1Red Casino - Der Spieler kann nicht spielen oder seine Einzahlung abheben.

Als ich mein Konto erstellt hatte, wurde mir schnell klar, dass ich keine Casinospiele spielen oder Sportwetten platzieren durfte. Als ich beim Livechat-Support nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und sie mir den Grund nicht nennen konnten.

Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber ich habe die Nachricht erhalten, dass ich das Dreifache meiner Einzahlung umsetzen und mein Konto verifizieren muss. Wie soll ich das umsetzen, wenn ich für jedes einzelne Spiel in ihrem Casino/Sportwettenanbieter gesperrt bin??? Ich möchte nur meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet bekommen.

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Einzahlung keine Wetten mehr platzieren konnten?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
• Haben Sie versucht, bezüglich der Rückerstattung Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie haben Recht, ich habe eine Fehlermeldung erhalten, als ich nach meiner Einzahlung Wetten im Casino/Sportwettenbuch platziert habe. Der Livechat bestätigte, dass mein Konto gesperrt wurde, konnte mir aber den Grund nicht nennen.

Ich habe bei der Einzahlung keine Boni aktiviert, aber das Casino hat mir aus irgendeinem Grund trotzdem welche ausgezahlt? Jetzt, wo meine Aktivität ausgesetzt ist, haben sie auch alle Boni entfernt.

Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden, aber das Casino verlangt trotzdem, dass ich den Betrag dreimal ersetze, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe ihnen erklärt, dass ich diese Anforderung aufgrund der Sperrung nicht erfüllen kann und warte auf ihre Antwort.

Update: Das Casino besteht immer noch darauf, dass ich einen 3-fachen Rollover durchführe, um mein Geld abheben zu können. Ich sage ihnen immer wieder, dass es kein einziges Spiel gibt, das ich im Casino spielen darf. Sie bieten mir keine Lösungen an.

Ein weiteres Update: Es ist nun schon über eine Woche her, dass ich das Casino gebeten habe, meine Einzahlung zurückzuerstatten, da ich nicht spielen darf. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Sie haben mir seit über einer Woche keine Updates zu dem Fall gegeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, basedschalke. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, die einzige Mitteilung, die ich in der letzten Woche erhalten habe, ist diese:

„Ich habe bei der höheren Abteilung nachgefragt und dort wird Ihr Anliegen noch bearbeitet, ich bin sicher, dass wir bald eine Antwort bekommen werden."

Ich habe diese Nachricht am Weihnachtstag und am 28.12. dieselbe Nachricht erhalten. Seitdem keine neuen Nachrichten mehr

Vielen Dank, basedschalke, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe gestern diese E-Mail bekommen:

„Ihr Rückerstattungsantrag wurde von der Verwaltung genehmigt. Ihr Restbetrag wird auf das zuvor von Ihnen angegebene Bankkonto zurückerstattet."

Mein Casino-Guthaben beträgt immer noch 1000 CAD, daher glaube ich nicht, dass die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde. Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld erhalten habe. Ich glaube, es kann ein paar Tage dauern.

Hallo basedschalke,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Verständnis für Sie habe, dass das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht erlauben sollte, Konten zu eröffnen und ihr Geld einzuzahlen, setzen wir uns aktiv für diese Änderung in allen Casinos ein. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dies in der Branche noch kein allgemeiner Standard ist. Daher liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen jedes Casinos sorgfältig zu lesen und zu verstehen, bevor er ein Konto eröffnet, um solche Situationen zu minimieren. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, wie ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten 1Red Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1Red Casino,

Ich erkenne an, dass Sie die Möglichkeit haben, jeden Spieler zu beschränken, der aus einem eingeschränkten Land registriert ist. Können Sie jedoch bitte erklären, wie der Spieler die 3-fache Rollover-Anforderung erfüllen kann, die für die Auszahlung seiner Einzahlung erforderlich ist, wenn er auf Ihrer Plattform keine Wetten platzieren kann? Eine praktische Lösung könnte darin bestehen, entweder Wetten im Casino-Bereich zuzulassen oder die Rollover-Anforderung aufzuheben und eine direkte Rückerstattung der Einzahlung zu veranlassen.

Welche dieser Möglichkeiten ist für Sie am besten geeignet und lässt sich schnell umsetzen?

Hallo,

Sie haben diesen Fall völlig missverstanden. Ich komme NICHT aus einem eingeschränkten Land, da auf Ihrer Website UND in deren AGB steht, dass Spieler aus Quebec, Kanada, bei 1red akzeptiert werden. Mein Konto wurde aus anderen Gründen gesperrt, die vom Casino nicht bekannt gegeben wurden?

Liebe basedschalke,

Es tut mir leid. Meine vorherige Antwort war tatsächlich nicht ganz korrekt. Ich dachte irgendwie, dass das Problem im Zusammenhang mit einer Länderbeschränkung auftrat, da Sie keine Wetten platzieren können, was normalerweise passiert, wenn ein Konto aus einem eingeschränkten Land erstellt wird und das Casinosystem dies markiert hat.

Andererseits wäre es von Vorteil, wenn Sie uns jegliche Kommunikation mit dem Casino-Team weiterleiten würden, die mir einen besseren Überblick über die Situation geben würde. Sie können dies an meine E-Mail senden, michal.k@casino.guru . Ich warte auf die Antwort des Casinos, warum Sie, obwohl Ihr Casino-Konto verifiziert wurde, keine Wetten platzieren und somit den 3-fachen Rollover nicht erfüllen können. Ich würde gerne wissen, ob es sich nur um ein technisches Problem handelt oder ob Sie wegen eines möglichen Regelverstoßes markiert wurden.

Hallo,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung erfolgt ist und ich meine Anzahlung vollständig zurückerhalten habe! Sie können diese Beschwerde als erledigt abrechnen.

Vielen Dank an alle Beteiligten

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie die Rückerstattung erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru