1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Anforderungen.

Hallo, ich bin ein 1win-Casino-Benutzer.

Ich habe im Juli 2024 ein Konto eröffnet und im Dezember mit dem Spielen begonnen. Dann habe ich am 31. Dezember 2024 eine Auszahlung beantragt. Das 1win Casino sagte, es müsse eine KYC-Zertifizierung vorliegen und werde innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, aber die Auszahlung wurde noch nicht vorgenommen und die Sicherheitsabteilung hat überhaupt nicht auf die E-Mail geantwortet. Bitte helfen Sie mir.

Lieber JinhoChoi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Können Sie den Status Ihrer eingereichten Dokumente überprüfen? Könnten Sie bitte einen Screenshot schicken?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Ich habe Ihnen meinen Ausweis und mein Gesichtsfoto gesendet. Diese stammen aus dem KYC-Zertifizierungsprozess.

2. Ich habe alle Dokumente im richtigen Format übermittelt.

3. Ich werde Ihnen das Foto im Anhang per E-Mail schicken. 4. Zu Ihrer Information: Ich habe keinen Bonus genutzt.

Sämtliche Unterlagen wurden am 31.12. eingereicht.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, ich habe keinen Kontakt aufgenommen, außer dass ich ihnen gesagt habe, sie sollen warten.

Ich habe gerade eine E-Mail mit der KYC-Zertifizierung von der Sicherheitsabteilung gesendet und am 31. Dezember bereits eine KYC-Zertifizierung erhalten. Dies wird angezeigt, wenn Sie das Bild sehen. Ich weiß nicht, wie ich damit umgehen soll.

So wie ich das sehe, weiß die Sicherheitsabteilung momentan gar nicht weiter. Kannst du hier im 1win Casino anrufen und ihn fragen, warum er mein Konto immer noch nicht einsehen und abheben kann?

Vielen Dank, JinhoChoi, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Der Gesamtbetrag auf meinem Konto beträgt 4.500.000 Won und ich warte seit dem 31. Dezember auf das Ergebnis meiner Kontoüberprüfung. Infolgedessen wurde 30 Tage lang nichts gelöst und ich habe trotz korrekter Einreichung aller Dokumente nichts von der Sicherheitsabteilung gehört. Daher möchte ich den Kontoüberprüfungsprozess schnell abschließen und mein Geld abheben.

ID: 83951555

Ich habe die Auszahlung zu lange nicht durchgeführt und habe daher beim Spielen mein ganzes Geld verloren. 1win hat definitiv gesagt, dass alles in 30 Tagen abgewickelt sein wird, aber er hat es bis zum Ende nicht getan.

Ich glaube nicht, dass dies passiert wäre, wenn 1win die Auszahlung rechtzeitig vorgenommen hätte. Ich kann mein Geld nicht zurückbekommen, aber ich denke, jeder von 1win sollte darüber Bescheid wissen.

Lieber JinhoChoi ,

Ich verstehe die Frustration, die durch die Verzögerung im Verifizierungsprozess entsteht, aber da die betreffenden Mittel nach der Verifizierung leider bereits aufgebraucht waren, können wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass Casinos verpflichtet sind, für alle Konten eine Verifizierung (KYC – Know Your Customer) durchzuführen. Dieser Vorgang kann zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, ist jedoch zur Einhaltung der Gesetze zur Geldwäschebekämpfung, zur Betrugsprävention und zur Gewährleistung verantwortungsbewussten Spielens erforderlich. KYC trägt zum Schutz Minderjähriger bei und verbessert die allgemeine Sicherheit, stärkt das Vertrauen der Benutzer und trägt zu einer sichereren Spielumgebung bei.

Da das Guthaben bereits aufgebraucht ist, ist leider kein Restbetrag mehr vorhanden, der angefochten werden kann und wir müssen Ihre Reklamation zurückweisen.

Falls Sie in Zukunft Probleme mit der Auszahlung haben und eine Beschwerde einreichen möchten, vermeiden Sie bitte die Verwendung der betreffenden Mittel, bis das Problem vollständig gelöst ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Beschwerde ohne Komplikationen bearbeitet werden kann.

Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo