Ein Spieler aus Indien hatte am 9. Januar 26.000 INR auf sein 10cric-Konto eingezahlt, doch das Geld wurde ihm nicht gutgeschrieben. Trotz der Zusicherung des Support-Teams, es könne sich um eine geringfügige Verzögerung handeln, war der Spieler nach 25 Tagen erfolglosen Wartens frustriert, selbst nachdem er Kontoauszüge und einen Transaktionsnachweis vorgelegt hatte. Wir kontaktierten den Spieler und baten um detaillierte Informationen und Kommunikationsprotokolle, die er uns umgehend zur Verfügung stellte. Die Beschwerde wurde an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzte. Das Problem konnte schließlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst werden, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.
10Cric Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 26.000 INR
10Cric Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 9. Januar um 17:19 Uhr habe ich 26.000 INR über die UPI-Zahlungsoption von 10cric auf mein Konto eingezahlt. Obwohl der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht und erfolgreich an den angegebenen Händler überwiesen wurde, ist das Geld meinem 10cric-Konto nicht gutgeschrieben worden.
Nachdem ich den Kundenservice um Hilfe gebeten hatte, versicherte man mir, es handle sich lediglich um eine leichte Verzögerung und das Geld würde innerhalb von 7 Werktagen (d. h. bis zum 20. Januar) entweder auf mein Bankkonto zurückerstattet oder meinem 10cric-Konto gutgeschrieben. Ich wartete 11 Tage, erhielt das Geld aber immer noch nicht. Daraufhin bat mich der Kundenservice, meinen Kontoauszug zur Überprüfung einzureichen, was ich umgehend tat, zusammen mit Screenshots der Zahlungs- und Transaktionsbestätigungen. Seitdem schreibe ich dem Kundenservice täglich E-Mails, um eine Lösung zu finden. Jeden Tag werde ich vertröstet, meine Gelder seien sicher, aber man kann mir nicht sagen, wann ich mein Geld zurückbekomme. Ich warte nun schon 25 Tage und weiß wirklich nicht mehr weiter. Bitte veröffentlichen Sie diese Beschwerde und helfen Sie mir, mein Problem zu lösen, CasinoGuru. Alle relevanten Dokumente und Screenshots sind unten angehängt. Vielen Dank.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 10Cric Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bezüglich dieses Problems bereits versucht haben, Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren?
War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ist die Transaktion im Einzahlungsverlauf des Casinos unter einem bestimmten Status vermerkt? Könnten Sie mir bitte, falls vorhanden, einen Screenshot der relevanten Transaktionen aus diesem Zeitraum zukommen lassen? Bitte senden Sie mir die Informationen an [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungJa, ich habe versucht, den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren, und das Casino sagte, dass sie ebenfalls ständig mit dem Zahlungsdienstleister in Kontakt stehen.
Was die Einzahlung betrifft: Ich habe bereits mehrfach Geld auf mein 10cric-Gaming-Konto eingezahlt und meine KYC-Prüfung wurde auch schon vollständig abgeschlossen. Diese Verzögerung ist also völlig unnötig und belastet meine Nerven grundlos.
ÜbersetzungHier sind die Screenshots:
1. Screenshot der erfolgreichen Zahlung mit allen erforderlichen Details
2. Screenshot der vom Händler verarbeiteten Zahlung.
3. Screenshot, der belegt, dass meine Zahlung eingegangen ist.
ÜbersetzungDanke für Ihre Geduld.
Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Support bezüglich der Verzögerung bei der Gutschrift Ihrer Einzahlung zukommen lassen?
Teilen Sie mir diese Informationen mit unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
ÜbersetzungHallo Tomas, wie gewünscht füge ich einige Screenshots meiner fortlaufenden Korrespondenz mit dem Support-Team bei.
- Es beginnt damit, dass ich mich am 9. Januar an sie wende, nachdem meine Einzahlung fehlgeschlagen war.
Sie antworteten, dass meine Anzahlung innerhalb von 7 Werktagen, also bis zum 20. Januar, zurückerstattet wird.
Ich habe mehrfach um eine schnellere Bearbeitung gebeten, jedoch ohne Erfolg, und warte nun bis zum 20. Januar.
Der 20. Januar ist vergangen und ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und nachgefragt, was los ist. Daraufhin baten sie mich um einen aktuellen Kontoauszug.
Ich sende den Kontoauszug zusammen mit allen Original-Zahlungsbelegen und biete an, alle weiteren benötigten Dokumente bereitzustellen.
Seit dem 21. Januar schreibe ich ihnen täglich eine E-Mail, um nach dem Status meiner Rückerstattung zu fragen, und erhalte jedes Mal eine automatische Antwort, in der ich um Geduld gebeten werde.
CasinoGuru und Tomas, ich bin wirklich verzweifelt. Bitte helft mir, mein Geld zurückzubekommen und diesen Albtraum, der nun schon einen Monat andauert, endlich zu beenden. 🙏 Vielen Dank.
ÜbersetzungDa pro Beitrag nur 5 Anhänge erlaubt sind, füge ich hier die restlichen Screenshots ab dem 21. Januar hinzu.
ÜbersetzungLieber Flippybondo,
Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Flippybondo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
