Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Guten Tag
Ich habe mich kürzlich in diesem Casino registriert und einen Bonus ohne Einzahlung von R50 beansprucht.
Ich habe dann mit diesem Bonus R1000 gewonnen und alle Wettanforderungen erfüllt.
Mir wurde gesagt, ich solle mein Konto verifizieren, bevor ich eine Auszahlung beantrage, die erfolgreich war.
Ich habe dann eine Auszahlung beantragt und eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich doppelte Konten erstellt habe. Bitte beachten Sie, dass dies das erste Mal ist, dass ich mich registriert habe und die Website bei der Registrierung nach Ihrer südafrikanischen ID-Nummer fragt, um die Erstellung doppelter Konten zu verhindern. Daher ist es sehr unwahrscheinlich, dass ich doppelte Konten erstellt habe.
Ich habe versucht, mich anzumelden, um mit dem Support zu sprechen, und sie haben mir gesagt, dass die Entscheidung endgültig ist und dass mein Konto gesperrt wird und ich das gewonnene Geld nicht erhalten werde.
Ich kann Ihnen versichern, dass ich nur ein Konto habe und das Geld fair gewonnen habe. Es scheint, als ob sie nach allen Gründen suchen, um die Auszahlung nicht zu bezahlen, was äußerst unfair ist. Bitte helfen. Danke
World Sport Betting-Benutzername: 1****
Hallo Fatima,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem World Sports Betting Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino registriert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, meine Dokumente wurden am 25.03.23 genehmigt.
Niemand in meinem Haushalt hat sich registriert.
Das letzte Gespräch, das ich mit dem Casino hatte, war gestern. Ich fragte sie, warum mein Konto gesperrt und meine Auszahlung storniert wurde, dann sagten sie mir, ich habe mehrere Konten erstellt, was unmöglich ist, da Benutzer sich nur einmal mit ihrer SA-ID-Nummer registrieren dürfen. Sie sagten nur, ihre Entscheidung sei endgültig.
Vielen Dank Fatiema für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Fatima,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von World Sports Betting Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes World Sports Betting Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Fatima,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – WCGRB (Südafrika) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie ihr Kontaktformular ausfüllen (verfügbar HIER ) oder indem Sie die entsprechende(n) E-Mail(s) von derselben Webseite verwenden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
