1xBet Casino - Der Spieler hat bei 1xBet Probleme mit dem Selbstausschluss.

1xBet lehnt meinen Selbstausschluss ab!

Ich habe versucht, mich selbst von 1xBet auszuschließen, und sie verweigern meinen von der Regierung ausgestellten Führerschein als gültigen Ausweis für den Selbstausschluss.

1xBet behauptet, nur Personalausweise und Reisepässe zu akzeptieren.

Als neuseeländischer Spieler haben wir keine Ausweise,

Wir haben nur Führerscheine und Reisepässe zur Verfügung.

Ich persönlich besitze keinen Reisepass, ich bin seit vielen Jahren nicht mehr gereist.

Ich habe nur einen Führerschein, aber sie weigern sich, nachzugeben und mein Konto selbst auszuschließen.

Mir wurde noch nie in einem Casino der Führerschein als gültiger Ausweis verweigert, ganz zu schweigen davon, dass ich einen brauchte, um mich selbst auszuschließen.

Ich glaube, dass es für einen lizenzierten Betreiber illegal ist, den Selbstausschluss zu verweigern, wenn der Spieler einen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis vorlegt.

Was kann ich machen?

Ich bin mir sicher, dass das höchst illegal ist.

*Ich habe Screenshots von Chat und E-Mails an 1xBet angehängt.

Liebe Hiredblade,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie einen Selbstausschluss im Casino beantragt haben?
• Könnten Sie bitte erläutern, worauf sich der umstrittene Betrag (9.999 NZ$) in dieser Situation bezieht?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino bereits die Vorder- und Rückseite Ihres amtlichen Führerscheins vorgelegt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe am 10.12.2023 eine Anfrage gestellt

Ich habe sowohl die Vorder- als auch die Rückseite meines Führerscheins geschickt, da sie einen Ausweis brauchten.

Sie lehnten die Lizenz als Ausweisdokument am 26.10.2023 ab, etwa zwei Wochen später.

Die 9999 $ waren nur eine Zufallszahl. Ich versuche, sie selbst auszuschließen, nicht auszuzahlen, aber ich habe gesehen, dass das System mich aufgefordert hat, einen Betrag einzugeben, damit Sie ihn entfernen können.

Lustige Sache, sie haben erst heute, am 11.08.2023, eine E-Mail geschickt und gesagt:

"Lieber Kunde,

Die vorherige Nachricht wurde versehentlich gesendet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

- Hängt Ihre Entscheidung mit bestimmten Problemen mit Ihrem Spielekonto oder der Qualität unseres Kundenservices zusammen?

Beste grüße,

1xBet"

Das hilft mir nicht dabei, mich selbst auszuschließen, aber ich glaube, nachdem sie eine Beschwerde gesehen haben, sind sie möglicherweise bereit, mein Konto nach einem Monat selbst auszuschließen. Ich werde Sie informieren, wenn ich zurück bin, nachdem ich ihnen geantwortet habe.

Vielen Dank für die Aktualisierung und Klarstellung. Ich werde den umstrittenen Betrag entsprechend anpassen.

Teilen Sie mir bitte auch mit, ob das Casino bei Ihrem Selbstausschluss Fortschritte gemacht hat oder ob unser Eingreifen erforderlich sein wird.

Hallo

Ich habe keine Fortschritte gemacht, da sie seit über einer Woche keine Mitteilungen oder Antworten mehr gesendet haben.

Das Konto ist immer noch aktiviert und zuletzt wusste ich, dass sie keinen von der Regierung ausgestellten Führerschein als Ausweis akzeptieren werden.

Vielen Dank, Hiredblade, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sie haben heute eine E-Mail zurückgeschickt, in der es hieß:

"Lieber Kunde,

Haben Sie Glücksspielprobleme?

Beste grüße,

1xBet"

Also habe ich bisher über einen Monat gewartet, habe mich immer noch nicht selbst ausgeschlossen und mir wurde diese Frage gestellt, die keine notwendige Frage ist, wenn jemand sich selbst ausschließen möchte, er sollte es jemandem sofort erlauben, sich selbst auszuschließen.

Jetzt ist über 1 Monat her, immer noch kein Fortschritt.

Dieses Casino sollte einfach auf die schwarze Liste gesetzt werden.

Sie sollten jemanden nicht davon abhalten, sein Konto selbst auszuschließen, und ihn über einen Monat warten lassen, ohne dass Fortschritte erzielt werden

Liebe Hiredblade,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Liebes Casino.Guru-Team,

Wir können bestätigen, dass der Führerschein des Benutzers akzeptiert wurde. Der Benutzer sagte jedoch, dass es für ihn „schwer sei, sich vom Wetten zurückzuhalten". Dann wurden sie gefragt, ob sie spielsüchtig seien, worauf sie eine einfache Antwort mit „Ja" oder „Nein" geben müssten, was der Nutzer bislang nicht beantworten konnte

Ich hoffe, das klärt die Situation!

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Bei 1xbet sind Sie ehrlich gesagt nutzlos. Wenn sich jemand selbst ausschließen möchte, sollte dies freiwillig sein. Sie antworten jedoch zwei Wochen oder länger lang nicht auf E-Mails und erlauben Spielern nicht, sich auf ihrem Konto oder per Chat selbst auszuschließen.

Schön zu sehen, dass Sie endlich den Führerschein als Ausweis akzeptiert haben. Es ist eine Schande, dass Sie dafür über einen Monat gebraucht haben und sich beim Casino-Guru beschwert haben, das Richtige zu tun und sich selbst auszuschließen. Menschen „müssen" kein Glücksspielproblem haben, um sich selbst auszuschließen.

Liebe Hiredblade,

Jedes Casino verfügt über einen spezifischen Selbstausschlussprozess. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, ist es wichtig, zu kooperieren und auf alle Fragen zu antworten, die möglicherweise gestellt werden. Ich glaube, dass es für das Casino ein entscheidender Teil des Prozesses ist, sich nach potenziellen Glücksspielproblemen zu erkundigen. Wenn ein Spieler das Casino über ein Glücksspielproblem informiert, sollte das Konto umgehend gesperrt werden, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung besteht, und das Casino muss andere spezifische Maßnahmen ergreifen. Wenn es sich nicht um ein Glücksspielproblem handelt, unternimmt das Casino in der Regel Schritte, um die Bedenken des Kunden nach Möglichkeit durch alternative Optionen auszuräumen. Da Sie den Vorgang nicht abgeschlossen haben, kann ich verstehen, warum es zu einer Verzögerung kam. Wenn Sie möchten, dass Ihr Konto geschlossen wird, empfehle ich Ihnen daher, die erforderlichen Schritte durchzuführen.

Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann, oder kann ich mit dem Abschluss der Beschwerde fortfahren?

Ok, Jozef

Ich habe fast zwei Monate lang versucht, mich selbst auszuschließen.

Ich kann dies nicht per Live-Chat tun, da das Casino es einem Spieler nicht erlaubt, sich selbst auszuschließen.

Also versuche ich es per E-Mail.

Ich muss zwischen 3 Tagen und manchmal sogar 3 Wochen auf eine E-Mail von diesem Casino warten. Sie haben eine schreckliche Reaktionszeit, wenn es um verantwortungsvolles Glücksspiel geht.

Also nein, sagen Sie mir nicht, dass es eine Verzögerung geben muss, wenn ich nicht kooperiere. Ich schicke ihnen innerhalb eines Tages eine E-Mail zurück, es ist das Casino, das bis zu 3 Wochen lang nicht antwortet

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich die Schließung meines Kontos möchte. Ich glaube nicht, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber ich glaube, dass ich eines entwickle. Warum haben sie dann, selbst nachdem sie die oben angeforderte E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt beantwortet haben, über eine Woche ohne Antwort gedauert?

Was ist das für ein Beschwerdethread, wenn Sie sich in einer Angelegenheit mit verantwortungsvollem Glücksspiel sofort an die Verteidigung des Casinos wenden?

Wenn jemand dem Casino mitgeteilt hat, dass er sich selbst ausschließen möchte, und ihm einen Ausweis geschickt hat, sollte es für den Spieler keine Verpflichtung geben, die Situation zu erklären, falls er/sie sich nicht wohl dabei fühlt, dies mit einem Fremden im Internet zu tun.

Es handelt sich um eine Aufforderung zum Selbstausschluss, nicht um ein Verhör.

aber ich habe ihnen geantwortet, und sie haben nicht geantwortet, ich tue es, sie tun es nicht.

Obwohl ich nicht wie viele Menschen ein Glücksspielproblem habe, ist mir aufgefallen, dass mein Glücksspiel immer schlimmer wird, und ich habe aus diesem Grund an vielen Orten versucht, mein Konto zu schließen, da ich vielleicht gerade dabei bin, eins zu entwickeln. Warum reicht das nicht aus? Du!

Offensichtlich wissen Sie nichts über diese Anfragen und haben sich einfach auf die Seite des Casinos gestellt.

Schließen Sie die Anfrage, wenn Sie sich nicht um eine Person kümmern, die mehr als zwei Monate lang nach besten Kräften genau das getan hat, was sie gesagt hat, ohne dass das zuständige Glücksspielteam des Casinos etwas dagegen unternommen hat. Es liegt daran, dass sie mir nicht antworten.

Liebe Hiredblade,

Die Situation tut mir sehr leid. Ich möchte nicht implizieren, dass die Verzögerung des Selbstausschlusses in Ordnung ist. Der Abschluss des Prozesses und die Information des Casinos über den Grund für Ihren Selbstausschluss sind jedoch wichtige Informationen. Da das Casino von Ihrem Problem nichts wusste, glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ich verstehe, dass es schwierig ist, zuzugeben, dass es ein Problem gibt, und noch schwieriger, es dem Casino-Team mitzuteilen, aber ohne dieses Wissen können sie keine angemessenen Maßnahmen ergreifen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich keine andere Wahl habe, als Ihren Fall abzulehnen. Sie haben jedes Recht, mit unserer Entscheidung nicht einverstanden zu sein.

Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Herzliche Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru