezember erneut gestellt wurde.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Amanda068,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petra