Die Spiele und sonstigen Angebote sind mit denen anderer Online-Casinos vergleichbar. Keine Beschwerden über die Spiele, das VIP-Programm oder ähnliches. Mein einziges Problem war/besteht darin, dass sich der Kundenservice speziell mit Abhebungen befasst.
Zuerst hatte ich Angst, dass ich meine Gewinne nicht erhalten würde, weil ich vom Chat-Support immer wieder unterschiedliche Antworten darauf erhielt, warum die Auszahlung aufgehalten wurde (die angegebene maximale Bearbeitungszeit von 72 Stunden war bereits überschritten, als ich anfing, den Chat zu belästigen). Schließlich gelangte ich zu einem Agenten, der bereit war, das Drehbuch zu brechen und mir mitzuteilen, dass auf einer speziellen Registerkarte in meinem Benutzerprofil KYC-Dokumente ausgefüllt werden müssten. Sobald diese ausgefüllt waren, wurde ich innerhalb von 24 Stunden vollständig bezahlt.
Ich würde mir wünschen, dass CyrptoLeo die KYC-Anforderung bei der ersten Auszahlung deutlicher hervorhebt.
The games and other offerings are comparable to other online casino's. No complaints around the games, VIP program or anything for that matter. My only issue was/is with the customer service specifically dealing with withdrawals.
At first I was concerned that I was not going to get paid my winnings because I kept getting different answers from chat support as to why the withdrawal was held up (it was past the quoted 72 hour max turnaround time when I started pestering chat). It finally took me getting to an agent who was willing to break script and inform me that there was KYC documents that needed to be filled out on a special tab in my user profile. Once those were filled out I was paid within 24 hours, in full.
I'd love to see CyrptoLeo more clearly highlight the KYC requirement during the first withdrawal.
Hallo Schatz
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Zufriedenheit ist uns, AleKing, wichtig und wir werden unser Bestes tun, um ein aktuelles Auszahlungssystem zu verbessern.
Beste grüße,
CryptoLeo-Team.
Hello, dear
Thanks for sharing your feedback. Your satisfaction is important to us, AleKing, and we will do our best to improve a current payout system.
Best regards,
CryptoLeo Team.
