Der Spieler aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto im Casino und befolgte alle Regeln, seine Auszahlungsversuche wurden jedoch immer wieder abgelehnt. Das Support-Team hatte keine Erklärungen für die Ablehnungen geliefert. Der Spieler behauptete, die Rollover-Anforderungen einer ersten Promotion durch das Spielen von Spielautomaten und einige Sportwetten erfüllt zu haben. Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen des Casinos wurde seine Auszahlung nicht bearbeitet. Der Casino-Vertreter gab an, dass kein Geld zum Abheben verfügbar sei, obwohl der Spieler behauptete, er hätte Geld, spielte es aber weg. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund des Geldverlusts des Spielers im Casino abgelehnt.
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Es gibt Beweise für die mangelnde Transparenz dieses Casinos. Es heißt, dass es die Gründe für die Nichtzahlung nicht erklären kann und nicht sagen kann, welches Konto gegen TCCs verstoßen hat, aber sie können nicht sagen, um welche es sich dabei handelt. Was meinst du damit, dass sie nicht sagen können, was sie sind?
Sie haben mich um 48 Stunden gebeten, ich habe letzte Woche gewartet, am Montag haben sie es verschoben und um weitere 48 Stunden gebeten, und heute sagen sie mir, dass sie mehr Zeit brauchen. Ich denke, es ist klar, dass sie mich nur täuschen.
