Asino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hello dear Casino Guru team.

Next case!

I knew the casino was trying not to pay out my payout.

I submitted all the documents really all. My first payment method was with ezeewallet, which is where the profit comes from.

I sent both the deposit (screenshot) and the account confirmation here.

In addition, I have sent both sides of my ID card, bank statement for proof of address, copy of bank cards, copy of the 2nd deposit (screenshot) including all account confirmations. You still cancel the payout. There are no more documents. These documents are more than enough. And no casino in Europe has ever declined my withdrawal and not verified the account with so much money. I have no more documents, all have been sent.

I would therefore like to warn everyone against playing and depositing money in this casino. You will never get your winnings. It has a system and you want to prevent the payment at all costs. And comes up with flimsy excuses. Therefore I ask for help.

Hallo liebes Casino Guru Team.

Folgender Fall!

Das Casino war mir schon klar versucht meine Auszahlung nicht auszuzahlen.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht wirklich alle. Meine erste Zahlungsmethode war mit ezeewallet woraus sich der Gewinn resultiert.

Habe hier sowohl die Einzahlung (Screenshot) als auch die Konto Bestätigung geschickt.

Zudem habe ich meinen Personalausweis beide Seiten, Kontoauszug für den Adressnachweis, Kopie der Bankkarten, Kopie von der 2 Einzahlung (Screenshot) inkl. aller Kontobestätigung geschickt. Man storniert weiterhin die Auszahlung. Es gibt nicht mehr Unterlagen. Diese Unterlagen sind mehr als genug. Und kein Casino in Europa hat bisher bei so einer Menge jemals meine Auszahlung abgelehnt und das Konto nicht verifiziert. Ich habe keine Unterlagen mehr es wurden alle versendet.

Ich möchte daher alle dringend davor warnen in diesen Casino zu spielen und Geld Einzuzahlen. Man wird seinen Gewinn nie erhalten. Das hat System und man will hier die Auszahlung um jeden Preis verhindern. Und kommt mit fadenscheinigen Ausreden. Daher bitte ich um Hilfe.

Dear marcelmarcimars,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. 

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

Are there any documents the casino rejected or is the casino asking for any other documents in particular?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

After what felt like 30 documents, it was verified because I was persistent. Now it's about the payout because you're really causing problems!

I deposited with Revolut immediately, as well as by credit card and ezeewallet.

You cannot pay out on a credit card. For whatever reason, you do not transfer money to Revolut. Ezeewallet payout does not work either.

Wanted me to open a Mifinty account. Do not want. My account there has been closed for months and it will remain so!

They are very inflexible. Other casino would say OK we pay out by crypto then in the case what I have also ask you don't do that either. How should it be paid out? I've actually never experienced anything like this! If I have deposit options like ezeewallet, it should also be possible to withdraw there. my feeling They'll let you know how to proceed at some point. So I can never bet on it now!

Nach gefühlt 30 Dokumenten wurde es verifiziert da ich hartnäckig geblieben bin. Jetzt geht es um die Auszahlung da machen Sie wahrlich Probleme!

Ich habe eingezahlt mit Revolut per sofort sowie per Kreditkarte und ezeewallet.

Auszahlen kann man nicht auf Kreditkarte. Zu Revolut überweisen Sie nicht warum auch immer. Ezeewallet Auszahlung geht auch nicht.

Wollten das ich Mifinty Konto eröffne. Will nicht. Mein Account ist dort seit Monaten geschlossen bleibt er auch!

Sie sind sehr unflexibel. Anderes Casino würde sagen OK wir zahlen per Crypto dann in dem Fall aus was ich auch habe stellen sich an machen Sie auch nicht. Wie soll dann ausgezahlt werden? Habe ich so tatsächlich noch nie erlebt! Wenn ich Einzahlungsmöglichkeiten habe wie ezeewallet sollte es auch möglich sein dorthin aus zu zahlen. Mein Empfinden. Sie melden sich irgendwann wie sie weiter vorgehen. Also nie kann ich jetzt schon drauf Wetten!

Did the casino recommend any particular payment method you might use?

Before we contact the casino could you please send me your recent communication with them? My email is tomas@casino.guru

Dear marcelmarcimars,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.