Der Spieler aus Deutschland behauptet, dass Zodiac Bet ihm aufgrund eines unbegründeten Vorwurfs des Bonusbetrugs die Auszahlung von 300 Euro verweigert habe, obwohl er mit umgesetztem Bonusgeld gespielt und vor der Ablehnung insgesamt 375 Euro auf seinem Konto hatte. Nach der Bearbeitung der Auszahlung blieben nur noch 25 Euro auf dem Konto.
Habe 25 Euro bei Zodiac Bet eingezahlt, dies wurde in 75 Euro Bonusguthaben umgewandelt. Daraufhin habe ich mit diesem reinen Bonusgeld einen Tag lang gespielt bis mir von Zodiac Bet das Bonusgeld umgewandelt wurde in 250 Euro Echtgeld.
Fotos habe ich davon.
Daraufhin habe ich damit weitergespielt und 300 Euro auszahlen lassen. Nach über einer Woche Prüfung hat man dann einfach behauptet es gäbe Bonusgeldbetrug was völlig grundlos und Unfair ist, da ich einfach nur mit dem umgewandelten Geld gespielt habe. 300 Euro Echtgeld wahren im Auszahlungsweg und 100 Euro Echtgeld zum Weiterspielen hatte ich im Konto gelassen. Ich gehe On und auf einmal wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich habe nur noch 25 Euro auf dem Konto ... 375 Euro wurden mir von Zodiac Bet grundlos gestohlen mit dem unsinnigen Vorwurf von Bonusbetrug direkt entwendet.
Lieber Sentex87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Aus der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, geht hervor, dass Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben.
Unsere Haltung zu Höchsteinsätzen wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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