1Red Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe ein Problem mit diesem Casino (1red Casino). Ich habe 33.000 Euro gewonnen, habe Bargeld eingezahlt und nie Boni verwendet. Mein Konto wurde mit allen angeforderten Dokumenten vollständig verifiziert und ich konnte 5.000 Euro abheben. Kurz danach, als ich ein zweites Mal abheben wollte, hat das Casino mein Konto gesperrt und mein restliches Geld konfisziert, ohne eine klare Erklärung oder Beweise, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich habe darauf bestanden, einen Beweis zu bekommen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und sie haben einfach jegliche Kommunikation abgelehnt! Sie können meine ungelöste Beschwerde gegen dieses Casino auch auf der Ask Gamblers-Website sehen. Sie haben es dort versäumt, Informationen zu geben. Sie verweigern jegliche Kommunikation mit mir auf allen ihren Kanälen. Im Anhang habe ich einige der Beweise beigefügt, die ich im Laufe der Zeit gesammelt habe.

Lieber nm86nlplay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit 1Red Casino hatten. Es ist klar, dass dies eine frustrierende Erfahrung für Sie war, und wir schätzen die detaillierten Informationen, die Sie bisher bereitgestellt haben.

Damit wir effektiv vermitteln und die Situation besser verstehen können, möchte ich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen:

• Können Sie das genaue Datum Ihrer zweiten Auszahlungsanforderung bestätigen, die zur Kontosperrung geführt hat?
• Gab es vor diesem Auszahlungsversuch irgendwelche Probleme oder Streitigkeiten mit dem Casino?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos bzw. die Beschlagnahmung Ihres Guthabens erläutert werden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Können Sie uns mitteilen, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben und ob das Casino nach Ihrer ersten Auszahlung weitere Dokumente angefordert hat?

Wenn Sie außerdem weitere relevante Mitteilungen, Screenshots oder andere unterstützende Dokumente haben, die uns Ihrer Meinung nach bei der Untersuchung dieses Falls helfen könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Je mehr Details und Beweise wir haben, desto stärker ist unsere Position, wenn wir uns an das Casino wenden, um das Problem in Ihrem Namen zu lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und während wir die Angelegenheit weiter untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

*Hallo, sie haben mein Konto am 15. November 2024 gegen Mittag gesperrt.

*Ich hatte eine verspätete Einzahlung, die sich nach 2 Tagen im Casino-Guthaben widerspiegelte.

*Sie sagten mir, dass mein Konto nicht von ihnen, sondern von der Plattform gesperrt wurde. Danach habe ich jedoch nach Beweisen gefragt und sie lehnten ab.

*Ich habe Slot-Spiele gespielt

*Foto des Ausweises, Kontoauszug zur Überprüfung meiner Adresse, Nachweis einer bestimmten Transaktion, die sie aus meinen Einzahlungen ausgewählt haben. Nachdem ich alles gesendet hatte, bestätigten sie per E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und keine weiteren Dokumente angefordert wurden.

Sie sagten mir lediglich, dass ich am selben Tag keine zweite Auszahlung vornehmen könne, und sie stornierten meinen zweiten, noch ausstehenden Auszahlungsantrag.

Nach wenigen Minuten wurde mein Konto gesperrt.

*Ich habe einige Screenshots von Konto, Transaktionen und Spielverlauf angehängt.

Hallo nm86nlplay,

Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten Ihrer Situation mitgeteilt haben. Ich verstehe, dass diese Erfahrung für Sie frustrierend war, insbesondere angesichts der hohen Geldsumme und der mangelnden klaren Kommunikation seitens des Casinos.

Ich möchte einige Punkte klarstellen, um Ihnen bei der weiteren Untersuchung dieser Angelegenheit zu helfen. Laut dem Casino haben sie die Schließung Ihres Kontos als einen Fall von „Rückerstattungsmissbrauch" bezeichnet und erwähnt, dass Ihre verbleibenden Gelder konfisziert wurden, nachdem dieser Verstoß festgestellt wurde. Sie gaben auch an, dass Ihnen Ihre ursprünglichen Einzahlungen zusammen mit einer zusätzlichen Entschädigung zurückerstattet wurden. Sie lieferten jedoch keine konkreten Beweise oder Erklärungen zur Untermauerung dieser Behauptung. Das Casino erhob diesen Vorwurf auf einer anderen Plattform, AskGamblers, wo Sie Ihre ungelöste Beschwerde erwähnten.

Können Sie uns mehr Einblick in die Situation geben? Genauer gesagt:

1. Erklärung zum Missbrauch von Rückerstattungen: Das Casino hat erwähnt, dass Ihr Konto wegen „Missbrauchs von Rückerstattungen" geschlossen wurde. Können Sie nachvollziehen, was zu dieser Schlussfolgerung geführt hat? Gab es bei Ihrem Spiel, Ihren Einzahlungen oder Auszahlungen etwas Ungewöhnliches, das möglicherweise bemerkt wurde?
2. Angebot des Casinos: Das Casino behauptet, dass es Ihre Einzahlungen zurückerstattet und eine Entschädigung hinzugefügt hat. Sind Sie damit einverstanden?

Sobald uns diese zusätzlichen Informationen vorliegen, können wir Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit effektiver unterstützen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

1 .

Ich habe keine Ahnung, was sie mit Rückerstattungsmissbrauch meinten, ich habe in ihrem Casino einfach mit Bargeld gespielt und nie Boni angenommen.

Nichts Ungewöhnliches am Gameplay, Einzahlung.

Ich habe bei einem Spielautomaten einen großen Gewinn von 2 Euro erzielt.

Ich dachte, es sei an der Zeit, meine Gewinne abzuheben, und nachdem mein Konto mit allen angeforderten Dokumenten vollständig verifiziert worden war, erlaubten sie mir die Auszahlung. Es war seltsam, dass sie mich bei meiner ersten Auszahlung fragten, ob ich den Auszahlungsbetrag reduzieren und einen riesigen Bonus erhalten wolle. Ich lehnte ab, weil ich nie mit Boni spiele.

Sie haben meine Auszahlung genehmigt, sie haben nicht erwähnt, dass meine Auszahlung eine Entschädigung ist. Das haben sie nie kommuniziert.

2 .

Ich habe nie eine Rückerstattung verlangt, ich wollte einfach meine Gewinne in Teilen abheben, sie erlaubten nur 5.000 Euro pro Tag und maximal 10.000 Euro pro Woche. Ich wollte jede Woche einen Teil meines Guthabens abheben, aber sie haben einfach den Zugriff auf mein Konto gesperrt.

Sie haben jede Kommunikation mit mir abgelehnt. Keine Antwort auf E-Mails. Was ich weiß, ist das, was Sie auch bei „Ask Gamblers" über ungelöste Beschwerden sehen.

Sie haben ihre eigenen Entscheidungen ohne meine Zustimmung getroffen und glauben daher praktisch, dass sie mit den Gewinnen eines Kunden machen können, was sie wollen.

Ich habe nie eine Rückerstattung meiner Anzahlung verlangt!!

Ich habe nie eine Entschädigung verlangt.

Ich habe lediglich darum gebeten, meinen Gewinn in Teilen bzw. Raten auszuzahlen.

Vielen Dank, nm86nlplay, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nm86nlplay ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 1Red Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 1Red Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo, liebes CasinoGuru-Team!

Vielen Dank, dass Sie uns über die Reklamation informiert haben.

Zur Situation: Unser Kunde hat ein Konto eröffnet, Einzahlungen getätigt und diese verwendet, wurde dann aber von der Plattform mit der Begründung „Missbrauch der Rückerstattung" geschlossen. Ja, es blieben Gelder auf dem Konto des Kunden, aber da der Spieler wegen Verstoßes gegen die Regeln der Plattform gesperrt wurde, wurden die Gewinne abgezogen.

Der Einzahlungsbetrag betrug 2360 EUR, wir bestätigten jedoch die Auszahlung des Spielers in Höhe von 5000 EUR, sodass wir den Betrag seiner Einzahlungen vollständig zurückerstatteten und 2640 EUR als Entschädigung hinzufügten.

Natürlich wollten wir die Zusammenarbeit mit unserem Kunden fortsetzen, aber es kam zu einem Verstoß gegen die Regeln der Plattform und das Konto wurde auf Beschluss der Verwaltung geschlossen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich kann bestätigen, dass ich keine Rückerstattung beantragt habe, sondern einfach mit Bargeld gespielt habe, ohne irgendwelche Boni anzunehmen.

Ich habe mein Guthaben nicht vollständig aufgebraucht und es trotzdem geschafft, ungefähr 33.000 Euro zu gewinnen.

Danach habe ich mit dem VIP-Manager gesprochen, um wöchentliche Zahlungen zu vereinbaren.

Ich habe die erste Zahlung erhalten und kurz darauf wurde mein Konto ohne Erklärung und ohne Beweise dafür, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hätte, gesperrt.

Ich kann bestätigen, dass ich alle zur Verifizierung erforderlichen Dokumente vorgelegt habe und mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Ich bin immer noch schockiert über die Entscheidung des Casinos und über die Tatsache, dass sie das verbleibende Echtgeldguthaben von ca. 27.000 Euro konfisziert haben.

Ich kann bei Bedarf die gesamte Korrespondenz mit dem VIP-Manager und dem Support-Team übernehmen und alles nachweisen, was nötig ist. Ich habe das Casino-Konto eröffnet und alle Geschäftsbedingungen akzeptiert, ohne gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.

Sie haben genau dieselbe Copy-Paste-Antwort geschrieben wie in meiner Beschwerde auf der Ask Gamblers-Website und haben anschließend jede weitere Kommunikation abgelehnt und die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Ich kann mit allen Beweisen aufwarten und habe die gesamte Korrespondenz per E-Mail.

Bitte sagen Sie mir, Red1 Casino, wo und wie ich die Regeln gebrochen habe. Ich habe von Ihrem Casino nie eine Rückerstattung verlangt. Sie sind derjenige, der über Rückerstattungen spricht, nicht ich.

Ich habe den Geschäftsbedingungen zugestimmt und nur Rohgeld eingezahlt. Ihre Aussage, dass ich mein Geld verwendet hätte, ist völlig falsch. Ich hatte immer ein echtes Guthaben auf meinem Konto und habe nach einer langen Spielsitzung ungefähr 33.000 Euro gewonnen.

Nachdem mein Konto mit allen angeforderten Dokumenten vollständig verifiziert wurde, plante ich, mein Guthaben in Teilen und Raten abzuheben. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem VIP-Manager gespeichert.

Alle meine Handlungen erfolgten in Anerkennung Ihrer Geschäftsbedingungen und mit den besten Absichten aller Zeiten.

Ihre Anschuldigungen sind unbegründet. Wenn Sie Beweise haben, zeigen Sie diese bitte dem Beschwerdeteam der Website.

Ich kann erklären, dass ich über alle erforderlichen Nachweise verfüge. Ich kann alle meine Bankauszüge, Transaktionen, einen Teil meiner Spielhistorie, Screenshots meiner Spielaktivitäten, Gewinne und den tatsächlichen Kontostand sowie die Auszahlungsanträge vorlegen.

Sollten Sie mir vorwerfen, ich hätte in der Vergangenheit Konten bei anderen Casinos aus dem gleichen Netzwerk gehabt, das völlig anders ist, so verfüge ich über alle erforderlichen Unterlagen und Beweise auf meiner Seite.

Bei Bedarf kann ich einen darauf spezialisierten Anwalt einschalten, da die Höhe meines beschlagnahmten Realguthabens enorm ist.

Liebes 1Red Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie mit „ Rückerstattungsmissbrauch " meinen?

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktiv daran arbeiten, alle notwendigen Informationen und Unterlagen zu sammeln, um diesen Fall gründlich und genau zu bearbeiten. Obwohl wir eng mit den entsprechenden Abteilungen zusammenarbeiten, erfordern die Reaktionszeitvorschriften der Plattform leider mehr Zeit als ursprünglich erwartet.

Vor diesem Hintergrund bitten wir höflich um eine Verlängerung der Untersuchungsfrist, um sicherzustellen, dass uns ausreichend Zeit bleibt, die erforderlichen Antworten zu erhalten und alle notwendigen Beweise für eine vollständige Lösung bereitzustellen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten. Gleichzeitig möchten wir Ihnen versichern, dass Auszahlungen weiterhin im Rahmen der festgelegten wöchentlichen Limits der Plattform bearbeitet werden.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir unsere Überprüfung abschließen. Wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen so bald wie möglich ein ausführliches Update bereitzustellen.

Beste grüße,

1Red Spielbank

Liebes 1Red Casino,

Ich möchte eine Angelegenheit zur Sprache bringen, die seit letztem Dezember im Beschwerdebereich der AskGamblers-Website wiederholt aufgetaucht zu sein scheint.

Hat dieses Problem etwas mit den Geheimhaltungsvereinbarungen zu tun, die ich vor Jahren mit Ihren Schwestercasinos unterzeichnet habe? Wenn ja, möchte ich klarstellen, dass dies meine Möglichkeit, ein Konto bei einem neuen Casino zu führen, nicht beeinträchtigen sollte. Seit Dezember verlange ich Beweise für die gegen mich erhobenen Anschuldigungen, da diese meiner Meinung nach nicht auf Gerüchten oder unbewiesenen Behauptungen beruhen sollten.

Als ich mein Konto bei 1Red Casino eröffnete, stimmte ich den Geschäftsbedingungen zu und habe nie Boni genutzt oder Rückerstattungen beantragt. Ich habe einfach gespielt, gewonnen und die Auszahlung meines Geldes beantragt.

Wenn Ihre Abteilung auf Spieler abzielt, die fair gewinnen, ist dieser Ansatz völlig ungerechtfertigt.

Ich bitte höflich um eine gründliche und faire Prüfung meines Falles und freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Liebes 1Red Casino ,

Wie der Spieler anmerkte, haben Sie vor zwei Monaten bereits dieselbe Nachricht auf AskGamblers gepostet. Seitdem stehen Sie laut weiteren Thread-Beiträgen auch per E-Mail in direktem Kontakt mit AGs Team. Vor diesem Hintergrund gehe ich davon aus, dass Sie bereits über die erforderlichen Informationen verfügen.

Teilen Sie es bitte mit, sobald es Ihnen passt.

Lieber CasinoGuru,

Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse für die Zusendung weiterer Informationen angeben? Da es sich um vertrauliche Informationen handelt

Beste grüße,

1Red Spielbank

Liebes 1Red Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bitte Sie höflich, sich direkt mit CasinoGuru in Verbindung zu setzen, um die angeforderten vertraulichen Informationen bereitzustellen.

Darüber hinaus möchte ich erwähnen, dass ich über eigene Beweise und Korrespondenz zu diesem Fall verfüge, darunter Geheimhaltungsvereinbarungen mit Ihren Schwestercasinos aus der Vergangenheit. Diese Vereinbarungen sollten meine aktuelle Situation mit 1Red Casino oder das Problem der Auszahlung meines Echtgeldguthabens nicht beeinträchtigen.

Ich möchte betonen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich bei der Registrierung alle Bedingungen akzeptiert habe. Meine Registrierung verlief reibungslos und vor der Überprüfung und Bestätigung habe ich alle von Ihrem Team angeforderten Dokumente bereitgestellt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir vorgehen können, um diese Angelegenheit zu klären.

Beste grüße

Liebes 1Red Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes 1Red Casino ,

Ich habe Ihnen vor einer Woche meine E-Mail-Adresse mitgeteilt, aber bisher keine Nachricht von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte so bald wie möglich die entsprechenden Informationen zukommen lassen?

Lieber Kudo,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, meine Beschwerde zu bearbeiten. Ich möchte darauf hinweisen, dass 1Red Casino im Dezember letzten Jahres auf der AskGamblers-Website dasselbe Verhalten gezeigt hat, indem es auf eine ähnliche Beschwerde von mir nicht reagiert hat.

Dieser wiederholte Mangel an Kommunikation verdeutlicht ein besorgniserregendes Muster und zeigt ihre mangelnde Bereitschaft, sich an der Lösung von Streitigkeiten zu beteiligen. Ich hoffe, diese zusätzlichen Informationen unterstreichen, wie wichtig es ist, sie zur Verantwortung zu ziehen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Einzelheiten erforderlich sind.

Liebes 1Red Casino Team,

Ich verfolge meine offene Beschwerde, die seit Januar unbeantwortet geblieben ist. Ich bin zutiefst enttäuscht über die mangelnde Kommunikation zu meinem Fall, insbesondere angesichts der Tatsache, dass auf dieser Plattform auch andere Beschwerden behandelt werden.

Um es noch einmal zu wiederholen: Mein Konto wurde gesperrt und 27.000 € konfisziert, trotz vorheriger Vereinbarungen mit Ihren Schwestercasinos, mit denen Vereinbarungen getroffen und Rückerstattungen für Einlagen im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten in den Niederlanden gewährt wurden. Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Ihrer Praktiken und Transparenz.

Sollte dieses Problem nicht umgehend behoben werden, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörden weiterzuleiten und meine Erfahrungen auf anderen Verbraucherschutzplattformen zu teilen. Ein solches anhaltendes Verhalten könnte dazu führen, dass Ihre Plattform von der breiteren Online-Gaming-Community als unzuverlässig oder sogar betrügerisch wahrgenommen wird.

Ich fordere Sie dringend auf, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen und eine faire Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Lieber nm86nlplay ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich warte noch auf weitere Informationen vom Casino. Ich habe mit einem Casino-Vertreter kommuniziert, der mir versichert hat, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird, aber es wird noch etwas Zeit brauchen.

Um dies zu ermöglichen, verlängere ich den Timer um eine weitere Woche.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihr Update und die Verlängerung des Timers, um weitere Untersuchungen zu ermöglichen. Ich schätze Ihre fortlaufende Kommunikation mit dem Casino in meinem Namen.

Ich verstehe zwar, dass diese Angelegenheiten Zeit in Anspruch nehmen können, bin aber sehr an einer Lösung interessiert, da es um einen erheblichen Geldbetrag (27.000 €) geht. Ich hoffe, dass die zusätzliche Zeit zu einer fairen und zufriedenstellenden Lösung führt.

Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden oder wenn meinerseits weitere Informationen erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Engagement in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Lieber CasinoGuru

Entschuldigen Sie die lange Wartezeit, wir haben Ihnen die Informationen jetzt per E-Mail gesendet.

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Liebes 1Red Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie CasinoGuru bezüglich meiner Beschwerde auf dem Laufenden gehalten haben. Ich wäre Ihnen jedoch dankbar, wenn Sie sich direkt mit mir in Verbindung setzen würden, um dieses Problem zu lösen, da es mein Konto und mein Guthaben betrifft.

Bitte senden Sie mir eine Kopie der an CasinoGuru gesendeten E-Mail oder gehen Sie hier transparent auf meine Bedenken ein.

Mit freundlichen Grüße

Lieber nm86nlplay ,

Leider ist die einzige Information, die das Casino zur Verfügung stellt, dass Ihr Konto von der Plattform und nicht vom Casino selbst geschlossen wurde. Die genauen Gründe für diese Schließung wurden jedoch nicht erläutert.

Ohne ihre Mitarbeit kann zur Lösung dieser Angelegenheit wenig getan werden.

Aus diesem Grund habe ich keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Casino-Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seinen Ansatz zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren und relevante Beweise vorlegen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo