Ein Spieler aus Zypern berichtete, dass das Casino sich trotz seiner Bitte um dauerhafte Schließung aufgrund seiner Spielsucht geweigert habe, sein Konto zu schließen. Er hatte über 1000 Euro verloren und den Fall mehrfach eskaliert, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Wir überprüften die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen und baten den Spieler um einen Nachweis seiner Kontoschließungsanträge. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgeschlossen.
1000 Spins Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
1000 Spins Casino
Sicherheitsindex 1.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDas ist ein betrügerisches Casino.
Ich bin spielsüchtig und sie weigern sich, mein Konto zu schließen. Es gibt keine Angebote für verantwortungsvolles Spielen. Ich soll immer wieder dieselbe E-Mail schreiben, aber dann passiert nichts. Das ist Betrug. Finger weg! Ich habe über 1000 Euro verloren, seit ich vor über einem Monat die endgültige Schließung beantragt habe.
Ich habe die Angelegenheit mehrfach eskaliert, aber es passiert nichts. Es tut mir wirklich leid, dass es solche Firmen gibt. Finger weg!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber NickZiou,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
SPIELERSELBSTAUSSCHLUSS
Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Falls Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden.
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.
Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) NickZiou,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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