Das Konto des Spielers aus Quebec wurde vom 1red Casino gesperrt, nachdem er 10.500 $ gewonnen und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Nach seiner Auszahlungsanforderung von 1.500 $ teilte ihm das Casino mit, dass Konten aus beliebigen Gründen gesperrt werden könnten, ohne dass er eine Erklärung für die Schließung oder Klarheit über seine Gewinne erhielt. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das das Konto des Spielers schließlich reaktivierte, nachdem bestätigt wurde, dass keine betrügerischen Aktivitäten festgestellt wurden. Der Spieler konnte dann seine Gewinne abheben. Der verbleibende Betrag von 6.000 $ wurde alle drei Tage in Schritten von 1.500 $ abgehoben. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.
1Red Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: C$10.500
1Red Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzung1red Casino hat mein Konto deaktiviert, nachdem ich 10.500 Dollar gewonnen hatte. Ich habe mich am 27. Mai bei ihrem Casino angemeldet und ihren zweiten Highroller-Willkommensbonus (150 % Einzahlungsbonus) in Anspruch genommen, nachdem ich bei ihrem ersten Willkommensbonus verloren hatte, bei dem ich 500 Dollar eingezahlt und 10.500 Dollar gewonnen hatte, nachdem ich alle Einsätze getätigt und die Geschäftsbedingungen auf ihrer Website eingehalten hatte. Ich habe das Slot-Spiel Money Cart gespielt. Anschließend habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos eingereicht und wurde ebenfalls vollständig verifiziert. Am 29. Mai erhielt ich eine E-Mail mit der Bestätigung meiner Verifizierung. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 1.500 Dollar beantragt, da dies mein Limit war. Danach wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, und sie sagten, sie könnten mein Konto aus beliebigen Gründen sperren. Jetzt bitte ich sie um eine Erklärung und darum, dass meine Gewinne ausgezahlt werden. Sie sagen mir, ich solle warten, bis sie „Neuigkeiten" haben. Bisher hat mir niemand gesagt, was passiert ist, warum oder ob ich das Geld bekomme, das ich gewonnen habe. Ich habe auch alle Screenshots der Kommunikation angehängt, die wir per E-Mail hatten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Red Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben, um den zweiten Einzahlungsbonus zu aktivieren?
- Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bei der Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dem Restguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus weitergespielt und mehr gewonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungKönnen Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben, um den zweiten Einzahlungsbonus zu aktivieren?
ich habe 500 $ eingezahlt
Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bei der Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben?
ich kann mich nicht anmelden, um auf der Website vollständig zu überprüfen, was ich übermittelt habe, aber ich glaube, es waren mein Reisepass, ein Selfie mit Reisepass und ein Einzahlungsnachweis (Screenshot meiner Bank mit Einzahlung).
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dem Restguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus weitergespielt und mehr gewonnen haben?
ich habe aufgehört zu spielen, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte.
ÜbersetzungVielen Dank, vessjab, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo Vessjab,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von 1Red Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt? Wie ist der Status seines Guthabens? Haben Sie Beweise für ein Fehlverhalten des Spielers? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Anfrage derzeit geprüft wird. Da der Fall einer detaillierteren Prüfung bedarf, wird die Erstellung der vollständigen Antwort etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Unser Team arbeitet aktiv an der Lösung der Angelegenheit und wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit sehr.
Beste grüße,
1Red Casino Team
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
vielen Dank, dass Sie uns über die Angelegenheit auf dem Laufenden gehalten haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Beschwerde des Spielers an uns gewandt haben.
Wir möchten klarstellen, dass sich die Auszahlung der Gewinne des Spielers aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit und Fairness seines Spiels vorübergehend verzögert hat. Im Rahmen unserer Standardverfahren führen wir eine gründliche Untersuchung durch, um die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicherzustellen.
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers während der laufenden Überprüfung vorsorglich deaktiviert wurde. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir den Spieler ausführlich über das Ergebnis und die nächsten Schritte informieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Beste grüße,
1Red Casino Team
ÜbersetzungSehr geehrter Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die Informationen. Gibt es jedoch einen bestimmten Zeitrahmen, in dem die Prüfung abgeschlossen sein könnte? Können Sie uns weitere Informationen zu den genannten Bedenken geben? Falls Sie uns diese mitteilen können, lassen Sie es mich bitte unter martin.l@casino.guru .
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Situation gründlich geprüft haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers nun erfolgreich reaktiviert wurde. Nach einer detaillierten Neubewertung des Falls konnten wir keine verdächtigen oder betrügerischen Aktivitäten seitens des Spielers feststellen.
Infolgedessen kann der Spieler nun mit der Auszahlung seines Guthabens fortfahren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
1Red Casino Team
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von 1Red Casino,
vielen Dank für das Update. Ich hoffe, das Problem wird in naher Zukunft behoben.
Lieber Vessjab,
Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis wir eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Abhebungen ausgezahlt wurden.
ÜbersetzungLieber Vessjab,
Da nun mehr Zeit vergangen ist, möchten wir Sie nach dem Status Ihres Guthabens fragen. Haben Sie alles abgehoben?
ÜbersetzungHallo, zunächst möchte ich Martin dafür danken, dass er mir geholfen hat, dieses Problem zu lösen und diese Casinos zur Verantwortung zu ziehen.
zweitens darf ich bei meinen Abhebungen nur alle 3 Tage 1500 abheben. Es bleiben also noch 6000 zum Abheben übrig.
ÜbersetzungLieber Vessjab,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Die Beschwerde bleibt selbstverständlich offen und wir warten auf Ihre endgültige Bestätigung.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) vessjab,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
