Der Spieler aus Deutschland wurde darüber informiert, dass er in einem Schwestercasino einen aktiven Selbstausschluss hat. Das Casino hat eine Einzahlungsrückerstattung ausgestellt, die der Spieler jedoch noch nicht erhalten hat. Der Spieler hat später bestätigt, dass er die Transaktion erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Leute, folgendes Problem.
Ich habe am 09.02.2022 300€ im Zenbetting casino eingezahlt. Am ende wollte ich 500 Euro auszahlen - nach der verifizierung aber kam die mitteilung das ich mich beim schwestercasino (zencasino) wegen spielsucht gesperrt habe und deshalb die gewinne nicht ausgezahlt werden. Jedoch soll ich meine einzahlung erhalten. Leider ist aber bis heute, knapp 7 tage danach immer noch nichts passiert.
Und das betrifft nur meine eigene einzahlung. Ich versteh nicht wieso man für ein deposit-refund so lange benötigt ?
Ich habe angst mein eingezahltes geld garnet zu erhalten.
Ich bitte um hilfe.
Liebe Alpenko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist üblich, dass eine Auszahlung (oder in diesem Fall eine Rückerstattung der Anzahlung) einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet wird. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie die Kaution bis dahin nicht zurückerhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
kann geschlossen werden, habe mein geld erhalten. Dennoch nicht zu empfehlen für spieler die probleme mit dem spielen haben. UND UMBEDINGT TERMS & CONDITION BEACHTEN!
Tolle Neuigkeiten, Alpenko. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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