1Bet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo,

Ich besitze ein Konto bei 1Bet und habe wiederholt, sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail, die Schließung meines Kontos beantragt. Trotzdem hat das Casino nichts unternommen.

Zunächst kontaktierte ich sie, um nach Möglichkeiten zur Einschränkung meines Kontos zu fragen, da ich ihre Website nicht mehr nutzen wollte. In ihrer ersten Antwort bedauerten sie meinen Wunsch zu kündigen, danach reagierten sie trotz mehrerer Nachfragen überhaupt nicht mehr.

Anschließend kontaktierte ich den Live-Chat und teilte ihnen deutlich mit, dass ich Spielsucht habe und mein Konto deshalb schließen lassen möchte. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass dies nur per E-Mail möglich sei. Seitdem sende ich seit vier Tagen täglich E-Mails, ohne eine Antwort zu erhalten.

Während dieser Zeit blieb mein Konto geöffnet, und ich habe trotz meines Antrags auf Kontoschließung über 600 € verloren. Wäre meinem ursprünglichen Antrag stattgegeben worden, hätten sich meine Verluste um fast 1000 € verringert.

Ich habe auch den Live-Chat-Support über die Situation und meine anhaltenden Verluste informiert, aber sie verweisen mich immer nur auf den E-Mail-Support und behaupten, sie könnten mir nicht helfen, da sie keinen Kontakt zur zuständigen Abteilung hätten.

Ich beantrage daher die sofortige und endgültige Schließung meines Kontos und die Rückerstattung der Verluste, die mir nach meinem ersten eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss/Kontoschließung entstanden sind.

Ich kann Ihnen auf Anfrage Kopien meiner E-Mails und sonstiger Kommunikation mit dem Support als Beweismittel zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit 1Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich hatte bis jetzt Zugriff auf mein Konto. Anscheinend wurde es erst gesperrt, nachdem ich gestern mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte.

Allerdings haben sie bisher auf keine meiner E-Mails bezüglich meiner Anträge auf Selbstsperre und Kontoschließung reagiert.

Ich werde Kopien der E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, als Beweismittel per E-Mail versenden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo Lucase97, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, meine letzte Einzahlung erfolgte um 19:05 Uhr und mein Konto wurde am 21:05 Uhr geschlossen. Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich seit dem 7. Mai trotz mehrfacher Nachfragen und Bitten um Klärung keine substanzielle Antwort vom Kundenservice auf meine E-Mails erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir freundlicherweise ein Chatprotokoll mit Zeitstempeln zukommen lassen könnten, insbesondere mit Angabe des genauen Datums, an dem Sie erstmals Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel erwähnt haben. Ich empfehle Ihnen, das Chatprotokoll beim Casino per E-Mail anzufordern. support@1bet.com Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, sie antworten ja nicht mal auf meine E-Mails, also werde ich wohl keine Hilfe bekommen. Auf den Bildern sieht man, dass der letzte Zeitstempel der 17. Mai um 11:03 Uhr ist.

Können Sie mir mit diesen Informationen weiterhelfen?

Die

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Nachweise. Könnten Sie uns bitte auch die Zahlungsbelege für die nach Ihrem Antrag auf Selbstsperre geleisteten Zahlungen zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, kann ich es an jede beliebige E-Mail-Adresse senden? Es handelt sich ja um 30-60 verschiedene Einzahlungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können die Nachweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. attila.g@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe Screenshots aller Zahlungen gesendet, ich hoffe, das reicht.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Den vorliegenden Informationen zufolge datiert der früheste Hinweis auf Spielsucht auf den 17. Mai (Sonntag), und das Casino hat Ihr Konto am 21. Mai geschlossen. Bitte beachten Sie, dass in den meisten Casinos Anträge auf Selbstsperrung manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge ordnungsgemäß und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet werden.

Aus unserer Sicht hat 1Bet Casino Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage getätigt haben.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Einzahlungen. Ich bedauere, Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen zu müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.