HomeBeschwerdenAsino Casino - Der Spieler beschwert sich über irreführende Auszahlungsinformationen.

Asino Casino - Der Spieler beschwert sich über irreführende Auszahlungsinformationen.

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Betrag: 3.500 €

Asino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-03 | Fall geschlossen : 2024-02-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Österreich gab an, dass er trotz über 40 Einzahlungen und der Überprüfung seines Kontos Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 3500 € über Skrill erlebt habe. Der Spieler war verärgert über die inkonsistenten Informationen des Casinos zum Auszahlungsprozess. Der Spieler äußerte sich auch frustriert darüber, dass das Casino nach seinem Auszahlungsantrag zusätzliche Dokumente angefordert hatte, und fragte, warum diese während des Einzahlungsvorgangs nicht angefordert wurden. Wir haben versucht, die Situation zu klären und haben um weitere Informationen gebeten, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten

Ich habe über 40 mal einbezahlt! Ich bin verifiziert und den Bonus umgesetzt! Ich habe 30 Stunden nach meiner erfolgreichen Verifizierung auf meine Auszahlungen gewartet! Was hier sicher nicht stimmt, dass sie Auszahlungen in 10 Minuten bekommen! Ich habe die 1000€ Auszahlung storniert und daraus 3500€ gemacht! Nach dem eine Agentin mir erzählt hat die 1000 wurden ausbezahlt aber es an der Bank liegt. Komisch ich habe mit Skrill ausbezahlt und nicht mit Bank. Also wie konnte es schon ausbezahlt worde sein wenn ich die Auszahlungen stornieren konnte?! So verlogen echt! Ich warte heute ab. Sollte mein Geld nicht ankommen, gebe ich es meinem Rechtsanwalt weiter und verklage sie auf Irreführung!

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vor 9 Monaten
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Lieber Samanstreetlife,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Asino Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot veröffentlichen, der zeigt, wie die Auszahlung in Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto angezeigt wird?
  • War der Support gerade bei diesem Rückzug die einzige Informationsquelle?
  • Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es mehrere Tage dauern kann, bis eine vom Casino bearbeitete Auszahlung auf Ihrem Bankkonto oder E-Wallet erscheint.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten

Ich habe 30 Stunden auf meine Auszahlung warten müssen! Aber bei der Anfrage haben sie nicht mal nach 20 Minuten die Anfrage abgebrochen und ein Dokument verlangt welches ich eingereicht habe! Jetzt aufeinmal brauchen die länger. Was ich nicht verstehe wieso sie bei der Einzahlung keine Dokumente verlangen. Wie unlogisch ist das, wenn ich über 40 mal einzahle und sich fragen ob das Skrill Konto wirklich meines ist!

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vor 9 Monaten
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Weltweit gibt es nur wenige Lizenzen, die vorschreiben, dass das Casino eine Kontoverifizierung durchführen muss, bevor Einzahlungen getätigt werden.

Dieses Casino ist unter Curacao Antillephone lizenziert, wodurch diese Verpflichtung nicht durchgesetzt wird. Daher ist eine Verifizierung nur erforderlich, wenn eine Auszahlung beantragt wird.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie erneut eine Auszahlung beantragt haben?

Haben Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Samanstreetlife,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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