HomeBeschwerdenWoopwin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Woopwin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

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Betrag: 2.568 €

Woopwin Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2021-10-08 | Gelöst : 2021-10-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Es ist eingegangen.

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vor 2 Jahren

Ich habe mich beim Woopwin-Casino am 22.09 angemeldet. 

Meine Dokumente für die KYC-Verifizierung am 23.09 gesendet.

Bestätigungsmail für die Verifizierung am 27.09 um 12:22 erhalten.

Aufforderung meine letzte Gehaltsrechnung und Bankauszug des Kontos, mit dem ich eingezahlt hatte, für eine weiter Verifizierung am 27.09 um 18:19 erhalten. 

Ich habe die Dokumente (ungern!) am 27.09 um 18:44 gesendet.

Auszahlungen am 24.09 und 27.09 beantragt.


Habe mehrmals (3x) dem Support über deren Supportmail eine Mail geschickt. Ich erhielt keine Antwort. Anschließend den Live-Support geschrieben. Die entschuldigen sich für die Umstände. Daraufhin erhielt ich eine Mail (02.10) das mein Konto noch immer verifiziert werden soll und ich mich gedulden solle. Sie würden sich dann melden. 


Ich schrieb am 04.10 und am 05.10 dem Live-Support. Bei beiden Gesprächen wurde nur auf die Mail vom 02.10 verwiesen.

Am 07.10 wurde ich im Live-Support sogar ignoriert. Das Gespräch wurde eröffnet, jedoch nach 10 Minuten und auf Nachfragen erhielt ich keine Antwort.


Einzahlungsbetrag insgesamt: 1700€

Auszahlungsbetrag: 2568,20€ 

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vor 2 Jahren
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Liebe Denis,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.


Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?


Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,

vielen Dank für die Eröffnung meines Falls.

Es ist nicht das erste Mal, dass ich mich bei einem OC verifiziere, aber das erste Mal, dass ich so wenig aufgeklärt werde.

Wie schon erwähnt, ich habe mehrmals dem Support geschrieben sowohl Live als auch per email und wurde einfach ignoriert. Hierzu kann ich gerne auch Screenshots von meine Mails hochladen.


Um deine Frage zu beantworten:

Nein, mir wurde nicht gesagt, dass es ein bestimmtes Problem gibt. Kommunikation war Mangelware.


Nochmals vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen

Denis

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Denis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Denis,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Woopwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

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vor 2 Jahren

Hallo Viliam,


Ich wollte mich mal informieren, ob du mittlerweile was gehört hast?

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vor 2 Jahren
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Liebe Denis,

Wir haben immer noch keine Antwort von Casino erhalten. Wenn es etwas Neues gibt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

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vor 2 Jahren

Lieber Viliam,


ich habe soeben eine Mail bekommen, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und auf dem Weg ist.

Sobald das Geld auf meinem Konto ist, könnte man das Thema schließen.

Dennoch merkwürdig, dass es so lange gedauert hat und man vom Support ignoriert wurde.

Vielen Dank

Denis

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vor 2 Jahren
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Liebe Denis,

Danke, dass Sie mich informiert haben, lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

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vor 2 Jahren

Lieber Viliam,

das Geld kam endlich an.

Vielen Dank für die Möglichkeit meine Beschwerde über euer Forum zu nutzen.

Der Fall kann somit abgeschlossen werden.


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vor 2 Jahren
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Liebe Denis,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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