Lieber mahendrareddy71958 und Michal,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und uns die Teilnahme an der Unterhaltung ermöglicht haben.
Bei 10CRIC verfolgen wir jede Bewertung und jeden Kommentar auf dieser Plattform sorgfältig, seit unser Kundenservice Zugriff darauf hat. Der Austausch mit unserer Community und das Feedback waren unglaublich wertvoll. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.
Wir haben diesen Fall, einschließlich aller bisherigen Korrespondenzen, sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass die fragliche Zahlung nicht bei uns eingegangen ist. Die Bank hat zwar den Erfolg der Zahlung bestätigt, sie wurde jedoch an einen anderen Händler als 10CRIC gesendet. Jede vom Kunden an 10CRIC getätigte Einzahlung wurde lokalisiert und seinem Konto korrekt gutgeschrieben.
Wir haben diese Ergebnisse mahendrareddy71958 direkt per E-Mail mitgeteilt und den Fall mehrmals erneut überprüft, um sicherzustellen, dass unsere Lösung korrekt ist.
Wir verstehen, wie beunruhigend Zahlungsprobleme sein können, und bedauern die dadurch verursachte Frustration. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich an die ausstellende Bank zu wenden. Diese kann Ihnen weiterhelfen, da die Gelder nicht bei uns eingegangen sind.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
10CRIC
Dear mahendrareddy71958 and Michal,
Thank you for bringing this matter to our attention and for allowing us to participate in the conversation.
At 10CRIC, we carefully follow every review and comment on this platform since our Customer Care team gained access. It has been incredibly valuable to engage with our community and receive feedback. Our primary mission is to provide outstanding service to our clients.
We have carefully reviewed this case, including all past correspondences, and can confirm that the payment in question was not received by us. While the bank has confirmed the payment was successful, it was sent to a different merchant, not 10CRIC. Every deposit made by the customer to 10CRIC has been located and correctly credited to their account.
We have communicated these findings directly to mahendrareddy71958 via email and have re-verified the case multiple times to ensure our resolution is accurate.
We completely understand how concerning payment issues can be and regret any frustration caused. In situations like this, we advise contacting the issuing bank, who should be able to provide further assistance, as the funds did not reach us.
If there are any further questions, we remain available to assist.
Kind regards,
10CRIC
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