Dem Spieler aus Bolivien wurden zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2000 BBS nicht gutgeschrieben.
The player from Bolivia has not been credited for two withdrawal requests totaling 2000 bs. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Dem Spieler aus Bolivien wurden zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2000 BBS nicht gutgeschrieben.
Angeblich wurden zwei Zahlungen für mich abgewickelt, eine über 1400 BRS und eine weitere über 600 BBS. Bei der Überprüfung meines Kontos stellte ich jedoch fest, dass diese nicht gutgeschrieben worden waren und auch nicht in den ausstehenden Auszahlungen aufgeführt waren. Ich habe mich an den Support gewandt, aber nie eine Antwort erhalten. Außerdem habe ich dem Sicherheitsdienst eine E-Mail geschickt. Sie haben zunächst geantwortet, aber nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, antworteten sie nicht mehr ... Ich brauche Ihre Hilfe.
Supposedly, two payments were processed for me, one of 1400 bs and another of 600 bs. However, when I checked my account, they had not been credited and were also not listed in pending withdrawals. I reached out to support but never received a response, and I also emailed security. They responded initially, but after I made a complaint, they stopped replying... I need your help.
Supuestamente me hicieron efectivo dos pagos, uno de 1400 bs y otro de 600 bs, cuando reviso mi cuenta no habían sido abonado y tampoco figuraba en retiros pendientes, me comuniqué con soporte nunca me atendieron y el correo de security también escribí me respondieron pero hice el reclamo y nunca más respondieron… necesito su ayuda
Lieber blankita114,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler zu diesem Problem zu kontaktieren? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear blankita114,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Guten Tag, ich habe E-Mails an alle auf der Seite aufgeführten E-Mail-Adressen gesendet und niemand hat auf die Auszahlung von 2000 BBS geantwortet, die Ihrer Seite zufolge an meine Bank überwiesen wurde. Bisher zeigen sie ihr Gesicht nicht und haben mir geantwortet, dass ich zwei Konten habe und dass sie sich ihnen anschließen müssen... aber das ist nur eine Möglichkeit, der Reaktion für den Diebstahl, den sie begehen, zu entgehen.
Good afternoon, I sent emails to all the emails listed on the page and no one has responded to that withdrawal of 2000 bs, which according to your page was transferred to my bank. So far they don't show their faces and they answered me that I have two accounts and that they have to join them... but it's just a way to avoid the response for the theft they are doing.
Buenas tardes, envié correos a todos los mails que figuran en la página y nadie ha dado respuesta sobre ese retiro de 2000 bs, que según su página fueron transferidos a mi banco. Hasta el momento no dan la cara y me respondieron que tengo dos cuentas y que tienen que unirlas… pero es solo manera de esquivar la respuesta para el robo que están haciendo.
Lieber blankita114,
Haben Sie versucht, mit Hilfe des Casino-Supports Ihr altes Konto im Casino wieder zu eröffnen, bevor Sie ein anderes Konto eröffnet haben?
Haben Sie bitte Boni auf einem Ihrer Casino-Konten verwendet?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear blankita114,
Have you tried to reopen your old account in the casino with the help of casino support before you opened another account?
Did you use bonuses on either of your casino accounts, please?
I'll await your reply.
Ja, ich habe versucht, es mit dem Support zu öffnen, aber sie brauchten ja oder ja meinen Benutzernamen und das war es, was ich nicht wusste, was es war, da einige Codes generiert wurden und ich meine E-Mail-Adresse nicht mit diesem Konto verknüpft hatte, und ich Ich habe ein neues Konto erstellt, das auch ich verwende, und die Auszahlung von diesem Konto beantragt, wie ich es normalerweise tue, aber meine große Überraschung war, dass das Casino angeblich bereits damit begonnen hatte, das Geld auf mein Bankkonto einzuzahlen, obwohl es nie angekommen war und da ist der Kontoauszug, der es nie gab! Die besagte Auszahlung ist eingetroffen, sie wurde jedoch von meinen ausstehenden Auszahlungen entfernt (mit der Meldung auf der Seite, dass sie bereits meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden).
Und was die Boni betrifft: Ich habe sie nie genutzt, da ich schlechte Erfahrungen mit einem anderen Casino namens Agentspins gemacht habe.
Yes, I tried to open it with support but they needed yes or yes my username and that was what I didn't know what it was, since some codes were generated and I didn't have my email linked to that account, and I proceeded to create a new account which is the one that I use and request the withdrawal from this account as I usually do, but my big surprise was that supposedly the casino had already proceeded to pay the money to my bank account, although it never arrived and there is the bank statement that never did! Said withdrawal arrived but they removed it from my pending withdrawals (stating by message on the page that they had already been credited to my bank account)
And on the subject of bonuses, I have never used them since I had a bad experience with another casino called agentspins.
Si, intente abrirla con soporte pero necesitaban si o si mi usuario y eso era lo que no sabía cuál era, ya que se generan unos códigos y no tenia vinculado mi mail a esa cuenta, y procedí a crear una nueva cuenta que es la que utilizo y solicite el retiro de esta cuenta como lo hago habitualmente, pero grande mi sorpresa fue que supuestamente el casino ya había procedido al pago del dinero a mi cuenta de banco siendo que jamás llegó y está el extracto bancario que jamás! Llegó dicho retiro pero lo eliminaron de mis retiros pendientes (haciendo constar por mensaje en la página que ya habían sido abonados a mi cuenta bancaria)
y sobre el tema de bonos nunca los he utilizados ya que tuve mala experiencia con otro casino que se llama agentspins
Vielen Dank, blankita114, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, blankita114, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, blankita114, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1xBet Casino LAT um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit den Abhebungen passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you blankita114 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1xBet Casino LAT for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawals and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Dear blankita114,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebes 1xBet Casino LAT , hat sich der Status der Auszahlungen geändert?
Vielen Dank im Voraus!
Dear 1xBet Casino LAT, has there been any development to the state of the withdrawals?
Thank you in advance!
Vielen Dank für das Update. Liebe blankita114 , könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlungen erhalten haben? Vielen Dank im Voraus!
Thank you very much for the update. Dear blankita114, could you please confirm that you received the withdrawals? Thank you in advance!
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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