96 Casino BR Bewertung

Der Spieler aus Indien hatte am 22. März 2024 4300 INR bei 96 Casino eingezahlt und obwohl die Transaktion als erfolgreich markiert wurde, wurde der Kontostand auf dem Casino-Konto nicht aktualisiert. Obwohl wir dem Casino die Transaktionsdetails übermittelt hatten, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und zwei Wochen zu warten, bis das Casino die Rückerstattung der verlorenen Gelder bearbeitet hatte. Nach zwei Wochen war die Einzahlung des Spielers jedoch immer noch nicht seinem Konto gutgeschrieben worden. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.

Der Spieler aus Indonesien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten und sicherzustellen, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Anfragen des Teams konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde daher abgewiesen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess gemeldet, die gemäß den Richtlinien des Casinos 24 Stunden nicht überschreiten sollte. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die mangelnde Reaktion des Casino-Supports geäußert. Das Casino hatte das Problem erkannt und den Spieler darüber informiert, dass sein Support-System zu diesem Zeitpunkt aktiv war. Trotzdem hatte der Spieler weiterhin Kommunikationsprobleme. Schließlich stornierte der Spieler die Auszahlung, zahlte erneut ein und bestätigte, dass er sein Geld erhalten hatte.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte, dass er mit echtem Geld und nicht mit Boni gespielt hatte, und er wurde noch nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten. Wir hatten mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und auf keinen ADR-Dienst verwies, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte berichtet, dass sein Konto trotz Einhaltung aller Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Der Spieler nutzte das Online-Casino seit einem Monat und spielte überwiegend Live-Spiele. Nachdem das Konto am 5. August gesperrt wurde, bat der Spieler uns um Hilfe. Wir hatten das Casino gebeten, seinen Standpunkt zur Situation zu erläutern, und dem Spieler geraten, sich direkt über die Support-E-Mail an das Casino zu wenden. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten geantwortet und es versäumt, zusätzliche notwendige Informationen bereitzustellen. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.