vor 7 MonatenOriginalÜbersetzung
Ich habe wegen Spielsucht einen Selbstausschluss vom Casino beantragt. Das Casino hat meine E-Mails trotz wiederholter Aufforderung ignoriert. Das Konto wurde geschlossen, und ich konnte mit denselben Daten ein neues Konto eröffnen, obwohl das Casino über meine Spielsucht informiert war. Auch jetzt kann ich mit denselben Daten wieder ein Konto eröffnen, einzahlen und spielen. Es ist einen Monat her, seit ich ihnen erklärt habe, was passiert ist und wie das Casino gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat. Das auf das zweite Konto eingezahlte Geld wurde mir nicht zurückerstattet.
Automatische Übersetzung
TrueLuck Casino
vor 6 Monaten
Dear Garas,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the distress caused and for not meeting your expectations regarding responsible gaming measures.
We take self-exclusion requests and gambling-related concerns with the utmost seriousness. It is concerning to hear that, despite multiple attempts on your part, your exclusion request may not have been handled appropriately, and that a secondary account was created afterward.
We deeply regret any harm this situation may have caused and thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
Trueluck Team
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the distress caused and for not meeting your expectations regarding responsible gaming measures.
We take self-exclusion requests and gambling-related concerns with the utmost seriousness. It is concerning to hear that, despite multiple attempts on your part, your exclusion request may not have been handled appropriately, and that a secondary account was created afterward.
We deeply regret any harm this situation may have caused and thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
Trueluck Team
