1Red Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe ein Konto bei 1redcasino und habe insgesamt 3950 £ eingezahlt. Ich hatte zuvor versucht, Geld abzuheben, mein Konto wurde jedoch nur teilweise verifiziert, da die Zahlungsdokumente immer wieder abgelehnt wurden, was ich verständlich finde. Nachdem das Konto vollständig verifiziert war, versuchte ich, 342 £ abzuheben. Dies wurde später abgelehnt, da ich mehrere Konten hatte. Mir war nicht bewusst, dass dies nicht mein einziges Konto bei dem Casino war. Das Casino bestätigte später, dass ein weiteres Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde.

Nach Prüfung der Angelegenheit hatte das Casino Recht. Ich hatte ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet, aber alle anderen Angaben waren gleich, einschließlich der Angaben zur Einzahlungskarte.

Ich kann die 342 £ immer noch nicht abheben und habe daraufhin eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt, da ich mich zuvor selbst gesperrt hatte und Einzahlungen erlaubt waren. Diese Rückerstattung wurde abgelehnt, und ich habe 342 £ auf meinem Konto. Das Casino muss gewusst haben, dass ich mich zuvor selbst gesperrt hatte, als sie mit der Überprüfung begannen, und ich habe daraufhin weitere Gelder eingezahlt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Waren Sie für das vorherige Konto, das aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, vollständig verifiziert?

Könnten Sie bitte alle E-Mails im Zusammenhang mit der Schließung des vorherigen Kontos prüfen und an mich weiterleiten – beispielsweise Anfragen zur Kontoschließung oder Bestätigungen vom Casino?

Wurde die Schließung des ersten Kontos auf Ihren eigenen Wunsch hin vorgenommen oder wurde sie vom Casino veranlasst?

Können Sie bestätigen, ob das Casino Ihre Einzahlungen von einem der Konten zurückerstattet hat – oder haben Sie überhaupt keine Rückerstattung erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

Ja, das vorherige Konto wurde vollständig verifiziert und ich konnte eine Auszahlung vornehmen.

Von keinem der beiden Konten wurden Rückerstattungen erhalten. Ich habe keine Rückerstattung vom vorherigen Konto angefordert und die gewünschte Auszahlung erhalten.

Das ursprüngliche Konto wurde auf meinen eigenen Wunsch hin aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen.

Danke

Lieber Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Erstellung des neuen Kontos dieselben persönlichen Daten – wie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Telefonnummer – eingegeben haben wie bei dem vorherigen Konto, das aufgrund von Spielproblemen geschlossen wurde?

Hallo

Ja, ich habe für beide Konten denselben vollständigen Namen, dasselbe Geburtsdatum und dieselbe Telefonnummer angegeben. Sie haben allerdings unterschiedliche E-Mail-Adressen.

Danke

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rabbit100,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von 1Red Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum durfte der Spieler ein zweites Konto erstellen? Wurden Ihre Verfahren umgangen oder lag ein technisches Problem vor? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Beschwerde informiert haben.

Wir möchten die Situation genauer beschreiben: Das Konto des Spielers wurde zuvor aufgrund von Spielsucht geschlossen. Danach erstellte er ein neues Konto und tätigte neue Einzahlungen. Sobald unser System feststellte, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelte, wurde sein Konto als Duplikat geschlossen.

Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch Folgendes steht:

„Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

Die Einrichtung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage alle Gelder zurückzugeben, die vom Duplikatkonto abgehoben wurden.

Der Spieler hat gegen diese Regeln verstoßen, weshalb ihm die Auszahlung des Geldes verweigert wurde.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort. Nur zur Klarstellung: Wann und mit welchem Verfahren hat das Casino-System das doppelte Konto erkannt?

Lieber Rabbit100,

Haben Sie für beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet? Welche Überprüfungsverfahren haben Sie vor der Schließung des Kontos durchlaufen?

Hallo

Ja, für beide Konten wurde die gleiche Zahlungsmethode verwendet.

Die Identitäts- und Adressprüfungen wurden schnell akzeptiert und weitere Einzahlungen vorgenommen. Die Zahlungsüberprüfung benötigte einige Versuche, wurde aber letztendlich akzeptiert und die vollständige Überprüfung wurde genehmigt.

Lieber CasinoGuru

Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Spieler die Gewinne und Gelder von seinem Guthaben abheben kann und er am 9. Juli darüber informiert wurde. Leider hat der Spieler noch keine Auszahlungsanforderung erstellt.

Sobald er eine Auszahlungsanforderung erstellt, wird die Auszahlung sofort bearbeitet.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank, dass Sie uns die Angelegenheit klargestellt haben.

Lieber Rabbit100,

können Sie Ihr Geld jetzt abheben?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir wurden vom Spieler darüber informiert, dass seine Auszahlung abgelehnt wurde. Besteht Ihrer letzten Antwort zufolge die Möglichkeit, dass Sie ihn mit einem anderen Spieler verwechselt haben? Wenn dies tatsächlich der Fall ist, haben wir noch einige Fragen zu dieser Beschwerde.

Ich habe eine Auszahlung von 342 £ beantragt, die jedoch am 14. Juli 25 vom Casino storniert wurde.

Das Casino hat die Frage, wann das System doppelte Konten erkannt hat, nicht bestätigt. Große Einzahlungen wurden nach der teilweisen Überprüfung getätigt. Insgesamt wurden vor und nach der teilweisen Überprüfung 3950 £ eingezahlt.

Lieber CasinoGuru,

Diese Auszahlung wurde aufgrund eines technischen Problems seitens der Bank storniert und der Spieler wurde darüber informiert.

Er muss also lediglich eine neue Auszahlungsanforderung erstellen und diese wird sofort bearbeitet.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Rabbit100,

Konnten Sie eine neue Auszahlungsanforderung erstellen?

Hallo

Ich habe versucht, per Banküberweisung abzuheben, aber die Auszahlung wurde immer wieder abgelehnt. Offenbar liegt ein technischer Fehler vor, der eine Auszahlung per Banküberweisung verhindert. Man sagte, man werde mich informieren, sobald die technischen Probleme behoben seien. Scheinbar ist das schon seit ein paar Tagen so. Ich werde Sie informieren, falls die Auszahlung tatsächlich erfolgt.

Lieber Rabbit100,

vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit. Ich glaube, das Wichtigste im Moment ist, abzuwarten und Ihr Guthaben nicht weiter zu strapazieren.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte Sie höflich um weitere Informationen zu dieser Angelegenheit bitten. Was genau ist das Problem mit dem Auszahlungsprozess?

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Situation mit der Auszahlung, aber wir hatten einige Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Das Problem ist jetzt behoben, sodass Sie es erneut erstellen können und es bearbeitet wird.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Lieber Rabbit100,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld abheben können. Und wie ich bereits empfohlen habe: Spielen Sie bitte nicht weiter mit Ihrem Guthaben.

Ich kann das Geld immer noch nicht abheben. Ich bitte um die Auszahlung per Banküberweisung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

die Angelegenheit ist noch immer ungelöst, obwohl wir zahlreiche Zusicherungen erhalten haben, dass alle Probleme behoben wurden.

Um Fortschritte zu erzielen, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall. Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Geld abzuheben? Oder glauben Sie, dass der Spieler hier schuld ist?

Bitte geben Sie uns weitere Informationen zu dieser Angelegenheit.

Lieber CasinoGuru,

Wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Spieler, aber er tätigt Auszahlungen auf andere Bankdaten, die nicht verifiziert sind und falsch sind. Wir haben ihn dreimal gebeten, eine Auszahlung auf die Bankdaten vorzunehmen, die er zuvor verwendet hat.

Sobald er eine Auszahlung auf die korrekte Bankverbindung vornimmt, wird diese umgehend bearbeitet.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

danke für die Aufklärung der Angelegenheit.

Lieber Rabbit100,

Bitte gehen Sie wie vom Casino-Vertreter angewiesen vor. Falls Sie spezielle Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support oder schreiben Sie mir eine Nachricht an martin.l@casino.guru .

Lieber CasinoGuru,

Ich möchte nur darüber informieren, dass der Spieler eine Auszahlung mit den korrekten Bankdaten vorgenommen und seine Auszahlung erhalten hat. Hoffe, es ist jetzt gelöst.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Ich kann bestätigen, dass die Zahlung in Höhe von 342 £ nun eingegangen ist. Es wurde dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die zuvor abgelehnt worden war, diesmal jedoch erfolgreich war.

Danke

Lieber Rabbit100,

Ich freue mich zu hören, dass Sie den ersten Teil Ihrer Mittel erhalten haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Wir müssen uns nun jedoch mit dem Hauptproblem in diesem Fall befassen. Das vorherige Konto des Spielers wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen, Ihr System ermöglichte jedoch die Erstellung eines neuen Kontos, auf das er 3950 GBP einzahlen konnte. Warum hat der Selbstausschluss den Spieler nicht daran gehindert, ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten und derselben Zahlungsmethode zu registrieren? Wie wurde dies umgangen?

Wir bitten um eine ausführliche Antwort zu dieser Angelegenheit, da es sich direkt um die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen handelt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber CasinoGuru,

Ja, wir werden diesen Fall genauer erläutern:

Leider verfügen wir nicht über Mechanismen, die eine Registrierung mit demselben Vor- oder Nachnamen verhindern. Unsere Plattform bietet diese Funktion schlicht nicht. Wir können lediglich eine Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse verhindern.

In diesem Fall waren die E-Mails völlig unterschiedlich und wiesen keinerlei Ähnlichkeiten auf.

Sobald uns dieser Mehrfachaccount aufgefallen ist, wurde dieser umgehend geschlossen und der Spieler informiert.

Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Regel enthalten, die es Spielern untersagt, mehrere Konten zu erstellen, und dass der Spieler in diesem Fall diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zweimal zugestimmt hat.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Aus unserer Sicht scheinen die Maßnahmen des Casinos aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens jedoch nicht ganz ausreichend zu sein.

Unseres Wissens nach hat der Spieler auf dem zweiten Konto denselben vollständigen Namen, dasselbe Geburtsdatum und dieselbe Telefonnummer angegeben und sogar dieselbe Zahlungsmethode wie zuvor verwendet. Diese Kennungen hätten interne Sicherheitsvorkehrungen auslösen und Registrierungen oder Einzahlungen verhindern sollen. Sich ausschließlich auf E-Mail-Kontrollen zu verlassen, bietet keinen ausreichenden Schutz für selbst gesperrte Spieler.

In diesem Fall hätte der Spieler niemals ein zweites Konto eröffnen und die umstrittenen Gelder einzahlen dürfen. Daher glauben wir, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung aller auf dem zweiten Konto getätigten Einzahlungen hat, natürlich abzüglich des Geldes, das er bereits erhalten hat.

Beste grüße,

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Plattform leider keine Möglichkeit bietet, die Registrierung mehrerer Konten zu verhindern. Wir haben diesbezüglich mit der Plattform kommuniziert, aber sie hat uns mitgeteilt, dass dies derzeit technisch nicht möglich ist.

Ich möchte außerdem noch einmal betonen, dass wir die Konten eines Spielers sofort geschlossen haben, sobald wir bemerkt haben, dass dieser mehrere Konten hatte. Ich möchte außerdem noch einmal betonen, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Anlegen mehrerer Konten verboten ist und der Spieler diesen Bedingungen zugestimmt hat.

Daher glauben wir in diesem Fall, dass unsere Entscheidung, eine Rückerstattung abzulehnen, richtig war, da der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Um unseren Standpunkt weiter zu erläutern, möchte ich betonen, dass wir diesen Fall als verantwortungsbewusstes Glücksspiel behandeln. Die Sucht des Benutzers hat Vorrang vor der Regel mehrerer Konten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Spieler, obwohl er ausgeschlossen worden war, später ein neues Konto mit demselben vollständigen Namen, Geburtsdatum, derselben Telefonnummer und derselben Zahlungsmethode eröffnen konnte, wobei sich die Konten nur durch die E-Mail-Adresse unterschied. Wir glauben nicht, dass die Überprüfung der E-Mail-Adresse allein eine ausreichende interne Sicherheitsmaßnahme darstellt. Daher sind wir nach derzeitigem Stand unserer Position sehr überzeugt. Wir gehen davon aus, dass der Spieler Anspruch auf die verbleibenden 3608 GBP hat – es sei denn, es wurden von diesem zweiten Konto außer den 342 GBP noch weitere Abhebungen vorgenommen.

Falls Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die den Ausgang dieses Falls beeinflussen könnten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber CasinoGuru,

Wir verstehen Ihren Standpunkt, möchten Ihnen aber unsere Position im Detail erläutern.

Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er kein zweites Konto erstellen dürfe, er hat aber trotzdem ein zweites Konto erstellt. Unserer Meinung nach liegt dies ausschließlich in der Verantwortung des Spielers, da es sich hierbei häufig um eine Praxis des Rückerstattungsmissbrauchs handelt, wie es auch in diesem Fall der Fall zu sein scheint, da der Spieler mit seinem ersten Konto im Minus ist.

Wie ich bereits erwähnt habe, wurde das Konto des Spielers geschlossen, sobald wir bemerkten, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelte.

In diesem speziellen Fall glauben wir, dass wir alles richtig gemacht haben und sollten dem Spieler das Geld nicht zurückerstatten.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Argumente haben, freuen wir uns über Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie uns bitte einen Zeitablaufplan der Aktivitäten des Spielers auf Ihrer Site zur Verfügung stellen? Wann war sein erstes Konto aktiv und wann wurde es geschlossen?

Lieber Rabbit100,

können Sie uns Mitteilungen bezüglich des Selbstausschlusses von Ihrem ersten Konto senden?

Lieber CasinoGuru,

Der Spieler erstellte sein erstes Konto am 11. April 2025, geriet danach, wie bereits erwähnt, in die roten Zahlen und schloss sein Konto am 16. April 2025.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Hallo

Diese Daten scheinen sich zu erholen

Ich werde die Mitteilung bezüglich des Selbstausschlusses vom ersten Konto senden.

Liebe Parteien,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte Aufzeichnungen der Kommunikation bezüglich des vorherigen Selbstausschlusses des Spielers zur Verfügung stellen? Könnten Sie außerdem bestätigen, ob die Anfrage per Live-Chat, E-Mail oder über einen anderen Kanal gestellt wurde? Wenn Sie die Korrespondenz mit dem Spieler auf seinem vorherigen Konto gespeichert haben, bitten wir Sie, diese mit uns zu teilen.

Lieber Martin,

Ich habe gerade eine Mitteilung bezüglich der Schließung des Spielerkontos gesendet.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Bereitstellung der gewünschten Informationen. Wir schätzen Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Zu diesem Zeitpunkt wurde bestätigt, dass der Spieler per Live-Chat einen Selbstausschluss beantragt hatte und das Casino das Konto kurz darauf geschlossen und damit seiner ursprünglichen Pflicht nachgekommen war.

Die Tatsache, dass sich der Spieler später mit identischen persönlichen Daten und Zahlungsdaten erneut registrieren und einzahlen konnte, bleibt jedoch ein zentrales Problem. Wir sind der Meinung, dass die Sicherheitsvorkehrungen des Casinos nicht ausreichend sind. Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode sollten nicht möglich sein und unserer Meinung nach immer akzeptiert werden.

Wir nehmen auch Ihre Bedenken hinsichtlich möglicher Betrügereien und des Missbrauchs der Selbstausschlussoptionen zur Kenntnis. Wir haben jedoch keine Anzeichen dafür gesehen oder Beweise dafür erhalten, dass dieser bestimmte Spieler auf diese Weise vorgeht.

Wir bleiben daher bei unserer ursprünglichen Entscheidung. Sollten weitere relevante Beweise vorliegen, insbesondere zum letzten Absatz, bitten wir um Mitteilung.

Lieber Martin,

Wir haben gerade weitere Mitteilungen mit dem Spieler an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Nach weiteren Überprüfungen sind wir weiterhin der Meinung, dass es nicht genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler die Selbstausschlussprotokolle missbraucht hat. Wir sind weiterhin der Meinung, dass die getroffenen Sicherheitsvorkehrungen nicht ausreichend waren und der Spieler daher eine Rückerstattung seiner Einzahlungen erhalten sollte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rabbit100,

Wir verlängern die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Hey CasinoGuru,

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, wir beraten uns in diesem Fall noch mit der Plattform und unserem Rechtsteam.

Wir brauchen noch etwas Zeit.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da es sich um einen ungewöhnlichen und sehr speziellen Fall handelt, verstehen wir den Bedarf an weiteren Beratungen. Könnten Sie uns jedoch einen ungefähren Zeitrahmen nennen, in dem wir mit einer Antwort rechnen können?

Lieber CasinoGuru,

Wir werden innerhalb einer Woche eine endgültige Antwort zu diesem Fall finden.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir warten auf Ihre Entscheidung. Ich werde den Timer für die letzten sieben Tage einstellen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, wir befinden uns bereits in der Endphase und werden Ihnen in den kommenden Tagen eine vollständige und detaillierte Antwort zukommen lassen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rabbit100,

Trotz der verlängerten Frist und mehrerer Mahnungen haben wir vom Casino keine weitere Rückmeldung erhalten, die uns die Bearbeitung dieses Falls ermöglicht hätte. Daher können wir das Verfahren nicht fortsetzen. Wir schließen diese Beschwerde daher als ungelöst.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielle E-Mail-Adresse einzureichen. complaints@cga.cw

Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, zwischen Spielern und Betreibern bei Beschwerden zu vermitteln, aber ein Versuch ist es dennoch wert, denn, wie sie selbst behauptet: „ Wenn eine Beschwerde oder ein Beschwerdemuster auf einen möglichen Gesetzesverstoß hindeutet, können wir geeignete Maßnahmen gegen den Betreiber ergreifen ."

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig abgewiesen werden könnte. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an martin.l@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von 1Red Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung mit weiteren Informationen. Bitte senden Sie uns die erwähnte Stellungnahme des Plattformanbieters.

Ich möchte dennoch betonen, dass wir dies in erster Linie als verantwortungsvolles Spielen betrachten. Aktuell sind wir der Ansicht, dass der Spieler das neue Konto nicht hätte erstellen dürfen und seine Einzahlungen zurückerstattet werden sollten.

Lieber CasinoGuru,

Wir haben Ihnen eine Antwort der Plattform an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese und geben Sie uns Bescheid.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie die Stellungnahme des Plattformanbieters weitergeleitet und Ihren Standpunkt näher erläutert haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass diese Antwort unsere Position in diesem Fall nicht wesentlich beeinflusst. Wir sind der Ansicht, dass die technischen Beschränkungen der Plattform in Bezug auf ausgeschlossene Spieler die Verpflichtungen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gegenüber diesen Spielern nicht außer Kraft setzen.

Wie bereits erwähnt, wird diese Beschwerde primär unter dem Gesichtspunkt des verantwortungsvollen Spielens geprüft. Der Umstand, dass sich der Spieler mit identischen persönlichen Daten und Zahlungsinformationen erneut registrieren und einzahlen konnte, bleibt unabhängig von den Möglichkeiten der Plattform das Kernproblem.

Die Beschwerde bleibt daher ungelöst.