Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen.
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Winstoria Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 7.461 €
Winstoria Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Auszahlung wir aus lächerlichen Gründen immer abgelehnt. Weil der IBAN mit Leerzeichen eingegeben wurde. Außerdem wurden unmögliche Sachen zur Verifizierung verlangt. Zudem muss man den Einzahlungsbetrag (OHNE BONUS) 40 x umsetzten.
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vor 2 Jahren
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Liebe Katholnigsandra,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
Hallo Petronela,
ich habe gestern am 01.11. am Vormittag die Auszahlung getätigt. Also 400 € weil mehr ist ja nicht möglich pro Tag. Wenn ich heute nicht zufällig nachgeschaut hätte und mich im Chaterkundigt wüsste ich gar nichts davon.
Ich verstehe das mit dem Prozess. Aber warum MUSS man ein Selfie mit dem Pass und im Hintergrund die Casinowebsite machen? Was ist wenn man keinen PC besitzt?
Ich habe das Gefühl, das wird gemacht um Auszahlungen zu verzögern.
Man bekommt auch keinerlei Infos per Mail zu Ablehnungen ect.
Herzliche Grüße
Sandra
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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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