1Red Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Das Unternehmen verlangt immer wieder dieselben Verifizierungsdokumente, die ich mehrfach eingereicht habe. Meine Auszahlung von 350 £ wird immer wieder abgelehnt. Wenn ich den Kunden kontaktiere

Der Support verlangt einen Nachweis für eine der Zahlungen, den ich jedoch bereits per E-Mail und online übermittelt habe. Alle Online-Bewertungen deuten darauf hin, dass die Leute genau die gleichen Probleme haben und es sich um einen totalen Betrug handelt.

Lieber fvh92ydtmz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie wiederholt nach Verifizierungsdokumenten gefragt werden. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen und Ihre Situation besser verstehen können? Hier sind ein paar Fragen, die uns helfen könnten:

• Welche konkreten Verifizierungsdokumente haben Sie eingereicht und wie oft haben Sie diese gesendet?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Unterlagen erhalten?
• Enthält Ihr Einzahlungsnachweis alle zur Verifizierung notwendigen Informationen, einschließlich Ihrer persönlichen Daten und Transaktionsdetails?
• Können Sie Einzelheiten zu dem von ihnen angeforderten Zahlungsnachweis und der von Ihnen für Ihre Transaktionen verwendeten Zahlungsmethode angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

Ich habe die folgenden Dokumente eingereicht, die alle abgelehnt wurden.

• klares Foto meines britischen Führerscheins
• Klares Foto der letzten Gemeindesteuerrechnung
• Klares Foto der letzten Telefonrechnung
• Kontoauszug
• Screenshots aller Transaktionen mit Datum
• Screenshot der Bankkontoübersicht mit den Transaktionen

Ich habe für die Einzahlungen meine Nationwide-Debitkarte verwendet.

Jedes Mal lehnen sie ALLE Dokumente ab und verlangen von mir einen Nachweis über meine Einzahlung von 50 £ (was ich bereits getan habe!). Alle Dokumente werden abgelehnt, und ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Anschließend werden Screenshots der Transaktion mit Angabe des Zeitpunkts verlangt – meine Bank (wie auch alle anderen Banken) gibt keine Angaben zum Zeitpunkt einer Transaktion, sondern nur das Datum, da nichts anderes erforderlich ist.

Bitte beachten Sie auch die anderen Online-Bewertungen – alle anderen Nutzer haben genau das gleiche Problem. Das hat mich Zeit und Geld gekostet, und ich wäre für jede Hilfe dankbar, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und mein Geld zu erhalten.

Hallo Veronica,

Das Unternehmen belügt mich nun und behauptet, meine Dokumente nicht einsehen zu können – obwohl sie diese einsehen müssten, um zu wissen, dass der Transaktionszeitpunkt nicht angezeigt wird. Ich habe mich jetzt an meine Bank gewandt, die mir ebenfalls bestätigt hat, dass sie keine Kontoauszüge mit dem Transaktionszeitpunkt bereitstellt. Sie weigert sich, mir zu helfen und überweist das Geld nicht auf mein Konto.

Ich wäre für jede Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar, da ich das Geld so schnell wie möglich wieder auf meinem Konto brauche.

Ich habe das Unternehmen auch meiner Bank und Action Fraud als Betrug gemeldet.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Probleme mit der Verifizierung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch die Dokumente, die Sie zuletzt zur Überprüfung an das Casino geschickt haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) fvh92ydtmz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine E-Mail mit den entsprechenden Dokumenten an am 8.4.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben, um die Zahlung zu bestätigen, die Sie am 01.04.2025 um 18:18:22 UTC / 50 GBP geleistet haben?

Sehr geehrte(r) fvh92ydtmz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.