Ich hatte große Schwierigkeiten mit meiner Auszahlung, es ist jetzt über 5 Stunden her und ich habe keine Antwort erhalten außer der allgemeinen, unpersönlichen Antwort, dass ich auf einer Que blahahahba bin. Ich bin vom Serviceniveau und der Auszahlungsgeschwindigkeit nicht sehr beeindruckt, da es sich um Kryptowährungen handelt, von denen ich erwartet habe, dass sie etwas schneller sind als die 5 Stunden, denen ich ausgesetzt war. Gibt mir immer noch die Möglichkeit, die Auszahlung zu stornieren, was für mich natürlich auch eine Taktik ist, um Sie dazu zu bringen, Ihre Auszahlung zu stornieren und die Gewinne auszugeben. Sehr, sehr offensichtlich.
I've had great difficulty regarding my withdrawal, it's been over 5 hours now with no response other than the generic unpersonalised one that I'm on a que blahahahahba. Not very impressed with the level of service or the speed of withdrawal as it is crypto I expected a little faster then the 5 hours I've been subjected too. Still gives me the option to cancel it if course which too me is a tactic to get you to cancel your withdraw and spend the winnings. Very very obvious.
Liebe Jacquelyn,
Danke für Ihre Rückmeldung! Wir haben Ihre Situation gründlich geprüft. Unserem System zufolge haben Sie die ersten beiden Auszahlungsanfragen selbst storniert. Nur Ihre dritte Auszahlungsanfrage wurde von unserer Seite aufgrund einer unbestätigten Auszahlungsadresse storniert. Sie haben sich an unseren technischen Support-Chat gewandt, wo unser Spezialist mit Ihnen zu diesem Thema kommuniziert hat. Um eine erfolgreiche Auszahlung zu ermöglichen, hat er Sie freundlicherweise um eine Antwort auf eine E-Mail gebeten, um den Auszahlungsbetrag und die Adresse zu bestätigen. Sie haben auf die E-Mail geantwortet, was zu einer schnellen und erfolgreichen Zahlungsbestätigung unsererseits geführt hat. Nachdem unser Spezialist die Adresse bestätigt und Angaben zur Wartezeit gemacht hatte, musste der endgültige Transaktionsstatus vom Zahlungssystem abgewartet werden, ohne die Anfrage selbst zu stornieren.
Wir bedauern die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Normalerweise werden Auszahlungen auf Kryptowährungs-Wallets auf unserer Website sofort bearbeitet. Seien Sie versichert, dass wir Auszahlungen von unserer Seite so schnell wie möglich bearbeiten. Auf Seiten des Zahlungssystems kann es zu Verzögerungen kommen.
Ihr nahtloses Spielerlebnis ist unser Ziel bei Playfina. Bei Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren 24/7-Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an support@playfina.com. Wir freuen uns immer, Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüße,
Playfina Casino
Dear Jacquelyn,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed your situation. According to our system, you canceled the first two withdrawal requests on your own. Only your third withdrawal request was canceled from our end due to an unconfirmed cashout address. You reached out to our technical support chat, where our specialist communicated with you regarding this matter. To facilitate a successful withdrawal, he kindly requested your response to an email to confirm the withdrawal amount and address. You replied to the email, leading to swift and successful payment confirmation from our side. After our specialist confirmed the address and provided information about the waiting time, it was necessary to await the final transaction status from the payment system, without self-canceling the request.
We regret the delay you've experienced with your withdrawal. Typically, withdrawals to cryptocurrency wallets on our site are processed instantly. Rest assured, that we process payouts from our end as quickly as possible. Delays may occur on the payment system's side.
Your seamless gaming experience is our goal at Playfina. For any issues or queries, please don't hesitate to reach out to our 24/7 Live Chat or send us an email at support@playfina.com. We're always delighted to assist you.
Kind regards,
Playfina Casino