1000 Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen 1000spins.com wegen einer nicht ausgezahlten Auszahlung von 800 £ ein.

Ich habe diese Auszahlung am 11. (Monat/Jahr einfügen) beantragt. Bis heute ist die Auszahlung noch ausstehend.

Dies ist meine erste Auszahlung vom Casino. Mir ist bewusst, dass Verifizierungsverfahren (KYC) erforderlich sein können; jedoch:

Mir wurde nicht mitgeteilt, dass weitere Dokumente benötigt werden.

Ich habe meine Ausweispapiere eingereicht.

Mir wurde kein klarer Zeitrahmen für die Fertigstellung genannt.

Die Support-Abteilung betont wiederholt, dass der Rückzug „im Rahmen des Standardverfahrens geprüft wird".

Auf die Frage nach einem Zeitrahmen antworten sie, dass sie „keinen nennen können".

Ich kann auf der Website keine verifizierbare Lizenznummer finden.

Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt und erhalte lediglich allgemeine Antworten ohne konkrete Informationen darüber, in welchem ​​Stadium sich die Überprüfung befindet oder ob von meiner Seite noch etwas aussteht.

An dieser Stelle sind der Mangel an Transparenz und das Fehlen von Lizenzinformationen besorgniserregend.

Ich bitte um Unterstützung bei der Beschaffung von:

Bestätigung, ob für mein Konto eine KYC-Verifizierung erforderlich ist.

Klare Informationen darüber, was (gegebenenfalls) noch aussteht.

Bearbeitung meiner Auszahlung von 800 £ ohne weitere unnötige Verzögerung.

Ich bin bereit, alle erforderlichen, rechtmäßigen Dokumente vorzulegen, kann dies aber nur tun, wenn mir klar mitgeteilt wird, was benötigt wird.

Ich habe Screenshots meiner Auszahlungsanfrage und der Support-Konversationen und kann diese auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) DottyW73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) DottyW73,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo

Das Problem ist weiterhin ungelöst, und seit dem Auszahlungsantrag sind mehr als zwei Wochen vergangen. Könnten Sie bitte, falls möglich, eingreifen, um die Angelegenheit voranzubringen?

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Williams

Ich bitte um Klärung folgender Punkte:

• Der aktuelle Status meiner Beschwerde

• Ob das Casino reagiert hat

• Der voraussichtliche Zeitrahmen für das nächste Update

• Ob Sie glauben, dass dieser Fall einer Lösung entgegengeht

Die fragliche Auszahlung beträgt 800 £, und das Casino gibt weiterhin an, dass sie „in Bearbeitung" sei, obwohl sie nicht in meinem Kontoverlauf erscheint. Ich bin zunehmend besorgt.

Können Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung wahrscheinlich bei der Rückforderung meiner Gewinne helfen, falls das Casino die Auszahlung weiterhin verzögert, oder sollte ich mich nun an die zuständige Aufsichtsbehörde oder den Zahlungsanbieter wenden?

Liebe DottyW73, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Guten Morgen

Als Antwort auf Ihre Fragen habe ich die Verifizierung offenbar bestanden.

Dies ist mein erster Auszahlungsversuch bei diesem Casino. Die Einzahlung war an eine Umsatzbedingung geknüpft, die ich erfüllt habe. Es dauerte mehrere Stunden, bis die Umsatzbedingung erfüllt war. Nachdem ich wusste, dass die Umsatzbedingung erfüllt war, habe ich die Auszahlung des Restbetrags beantragt. Ich habe über 40 Screenshots und mehrere E-Mails, die ich Ihnen im Laufe der Wochen zusenden werde, in denen ich versucht habe, mit 1000 Spins zu kommunizieren. Die Gewinne wurden an Spielautomaten im Casino erzielt. Da ich immer nur einen Screenshot gleichzeitig hochladen kann, werde ich Ihnen den Rest, einschließlich der E-Mails an den Kundenservice, an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Liebe DottyW73, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Karla

Das genaue Auszahlungsdatum ist in den Ihnen hier und per E-Mail zugesandten Screenshots deutlich ersichtlich. Das Auszahlungsdatum ist eindeutig der 11. Februar 2026. Wie bereits erwähnt, handelt es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage. Der aktuelle Status der Auszahlung ist weiterhin „in Bearbeitung", wie aus den Ihnen zugesandten Screenshots hervorgeht. Nehmen Sie die Ihnen übermittelten Informationen überhaupt entgegen, oder ist das auch für mich Zeitverschwendung? Ich habe erneut einen Screenshot eingereicht. Wird denn endlich etwas gegen diese Website unternommen? Warum dauert die Antwort fünf Tage? Und wenn Sie dann antworten, werden immer wieder dieselben Fragen gestellt, die bereits beantwortet wurden. Ich habe Ihnen, wie gewünscht, eine E-Mail geschrieben, und diese wurde nicht einmal bestätigt? Bitte lesen Sie die Beschwerde noch einmal, bevor Sie immer wieder dieselben Fragen stellen. Die Auszahlung erfolgt auf die Debitkarte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Fakt ist: Der mir zustehende Betrag ist weiterhin offen, und Ihre Ermittlungen sind kein Stück weitergekommen?!

Casino Guru benötigt 6 Tage, um jede Anfrage zu beantworten; die Wartezeit ist entsprechend lang.

Bezüglich der Gewinne aus dem Casino, gegen das Sie die Beschwerde eingereicht haben? Diese Beschwerde wurde vor über zwei Wochen eingereicht, und Sie ignorieren seitdem die per E-Mail angeforderten weiteren Informationen?

Liebe DottyW73,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bereitgestellten Informationen. Ich verstehe, dass die Situation frustrierend ist, und entschuldige mich aufrichtig, falls unsere Antworten verspätet oder wiederholend erschienen sein sollten.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit eine große Anzahl von Beschwerden bearbeiten, was gelegentlich zu Verzögerungen bei der Beantwortung führen kann. Wir bemühen uns jedoch, jeden Fall sorgfältig zu prüfen und Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Ihre Beschwerde ist uns wichtig und wird aktiv bearbeitet.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Screenshots und zusätzliche Details bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Ich werde Sie hier informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Karla

Liebe DottyW73,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet. jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Falls Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben, um Ihre Dateien zu senden, kann ich nicht darauf zugreifen. Bitte senden Sie die Screenshots erneut an karla.m@casino.guru und ich werde sie an den Resolver weiterleiten.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Vielen Dank, Karla, Ihre Hilfe wird sehr geschätzt. Ich kann Screenshots an die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse senden. Entschuldigung, die Screenshots sind möglicherweise von meinem Haupt-AOL-Konto verschwunden. Alternativ kann ich sie auch hier hochladen. Es sind über 40 Screenshots.

Liebe DottyW73,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Lala, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von 1000 Spins Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich möchte außerdem offenlegen, dass 1000 Spins Casino derzeit eine niedrige Sicherheitsbewertung hat und in der Vergangenheit schlecht auf Spielerbeschwerden eingegangen ist. Daher ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Antwort möglicherweise gering. Ich habe mich jedoch über die verfügbaren Kanäle an den offiziellen Kundenservice gewandt, um Unterstützung bei Ihrem Problem zu erbitten. Ich warte auf eine Antwort und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Lala

Vielen Dank, Lala, für deine Hilfe und deine Zeit. Ich hoffe auf eine baldige Lösung.

Hallo, gibt es vom Casino Neuigkeiten? Es ist bereits eine Woche her, seit ich die letzte Rückmeldung erhalten habe, dass meine Beschwerde an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wurde. Vielen Dank im Voraus. Die Zahlung ist immer noch ausstehend, und wie üblich wird die gleiche Ausrede bezüglich der hohen Auszahlungsquote des Finanzteams wiederholt.

Offensichtlich dauert dies nun schon seit dem 11.02.2026 an.

Hallo DottyW73, ich habe noch keine Antwort vom 1000 Spins Casino erhalten.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für das Update.