Die Spielerin aus Neuseeland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin ihre Bedenken mitgeteilt und die erforderlichen Informationen zu ihrer Auszahlungsmethode und der fehlenden Reaktion des Kundensupports des Casinos bereitgestellt hatte. Anschließend wurde die Beschwerde vom Spieler als vom Spieler gelöst markiert und das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung in seinem System.
Arctic Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$4.500
Arctic Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe mehr als zehnmal eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt und bekomme immer wieder die Meldung, dass die Auszahlung aufgrund technischer Probleme fehlgeschlagen sei und das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde. Es gibt keine andere Auszahlungsmöglichkeit für mein Land, und sie antworten nicht auf meine E-Mails. Sie behaupten nur, die Zahlung sei fehlgeschlagen. Ich habe bereits bei ihrem Schwestercasino ohne Probleme abgehoben.
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vor 7 Monaten
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Lieber Blight33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
- Haben Sie versucht, Ihre Gewinne mit alternativen Zahlungsmethoden abzuheben?
- Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos Schritte vorgeschlagen, die Sie unternehmen können, um Ihr Geld zu erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika,
Bitte sehen Sie sich meine Antworten unten an
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Nicht von diesem Casino, sondern von seinem Schwester-Casino ibet, mit dem ich überhaupt keine Probleme hatte
Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
- Ja, sie haben alle meine Dokumente und haben nichts weiter verlangt
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
- Ich habe über Paysafe eingezahlt und eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt
Haben Sie versucht, Ihre Gewinne mit alternativen Zahlungsmethoden abzuheben?
- Die einzige andere Möglichkeit zur Auszahlung ist Paysafe, aber ich kann kein Geld von Paysafe abheben
Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos Schritte vorgeschlagen, die Sie unternehmen können, um Ihr Geld zu erhalten?
- Nein, sie schicken einfach immer wieder die allgemeine E-Mail, dass es aufgrund eines technischen Problems fehlgeschlagen sei. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und im Chat heißt es, ich müsse warten, bis ich eine E-Mail von ihnen bekomme.
Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören
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vor 7 Monaten
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Können Sie bitte erklären, warum Sie mit Paysafe kein Geld abheben können?
Leiten Sie mir bitte auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiter an [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Blight33,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika
Ich habe auf Ihre letzte Nachricht per E-Mail geantwortet
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Blight33,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Blight33,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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