Die Spielerin aus Deutschland hatte zwei Wochen zuvor, am 19. Mai 2026, eine Auszahlung beantragt. Der Status ihrer Auszahlung war jedoch weiterhin „in Bearbeitung“, obwohl sie alle Bedingungen erfüllt hatte. Sie erhielt kein Geld. Das Beschwerdeteam kontaktierte sie, um weitere Informationen zu ihren vorherigen Auszahlungen, der KYC-Verifizierung und ihrem Bonusstatus zu erhalten, erhielt aber keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Kommunikation wurde die Beschwerde daraufhin ohne weitere Untersuchung geschlossen. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde wieder zu öffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte. Nach der Wiedereröffnung bestätigte die Spielerin, dass sie keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung aber bestanden und die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Trotz Vermittlungsversuchen reagierte das Casino nicht auf Anfragen, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als ungelöst schloss und eine Warnung bezüglich der mangelhaften Kommunikation und des schlechten Rufs des Casinos aussprach.
1000 Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 210
Betrag: 2.500 €
1000 Spins Casino
Sicherheitsindex 0.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Am 19.05.2026 eine Auszahlung beantragt. Alle Bedingungen erfüllt bis jetzt nichts erhalten. Steht nur immer in Bearbeitung nichts passiert mehr.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungSehr geehrte/r [Redacted],
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir haben folgende Informationen erhalten:
Haben Sie jemals erfolgreich eine Geldabhebung vorgenommen?
NEIN
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Und
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ja, aber alle Bedingungen waren erfüllt.
Die Auszahlung wird seit dem 19. Mai bearbeitet. Der Kundenservice sagte, es könne bis zu 21 Tage dauern, jetzt heißt es, man solle Geduld haben, die Auszahlung werde geprüft.
Lieber Spieler,
Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund zahlreicher Fälle, die in diesem Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider scheint es gängige Praxis des 1000 Spins Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Einigungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit Mitarbeitern des Live-Chats als auch mit dem Partnerteam zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat.
Wir raten dringend davon ab, im 1000 Spins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
