Auszahlung von 20 € hat über 7 Wochen gedauert, nur mit einer CasinoGuru-Beschwerde kam ich hier weiter!

Als ich die beantrage Auszahlung nach über 10 Tagen immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support. Dort wurde ich immer damit vertröstet, dass die Auszahlung angeblich im letzten Bearbeitungsschritt ist, aber es passierte auch nach mehreren Nachfragen nichts. Nach fast 3 Wochen wurde der Auszahlungsantrag ohne einen Grund zu nennen storniert und das Spiel ging von vorne los.

Da wieder nichts passierte, habe ich dann hier eine Beschwerde erstellt. Das Casino wurde dann zur Stellungnahme aufgefordert und hat die Verzögerung der Auszahlung mit einem ausstehenden KYC-Verfahren begründet.
Die KYC wurde aber allerdings erst mit dieser Antwort überhaupt angefordert, vorher stand dort, dass aktuell keine Verifizierung notwendig sei und mir wurde ja auch nie etwas anderes mitgeteilt.

Mit der KYC dann genau dasselbe wie mit der Auszahlung. Das hochgeladene Selfie wird plötzlich ohne Grund abgelehnt, man wird noch nicht mal informiert.
Dann 25 min lang im Livechat gewesen und dort konnte man mir keinen Grund nennen bzw. es wurden sich dann nachher mögliche Gründe überlegt, bis gesagt wurde, dass ich den E-Mail Support kontaktieren soll. Dies habe ich gemacht und hier hieß es dann, dass das geprüft werden muss. Updates hierauf kamen keine mehr.

Das Casino wurde dann wieder zur Stellungnahme aufgefordert und dann wurde plötzlich das Selfie akzeptiert und die Auszahlung genehmigt.
Ohne die CasinoGuru-Beschwerde hätte ich das Geld mit Sicherheit immer noch nicht!