Ein Spieler aus Indien geriet in eine kritische Situation, da sein Casino-Konto, das erst kürzlich nach einem Jahr Sperrung wieder freigeschaltet und verifiziert worden war, aufgrund der „Duplikatrichtlinie“ erneut gesperrt wurde. Er benötigte dringend Zugriff auf seine verbleibenden Gewinne in Höhe von 12.680 ₹ für die lebensrettende Behandlung seiner Tochter. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Beschwerde zufriedenstellend bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde daraufhin als erledigt. Das Team steht auch zukünftig kostenlos für Unterstützung zur Verfügung.
96.com Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Mehrfachkonto-Vorwürfen gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
96.com Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungMeine sechsjährige Tochter kämpft auf der Intensivstation um ihr Leben. Ich bin alleinerziehend, da ihre Mutter verstorben ist. Mein Konto war ein Jahr lang gesperrt, wurde aber nach vielen Anfragen von 96.com kürzlich wieder freigeschaltet. Sie haben meine Identität sogar durch Einzahlungen von 5.500 ₹ (20. Februar) und 10.000 ₹ (24. Februar) bestätigt. Doch jetzt, wo ich die restlichen 12.680 ₹ für die lebensrettende Behandlung meiner Tochter benötige, wurde mein Konto wegen angeblicher Doppelpolice erneut gesperrt. Dieses Geld ist das Leben meiner Tochter. Sie sind meine letzte Hoffnung. Bitte helfen Sie mir, bevor es zu spät ist; andernfalls wird dieses Casino für den Tod eines unschuldigen Kindes verantwortlich sein.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungLieber Sunilbishnoi2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Warum wurde Ihr Konto vor einem Jahr geschlossen? Haben Sie die Schließung beantragt oder wurde es vom Casino gesperrt?
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, nachdem Ihr Konto wieder freigeschaltet wurde?
- Haben Sie jemals mehrere Konten in diesem Casino erstellt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sunilbishnoi2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Sunilbishnoi2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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