Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 2850 €, nachdem er über 15 Dokumente ohne Genehmigung eingereicht hat. Trotz zahlreicher Versuche, den Support per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, erhält er keine Antwort und kann nicht verstehen, warum seine Dokumente abgelehnt werden.
Ich bin eigentlich großer Fan von Hollycorn N.V. Anbietern, jedoch habe ich hier bisher nur schlechte Erfahrungen machen können.
Ich warte seit Tagen auf eine Antwort per Mail, da meine Auszahlung in Höhe von 2850€ nicht genehmigt wird. Den Live Support scheint es nicht zu geben, da habe ich es zu unterschiedlichen Zeiten täglich probiert. (Siehe Anhang). Ich habe über 15 Dokumente hochgeladen. Da ich das fast täglich mache, weiß ich also auch genau, welche Dokumente gebraucht werden. Sonst ist das auch kein Problem, hier anscheinend schon, da die Zeitverschiebung auf den Dokumenten nicht beachtet wird. Anders kann ich es mir nicht erklären. Ich habe von jeder Einzahlung die Rechnung hochgeladen, die abgelehnt wird.
Da ich nun auch niemanden erreiche, sowohl Chat als auch Mail, bleibt mir nichts anders übrig als mich hier zu beschweren.
Lieber MrPuffmuffin,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie mit dem Versuch begonnen haben, Ihr Konto zu verifizieren?
Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Verstehe ich richtig, dass es ein Problem mit der Überprüfung Ihrer Einzahlungsnachweise gibt? Könnten Sie dieses Problem bitte genauer erläutern?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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