Der Spieler aus Indien meldete, dass sein Konto gesperrt wurde. Er forderte entweder die Entsperrung seines Kontos oder die Rückerstattung seines Kontostands. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, indem es den Spieler aufforderte, zur Überprüfung einen GPay-Kontoauszug vorzulegen. Der Spieler konnte das angeforderte Dokument jedoch nicht vorlegen, was zu einer Sackgasse führte. Das Casino bestand auf der Notwendigkeit des Dokuments zur Identitätsüberprüfung. Da der Spieler den Anforderungen des Casinos und des Beschwerdeteams nicht nachkam, wurde seine Beschwerde schließlich abgelehnt.
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