vor 8 MonatenOriginalÜbersetzung
Ich habe mich registriert und den 100FS WRx5-Bonus aus der Registrierung beansprucht. Bevor ich die Einzahlung zum Einsatz der Gewinne tätigte, lud ich meine Dokumente (Selfie, Ausweis) hoch.
Die Überprüfung dauerte etwa 12 Stunden und wurde abgelehnt.
Vor 2 Tagen habe ich versucht, den Support im Chat zu kontaktieren, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich habe eine E-Mail an den Support geschrieben und nach 2 Tagen kam keine Antwort.
Ich kenne den Grund für die Ablehnung meiner Dokumente nicht. Es gibt keine Erklärung, es werden keine Nachrichten oder E-Mails gesendet und es gibt keine direkte KYC-E-Mail.
Ich verwende dieselben Dokumente in Tausenden von Casinos. Sie sind lesbar und aktuell und ich hatte nie Probleme mit der KYC-Verifizierung.
Zumindest bin ich erleichtert, dass ich nichts eingezahlt habe! Denn es gibt keine Möglichkeit, mit dem Casino zu kommunizieren!
Sie vermitteln null Vertrauen!
Die Überprüfung dauerte etwa 12 Stunden und wurde abgelehnt.
Vor 2 Tagen habe ich versucht, den Support im Chat zu kontaktieren, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich habe eine E-Mail an den Support geschrieben und nach 2 Tagen kam keine Antwort.
Ich kenne den Grund für die Ablehnung meiner Dokumente nicht. Es gibt keine Erklärung, es werden keine Nachrichten oder E-Mails gesendet und es gibt keine direkte KYC-E-Mail.
Ich verwende dieselben Dokumente in Tausenden von Casinos. Sie sind lesbar und aktuell und ich hatte nie Probleme mit der KYC-Verifizierung.
Zumindest bin ich erleichtert, dass ich nichts eingezahlt habe! Denn es gibt keine Möglichkeit, mit dem Casino zu kommunizieren!
Sie vermitteln null Vertrauen!
- Attraktive Registrierungsaktion.
- Null Kundenservice.
- Kyc ohne Grund abgelehnt.
Automatische Übersetzung
6
Roostake Casino
vor 8 Monaten
Hi,
Thank you for your review and for sharing your experience.
1. Regarding the KYC verification — your documents were initially rejected because only the front side of your ID was submitted. Our system is configured to automatically decline incomplete submissions, such as when the back side of the ID is missing. This is clearly outlined in our KYC requirements.
2. We also checked and can confirm that you did contact our support team via live chat. According to our logs, assistance was provided, and your account was successfully verified within 5 minutes after you reached out.
Additionally, the selfie you submitted with your ID was not clear enough. The document was slightly out of focus and not fully legible, which is essential for verification purposes. By law and internal policy, we are required to clearly see all document details and verify facial similarity without ambiguity. Any blurriness or unclear areas can result in an automatic rejection.
There was also some glare and reflection on the ID card due to its security holograms, which may interfere with automated verification systems. These systems can sometimes misread or fail to recognize the document as authentic if the security features obstruct critical information.
We fully understand how this can be frustrating, but our verification process is designed to ensure maximum security and compliance with international regulations. We appreciate your understanding and cooperation.
Best regards,
Thank you for your review and for sharing your experience.
1. Regarding the KYC verification — your documents were initially rejected because only the front side of your ID was submitted. Our system is configured to automatically decline incomplete submissions, such as when the back side of the ID is missing. This is clearly outlined in our KYC requirements.
2. We also checked and can confirm that you did contact our support team via live chat. According to our logs, assistance was provided, and your account was successfully verified within 5 minutes after you reached out.
Additionally, the selfie you submitted with your ID was not clear enough. The document was slightly out of focus and not fully legible, which is essential for verification purposes. By law and internal policy, we are required to clearly see all document details and verify facial similarity without ambiguity. Any blurriness or unclear areas can result in an automatic rejection.
There was also some glare and reflection on the ID card due to its security holograms, which may interfere with automated verification systems. These systems can sometimes misread or fail to recognize the document as authentic if the security features obstruct critical information.
We fully understand how this can be frustrating, but our verification process is designed to ensure maximum security and compliance with international regulations. We appreciate your understanding and cooperation.
Best regards,
