11Croco Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines technischen Fehlers beschlagnahmt.

Ich habe den zweithöchsten VIP-Status bei 11Croco.

Problem: Casino hat am Dienstag, den 25. November 2025 um ca. 9 Uhr AEST (GMT+10) Geld vom Konto abgebucht.

Ich habe die Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt, und genau in dem Moment, als die Umsatzbedingungen 100 % erreicht hatten, wurden meine verbleibenden ca. 350 DOGE automatisch von meinem Konto abgebucht. Es gab keine Benachrichtigung, Warnung, Systemmeldung oder Erklärung. Das Guthaben war einfach weg. Ich vermute, die Anzeige des Guthabens wurde so geändert, dass das Casino Bonusgelder kürzen kann, wenn der gekürzte Betrag ca. 5–10 % des gesamten Guthabens beträgt. Ich hatte dies bereits vermutet und es nun bestätigt, indem ich vier Stunden zuvor Guthaben abgehoben habe, sodass beim Erreichen des Bonus ein Fehler auftrat, da kein weiteres Guthaben zum Setzen vorhanden war.

Ein zweiter Bonus wurde etwa zur gleichen Zeit regulär gutgeschrieben, was stark darauf hindeutet, dass es sich nicht um einen zufälligen Benutzerfehler handelte. Der Abzug erfolgte genau beim Erreichen der Abschlussschwelle, was auf ein Problem im System oder mit der Bonusberechnung schließen lässt.

Nachdem ich das Problem angesprochen hatte, bestätigte 11Croco, dass die Gelder aufgrund eines „technischen Fehlers" abgebucht wurden. Einige Tage später wurden mir 267 DOGE (nicht 350 DOGE) gutgeschrieben. Diese Rückerstattung wurde als „VIP-Bonus ohne Umsatzbedingungen" bezeichnet, was irreführend war.

(siehe Zitate unten – neben dem Verbrechen des Diebstahls gibt es das Verbrechen von GPT-3 als Unterstützung)

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – ich weiß das wirklich sehr zu schätzen 🙏

Wir haben den Sachverhalt untersucht und festgestellt, dass es sich um eine technische Störung handelte, die zu einer automatischen Abbuchung führte. Aber keine Sorge – alles ist nun behoben.

Ich habe Ihrem Konto einen Bonus von 267 DOGE gutgeschrieben 🎁 Dieser Bonus wird Ihnen als VIP-Bonus gutgeschrieben und unterliegt keinerlei Umsatzbedingungen – es handelt sich um reines Guthaben, das Sie frei verwenden können 💰✨

Erst nachdem ich dies beanstandet hatte, wurde klargestellt, dass es sich bei dem Geld tatsächlich um meine eigenen Gewinne handelte, die zurückgezahlt wurden, und nicht um einen Bonus oder eine Werbeaktion. Der erstattete Betrag war zudem geringer als der ursprünglich abgebuchte Gesamtbetrag.

Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino Folgendes nicht getan:

• Es wurde erläutert, welcher spezifische Systemfehler oder Skriptfehler die Kontominderung verursacht hat.

• Erklärte, warum das Problem genau bei Abschluss der Wette auftrat.

• Bereitstellung eines vollständigen Hauptbuchs oder Transaktionsprotokolls

• Es wurde bestätigt, dass dieses Problem nicht wieder auftreten wird.

Dies ist keine gewöhnliche Bonusstreitigkeit. Es handelt sich um einen Verstoß gegen die Transaktionsintegrität, bei dem Spielergelder stillschweigend abgebucht und anschließend eine Teilrückerstattung vorgenommen wurde, die zunächst falsch dargestellt war. Ich bitte um eine vollständige Erklärung, die Bestätigung, dass keine Gelder fehlen, und die Zusicherung, dass sich dieses Verhalten nicht wiederholen kann.

Bitte beachten Sie die beiden beigefügten E-Mails. In der letzten E-Mail wichen sie erneut den Fragen aus, warum der Saldo abgezogen wurde, und boten mir als Dankeschön einen Bonus von 180 Doge an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem 11Croco Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War der erhaltene Cashback-Bonus an eine Auszahlungsobergrenze gebunden?
• Nachdem die 353 DOGE von Ihrem Konto abgebucht wurden, war noch ein Guthaben zum Abheben übrig?
• Haben Sie versucht, den Ihnen gutgeschriebenen Betrag von 267 abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. War der erhaltene Cashback-Bonus an eine Auszahlungsobergrenze gebunden?
2. Nachdem die 353 DOGE von Ihrem Konto abgebucht wurden, war noch ein Guthaben zum Abheben übrig?
3. Haben Sie versucht, den Ihnen gutgeschriebenen Betrag von 267 abzuheben?

Antworten:

1. Maximale Auszahlung? Meinst du, wenn ich 3500 Doge gewinnen würde, würden dann Bedingungen gelten?
2. Nachdem der Doge verschwunden war, erschien die Systemfehlermeldung „Kein Guthaben". Ich hatte kurz zuvor eine Abhebung getätigt (oder sie wurde gerade bearbeitet).
3. Die 267, die abgehoben werden sollten, wurden mir laut Auskunft des Casinos unter die Bedingung gestellt, dass alle Einzahlungen dreifach umgesetzt werden müssen. Es handelte sich nicht um eine Einzahlung, sondern um Diebstahl. Mir wurde ein Teil des Betrags zurückerstattet, und anschließend wurden mir Regeln auferlegt.

Sie scheinen sich darauf zu konzentrieren, ob ich Gelder abheben könnte, während meine Sorge darin besteht, dass das Casino gestohlen hat, erwischt wurde, mir dann einen Teil zurückerstattet hat und das als VIP-Bonus bezeichnet hat.

Ich habe VIP Email auf tausend verschiedene Arten gefragt, warum die Gelder in so einer dubiosen Zeit verschwunden sind, und sie haben mir nie geantwortet.

Danke für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

• Ich möchte gerne wissen, ob die Werbeaktion, an der Sie teilgenommen haben, ein Auszahlungslimit hatte, da der zurückerstattete Betrag aus möglichen Gründen reduziert wurde.
• Ist der Betrag in Ihrer Situation direkt abhebbar? Beabsichtigen Sie, ihn abzuheben?
• Bestreiten Sie nicht die Entscheidung des Casinos, 267 DOGE anstatt 353 gutzuschreiben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) simcity4242,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von simcity4242 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler, bitte teilen Sie mir weitere Details mit, damit wir besser entscheiden können, wie wir Ihnen helfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber simcity4242,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von simcity4242 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Tomas, ich glaube, ich habe vor 8 Tagen geantwortet. Was genau benötigst du?

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich fürchte, ich habe weder zu diesem Zeitpunkt eine Nachricht noch seit Beginn der Beschwerde eine E-Mail von Ihnen erhalten.

Wenn Sie mir genauer erläutern könnten, welche Unterstützung Sie in Ihrer Situation benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru