Der Spieler aus Portugal wurde in der vergangenen Woche trotz abgeschlossener und akzeptierter Kontobestätigung wiederholt mit Auszahlungsanträgen konfrontiert. Während Einzahlungen problemlos funktionierten, wurden Auszahlungen konsequent storniert, ohne dass der Support eine Lösung fand. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde von uns als "gelöst" markiert.
Ich habe in der letzten Woche versucht, Abhebungen vorzunehmen, und alle wurden abgelehnt. Meine Kontoverifizierung wurde abgeschlossen und akzeptiert, und meine Dokumente wurden ebenfalls bestätigt. Ich habe beide Banküberweisungsmethoden ausprobiert (wie vom Chat-Support empfohlen), aber die Anfragen werden immer storniert. Jedes Mal, wenn ich im Chat um Hilfe und Erklärungen bitte, bekomme ich verschiedene Ausreden, aber die Antwort ist immer dieselbe: Sie sagen, sie analysieren das Problem, es sei gelöst und ich solle es erneut versuchen. Ich versuche es, und die Abhebung wird erneut storniert.
Das Konto, das ich für Einzahlungen verwende, ist dasselbe, von dem ich Auszahlungen anfordere.
Bei Einzahlungen gibt es nie Probleme, bei Auszahlungsversuchen treten jedoch erhebliche Schwierigkeiten auf.
Ich habe mich per Chat und E-Mail beschwert, aber es wurde nie etwas unternommen.
Lieber luisfoliveira90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Die einzige Antwort, die sie mir geben, ist, dass es ein Problem gab und ich es erneut versuchen muss
Es gibt keine ausstehende Bestellung und meine Gewinne stammten auch nicht aus Boni
Wie gesagt, ich habe bereits mehrere Einzahlungen getätigt und es gab keinerlei Probleme.
Jetzt ziehen sie das Geld ab und verursachen dieses ganze Problem
Vielen Dank, luisfoliveira90, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber luisfoliveira90,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BDM Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes BDM Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Hilfe, aber am Ende haben wir bezahlt
Sie können die Beschwerde schließen
Vielen Dank, luisfoliveira90, für das Update und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
