Der Spieler aus Spanien beantragte fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Das Casino behauptet, der Spieler habe seine Gewinne heruntergespielt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 15. November vor 5 Tagen eine Auszahlung von 5.000 € beantragt und habe keine Nachricht über die Auszahlung, keine Support-Antwort auf die Forderung, die ich vor zwei Tagen gestellt habe. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass Auszahlungen in maximal 48 Stunden bearbeitet werden. Gestern im Chat sagten sie, dass es wegen technischer Probleme verzögert wurde, heute sagen sie mir, dass es an der hohen Anzahl an Gewinnern liegt.
Die AGB sagen, dass ich alle 7 Tage maximal 5.000 € abheben kann und ich möchte 5.000 € pro Tag abheben, bis ich 40.000 € abhebe, aber das wird sehr schwierig. Vielleicht muss ich eine Beschwerde bei der eGaming-Aufsichtsbehörde einreichen.
Ich füge Screenshots meines Anspruchs auf Unterstützung, Gespräche mit dem Chat und meiner Bewegungen und meines Kontostands im Casino bei.
Liebe alexlisen86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Aus Ihrer vorherigen Beschwerde über dieses Casino wissen wir bereits, dass die letzte Auszahlung nach 16 Tagen eingegangen ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen und ich habe bereits weitere Auszahlungen vorgenommen, eine dauerte 16 Tage und eine weitere weniger als 48 Stunden. Ich möchte 5.000 € pro Woche abheben, wie in den AGB angegeben, was das Maximum ist, ab dem 15. Tag, an dem ich die Auszahlung beantragt habe, sind 7 Tage vergangen, also sollte ich heute in der Lage sein, eine weitere Auszahlung von 5.000 € zu beantragen, aber ich kann es seitdem nicht mehr Sie verarbeiten die vorherige nicht. Im Chat entschuldigen sie sich immer wieder und sagen, dass es so schnell wie möglich erledigt wird. Die Forderung, die Sie an den Support von parq senden, fügen Sie Ihre Antwort an die E-Gaming-Beschwerde an, sie reagieren nicht darauf und es sind 5 Tage vergangen, t&c sagt, dass sie innerhalb von maximal 48 Stunden auf Forderungen reagieren. Werde ich mich bei der E-Gaming-Aufsichtsbehörde melden und sagen, dass sie mir nicht antworten?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, alexlisen86. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, danke, wir hoffen, dass sie es in diesen 3 Tagen tun. Kommentieren Sie, dass ich bereits 50.000 € Guthaben habe (5.000 € ausstehende Auszahlung vom 15. November und 45.000 € mehr).
Kann ich mit Ihnen per E-Mail sprechen? Danke Grüße.Sie haben die 5.000 € am Sonntag, den 27. bezahlt, diesmal ohne Provision, ich habe bereits 75.000 € im Guthaben, ich hoffe, dass sie bei den nächsten Transaktionen die AGB bei den Auszahlungen einhalten, denn es ist schwer zu warten, ohne zu wissen, was passiert. Vielen Dank.
Vielen Dank, alexlisen86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alexlisen86,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mich mit dem Fall vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Teilen Sie uns mit, wenn Sie eine neue Auszahlung beantragen, damit wir den gesamten Prozess mit Ihnen im Auge behalten können. Sehr geschätzt!
Am selben Sonntag, dem 27., an dem sie die Überweisung von 5.000 € vorgenommen haben, habe ich die Auszahlung beantragt und mehr als 48 Stunden (53 Stunden) sind vergangen. Die AGB sagen, dass Sie alle 7 Tage bis zu 5.000 € und bis zu 20.000 € pro Monat abheben können. Als es 16 Tage dauerte, eine weitere Auszahlung zu überweisen, musste ich 7 Tage warten, seit ich das Geld erhalten hatte, um eine neue Auszahlung von 5.000 € zu beantragen, also vergingen 24 Tage von einer Auszahlung zur nächsten und somit ist es unmöglich, 20.000 € pro Monat abzuheben . Ich nehme an, ich muss die Auszahlung stornieren und sie am Sonntag erneut beantragen, obwohl es mir unfair erscheint, mal sehen, was sie sagen ...
Wenn meine vorherige Auszahlung vom 15. und die, die ich jetzt getätigt habe, vom 27. ist, sollten sie sie bearbeiten, da mehr als 7 Tage vergangen sind, richtig?
Ich hänge eine vertrauliche Aufnahme an, damit nur Sie sie sehen können, und ich bitte Sie, meinen Nick aus Datenschutzgründen in ***** zu ändern. Alles Gute.
Danke für das Update, alexlisen86.
Ich möchte den Vertreter von 24Slots Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns in diesem Fall zu unterstützen.
24Slots-Kasino,
Können Sie uns Feedback zum Auszahlungsprozess geben? Wie schnell kann alexlisen86 erwarten, dass seine Auszahlungsanträge bearbeitet werden?
Hallo Thomas,
Hoffe, dass es dir gut geht!
Danke für die Einladung zu diesem Gespräch.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der maximale Auszahlungsbetrag 5000 EUR pro Woche.
Wir halten uns zu 100% an diese Regeln und laut ihnen hat ein Spieler bereits mehr als 15000 EUR abgehoben.
Ein Spieler hätte kontinuierlich die wöchentlichen Zahlungen von 5000 EUR erhalten können, aber im Moment hat er kein aktives Guthaben in unserem Casino und dementsprechend keine Auszahlungsanforderung.
Ich hoffe, dass meine Erklärung absolut klar war und wir in diesem speziellen Fall nichts weiter zu besprechen haben.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Er lügt, es dauerte 16 Tage und 12 Tage für jede Auszahlung von 5.000 €. Sie halten sich nicht an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder reagieren nicht auf Ansprüche. Ich empfehle niemandem, in diesem Casino zu spielen.
Hallo alle,
Danke für das Update an beide Seiten.
Liebe alexlisen86,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur helfen können, wenn Sie ein aktives Guthaben haben, das darauf wartet, ausgezahlt zu werden. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Guthaben heruntergespielt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
