1Bet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Antrag auf Selbstausschluss nicht dauerhaft geschlossen.

About two years ago, I repeatedly and explicitly requested that 1Bet permanently or for life block my player account. I explicitly cited my gambling addiction and problematic gambling behavior as the reason.

Despite this request, my account was not initially permanently blocked. Instead, I was offered, among other things, €10 bonuses. Later, only a 90-day block was implemented, even though I had explicitly requested a lifetime or permanent self-exclusion.

After this ban expired, I was able to play and deposit money at 1Bet again. During the relevant period, I deposited a total of €2,329 and received no withdrawals.

I contacted 1Bet on September 3, 2026, regarding a refund and subsequently set a further deadline. I have not yet received a substantive response to my request. In the meantime, my player account has been closed/blocked, so I no longer have access to my transaction history.

I specifically ask Casino Guru to investigate why my explicitly requested permanent self-exclusion due to gambling addiction was not implemented and why I was later able to play and deposit again.

I request a refund of my deposits amounting to €2,329.

Vor etwa zwei Jahren habe ich 1Bet mehrfach ausdrücklich darum gebeten, mein Spielerkonto dauerhaft bzw. auf Lebenszeit zu sperren. Als Grund habe ich meine Spielsucht bzw. mein problematisches Spielverhalten ausdrücklich genannt.

Trotz dieser Bitte wurde mein Konto zunächst nicht dauerhaft gesperrt. Stattdessen wurden mir unter anderem 10-Euro-Boni angeboten. Später wurde lediglich eine Sperre für 90 Tage eingerichtet, obwohl ich ausdrücklich eine lebenslange bzw. permanente Selbstsperre verlangt hatte.

Nach Ablauf dieser Sperre konnte ich wieder bei 1Bet spielen und Geld einzahlen. In dem jetzt relevanten Zeitraum habe ich insgesamt 2.329 € eingezahlt und keine Auszahlungen erhalten.

Ich habe 1Bet am 03.09.2026 wegen der Rückzahlung kontaktiert und anschließend nochmals eine Frist gesetzt. Auf meine Forderung erhalte ich bislang keine inhaltliche Antwort. Inzwischen wurde mein Spielerkonto geschlossen bzw. gesperrt, sodass ich auch keinen Zugriff mehr auf meine dortige Transaktionshistorie habe.

Ich bitte Casino Guru insbesondere zu prüfen, warum meine damals ausdrücklich verlangte permanente Selbstsperre wegen Spielsucht nicht umgesetzt wurde und warum ich später wieder spielen und einzahlen konnte.

Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 2.329 €.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward your original request for permanent self-exclusion, in which you mentioned your gambling addiction, along with the casino’s full response? If these were emails, please send them in their original .eml or .msg format to veronika.f@casino.guru.
• The screenshot you provided shows a 30-day exclusion confirmed on 16 July 2024, while your complaint mentions a 90-day exclusion. Were there separate exclusions? Please send any other relevant correspondence and tell me when each exclusion began and ended.
• When did you last play at the casino, and when did you last make a deposit?
• Is your casino account currently closed or blocked? If so, when did the casino close or block it?
• Please also forward your correspondence with the casino about the refund request you made on 3 September 2026, including any replies you received.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika