1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit dem E-Mail-Zugriff.

Hallo liebes Team,

Ich kann mein Geld nicht abheben, da ich ohne E-Mail-OTP keine Auszahlungsanforderung stellen kann.

Ich möchte meine Beschwerde gegen 1win Casino einreichen,

Seit 15 Tagen habe ich ein E-Mail-Problem.

Ich habe mein Smartphone verloren und kann daher nicht auf meine Registrierungs-E-Mail zugreifen. Ich möchte daher meine neue E-Mail in meinem 1win-Konto aktualisieren.

Ich kontaktiere den 1win-Live-Support seit 15 Tagen, um meine neue E-Mail-Adresse zu ändern. Ich gebe alle erforderlichen Informationen für den E-Mail-Änderungsprozess an.

Sie haben meine neue E-Mail immer noch nicht geändert, sondern mir ein Ticket geschickt und gesagt, dass meine E-Mail innerhalb von 24 Stunden geändert wird.

Aber mehr als 15 Tage, noch immer ist meine neue E-Mail nicht aktualisiert,

Bitte hilf mir,

Liebes Team, bitte veröffentlichen Sie meine Beschwerde,

▪️Mein Konto ist bereits verifiziert,

▪️Ich stehe ständig mit dem 1win-Live-Agenten in Kontakt, aber seit 15 Tagen hat niemand meine neue E-Mail geändert.

▪️ Ich spiele ohne Bonus,

▪️ Ich habe Casinospiele gespielt,

Lieber Olx374,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Welche Unterlagen mussten Sie nach Ihrer Anfrage zur Änderung der E-Mail-Adresse übermitteln?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

🔹 ja, ich habe viele erfolgreiche Abhebungen gemacht,

🔹 Ja, KYC bestanden

🔹 Ich füge hier einen Screenshot meines Live-Support-Gesprächs an.

🔹 Sie sagten, mein letzter Einzahlungsnachweis und 8 Fragen zu meinem Konto für eine neue E-Mail-Änderung,

🔹 Ich füge meinen Screenshot und den Screenshot meiner letzten Einzahlung bezüglich der E-Mail-Änderung bei.

Sie geben mir ein Ticket, aber noch keinen Fortschritt,

Bitte hilf mir,

Bitte leiten Sie meine Beschwerde an Ihr Führungsteam weiter.

Wann genau haben Sie den Nachweis Ihrer letzten Einzahlung an das Casino gesendet?

Hat es bei der Anfrage zur Änderung deiner E-Mail-Adresse inzwischen Fortschritte gegeben?

Ich versende noch am selben Tag.

Sie sagten, sobald Sie die E-Mail-Aktualisierung durchführen, erhalten Sie eine Antwort.

Aber immer noch keine Antwort,

Bitte helfen Sie mir,

Vielen Dank, Olx374, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sehr geehrter Olx374, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse vor dieser Herausforderung stehen. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Geben Sie insbesondere an, ob Sie alle Informationen vom Spieler erhalten haben, um mit der Aktualisierung seiner E-Mail-Adresse fortzufahren.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse [email protected] .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Die E-Mail-Adresse wurde erfolgreich geändert.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank. Bitte markieren Sie meine Beschwerde als gelöst.

Lieber Olx374,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru