Winstoria Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung.

Hallo. Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei Winstoria erstellt und angefangen zu spielen. Vor ein paar Stunden bemerkte ich, dass sein Casino altacore nv gehörte. Ich ging zum Chat und sagte, dass ich von mehreren altacore nv-Casinos, Stellario, Kosmonauten, Dutzenden Spins usw. blockiert werde. Der Chat sagte dann, dass ich hier nicht spielen darf. Dann sagte ich, dass ich dann meine gesamten Einzahlungen an Winstoria zurückerstatten darf. Chat sagte, dass Sie über dieses Problem an kyc schreiben. Ich habe keine Antworten erhalten. Da ich nicht spielen darf und noch nie Gewinne aus dem Casino erhalten habe, ist es fair, meine Einzahlungen zurückerstattet zu bekommen, habe ich recht?

Hallo Purnojahakka,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winstoria Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Was ist der Grund, warum Sie in den anderen Casinos blockiert sind – war es ein Glücksspielproblem? Wann genau haben Sie die KYC-Abteilung des Casinos kontaktiert? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Wenn Sie sich in einem ihrer Casinos selbst ausgeschlossen haben und sie einen Selbstausschluss für die gesamte Gruppe haben, sollten Sie alle Ihre Einzahlungen zurückerhalten. Es hängt wirklich von vielen Faktoren ab, da einige Casinos Ihnen das Spielen erlauben, selbst wenn Sie in ihrem Schwester-Casino blockiert sind.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Wegen eines Glücksspielproblems. Und der Chat sagte mir auch, als ich fragte, ob ich hier spielen könnte, obwohl ich Konten für Stellario, Kosmonaut, Dutzende Drehungen, Allreels geschlossen habe. Also sagte der Chat, ich dürfte nicht an der Winstory spielen. Ich habe die Nachricht am Samstag abgelegt.

In diesem neueren Chat stellt dieser Chat sicher, dass ich nicht spielen kann. Ich hätte sofort bei der Registrierung gesperrt werden sollen.

Wenn der Chat sagt, dass ich hier nicht spielen darf, sollten alle Einzahlungen zurückerstattet werden.

immer noch keine Antworten. Nicht von kyc, nicht vom Support. Guru, bitte hilf mir, meine Anzahlungen zurückerstattet zu bekommen!

Hallo Purnojahakka und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

OK. Immer noch keine Antworten..

Hallo Purnojahakka,

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Winstoria Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Winstoria Casino-Team,

Können Sie uns bitte die Situation des Spielers erklären? Werden ihm seine Einlagen zurückerstattet?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Purnojahakka.

Wir haben Ihren Einspruch ausführlich geprüft.

Wir haben Daten zu Ihrem Konto von unserem Partner Stelario Casino angefordert. Auf der Grundlage der bereitgestellten Daten informieren wir Sie:

Am 03.02.2021 haben Sie ein PURNOJAHAKKA-Konto im Stelario Casino erstellt.

Am 29.05.2021 haben Sie in einem Brief darum gebeten, Ihren Gaming-Login PURNOJAHAKKA wegen Spielsucht zu schließen.

2021-05-29 Ihr Login PURNOJAHAKKA wurde gemäß Ihrer Anfrage geschlossen und Sie wurden darüber benachrichtigt.

Am 18.03.2022 haben Sie ein Konto PURNOJAHAKKA im Winstoia Casino erstellt.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos durch den Sicherheitsdienst des Casinos wurde festgestellt, dass Sie bei der Registrierung Ihres Kontos PURNOJAHAKKA im Winstoia Casino absichtlich andere Daten (E-Mail-Adresse / Telefonnummer / Wohnadresse / Postleitzahl) angegeben haben. Unser Casino verfügt über einen implementierten Mechanismus, der die Registrierung von Spielern blockiert, die aufgrund von Spielsucht geschlossen wurden. Dieser Mechanismus berücksichtigt die persönlichen Daten der Spieler. In Ihrem Fall haben Sie den Sperrmechanismus bewusst umgangen.

In Verbindung mit all dem oben Genannten haben Sie vorsätzlich gegen den Absatz der Regeln verstoßen:

7.5. Schließt ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Spiel" / „Spielsucht", ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen, die sind in der Lizenz dieses Casinos angegeben.

Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos durch Sie und für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.

Da Sie Regel Punkt 7.5 verletzt haben. Ihr Konto PURNOJAHAKKA im Winstoia Casino wurde geschlossen. Rückerstattungen von Einzahlungen sind in diesem Fall nicht vorgesehen, da Sie vorsätzlich gegen eine Casino-Regel verstoßen haben.

Gegebenenfalls können wir der Forumsadministration den Sachverhalt mitteilen, dass Sie bei der Registrierung eines Accounts vorsätzlich auf andere Daten hingewiesen haben und so gegen Ziffer 7.5 verstoßen haben, um eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu fordern.

Hübsch. Sie blockieren also nicht automatisch, sodass die Leute mehr Geld verlieren und Sie keine Rückerstattung erhalten. Schöner Begriff. „Unser Casino verfügt über einen implementierten Mechanismus, der die Registrierung von Spielern blockiert, die aufgrund von Spielsucht geschlossen wurden. Dieser Mechanismus berücksichtigt die persönlichen Daten der Spieler. In Ihrem Fall haben Sie den Sperrmechanismus bewusst umgangen."

Ich habe die gleichen Details auf stelario und immer noch keinen Block. Also ist es meine Schuld, dass das System nicht blockiert?

Wenn das Casino Einzahlungen entgegennimmt, sollte ich auch abheben können, wenn ich gewonnen hätte.

Also kurz. Wenn jemand ein Konto erstellt (hat bereits Konten auf Schwesterseiten geschlossen). Casino akzeptiert Einzahlungen und Einzahlungen. Aber schließt das Konto nicht eher, als wenn die Person das Casino darüber tröstet. Dann diese Regel über

„Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das aufgrund eines Verstoßes gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen." Das passt nicht zusammen.

Und wenn das einzige unterschiedliche Detail die Adresse ist. Die Leute bewegen sich und über 1 Jahr zwischen stelario und winstoria. Gleiche E-Mail.

Trotzdem fordere ich die Rückerstattung der Anzahlungen. Guru, was denkst du darüber?

Vielen Dank, Winstoria Casino, für die ausführliche Erklärung.

Könnten Sie mir bitte die erforderlichen Daten an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden? Wir möchten die persönlichen Daten für das Konto des Spielers im Stelario Casino und seine Daten im Casino-Konto von Winstoria sehen. Wie hoch war das Guthaben des Spielers im Winstoria Casino, als er sich wegen der Situation an den Kundendienst von Winstoria Casino wandte?

Die Sperrung sollte per E-Mail erfolgen. Ich wette, es gibt dieselbe E-Mail, denselben Namen und dieselbe Telefonnummer auf stelario. Die Adresse ist anders, weil ich vor ein paar Monaten umgezogen bin. Wie ist es möglich, die CLOSED-Kontodaten von stelario casinos zu ändern, frage ich?

Wenn der einzige Unterschied in Details die Privatadresse ist, stimme ich nicht zu.

Die Sperrung sollte per E-Mail-Adresse erfolgen. Die Sperre sollte automatisch kommen, wenn ich mich registriert habe.

Liebe Purnojahakka,

Casinos erfahren nur während des Verifizierungsprozesses Informationen über die Identität eines Spielers.

Wenn ich mich nicht irre, haben Sie den vollständigen Casino-Verifizierungsprozess nicht bestanden und durften kein Casino-Konto erstellen. Die Geschäftsbedingungen des Casinos sind klar. Wenn Sie Ihre Adresse geändert haben, bedeutet dies nicht, dass Sie sich registrieren können, insbesondere wenn die Systemeinstellungen dies zulassen. Ich möchte auf die Antwort des Casinos und die Details warten, die ich vom Casino in meinem vorherigen Post angefordert habe.

Lieber Branislaw.

Gemäß Ihrer Anfrage wurden die Tatsachen gesendet, dass der Spieler bei der Registrierung eines Kontos im Winstoria Casino andere Daten angegeben hat.

Zum Zeitpunkt der Schließung des Spielers am 19.03.2022 befand sich kein Guthaben auf dem Konto des Spielers oder eine aktive Auszahlungsanforderung.

Ich will die Details sehen. Wenn nur der Unterschied die Heimatadresse und die Postleitzahl ist. Ich werde nicht aufgeben.

Hallo Purnojahakka,

Leider dürfen wir Ihnen die Daten ohne Zustimmung des Casinos nicht zur Verfügung stellen.

Ihre Wohnadresse und Postleitzahl sind nicht die einzigen Informationen, die Sie in Winstoria anders ausgefüllt haben.

Es wurde eine andere E-Mail-Adresse verwendet (nicht luukku.com, wie Sie auf casino.guru angegeben haben) und die Telefonnummer wurde auch in einem anderen Format geschrieben (eine weitere Nummer wurde hinzugefügt).

Sehr geehrtes Winstoria Casino-Team,

Vielen Dank für die Daten, ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten und die Anhänge sorgfältig geprüft habe.

Obwohl der Benutzer unterschiedliche Daten für die Registrierung im Winstoria Casino verwendet hat, erlaubte ihm das System, das Casino mit demselben Namen, Nachnamen und Geburtsdatum zu durchlaufen und dort zu spielen. Dies sind die wichtigsten und unveränderlichen Daten, die für jeden Spieler gültig sind. Wenn die Geschäftsbedingungen besagen, dass dies nicht zulässig ist, sollte dies vom System erzwungen werden.

Anhand welcher personenbezogenen Daten erkennt das System bitte einen potenziell gesperrten Spieler?

Ich kann in den bereitgestellten Daten sehen, dass sich der Spieler mit denselben persönlichen Daten anmelden konnte. E-Mail, Adresse oder Telefonnummer sind persönliche Daten, die sich von Zeit zu Zeit ändern können. Wenn das System ihm erlaubt hat, sich zu registrieren, ist es nicht richtig eingestellt.

Da ist noch etwas - Sie haben sich auf Regel 7.5 oben bezogen. Ich habe es auch im Stelario Casino gefunden. Die Regel besagt, dass „ dem Spieler verboten ist, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen, die in der Lizenz dieses Casinos angegeben sind. " Winstoria Casino wird nicht in der Liste unter der Lizenz auf der Stelario-Website aufgeführt (siehe beigefügten Screenshot vom Lizenzprüfer). Winstoria Casino hat einen separaten Lizenzprüfer, der andere Casinos nicht anzeigt.

Woher weiß ein selbstausgeschlossener Spieler im Stelario Casino, dass das Winstoria Casino sein „Schwester"-Casino ist und der Selbstausschluss auch im Winstoria Casino gültig ist?

Wenn es eine Kommunikation zwischen dem Casino und dem Spieler gibt, der die Schließung des Kontos bei Stelario oder einem anderen Schwestercasino beantragt, einschließlich der Erklärung des Spielers, könnten Sie diese bitte an meine E-Mail senden?

Sie haben behauptet, dass das System es dem Spieler nicht erlaubt, sich mit derselben E-Mail-Adresse und/oder anderen Daten zu registrieren. Falls es möglich ist und das Casino diese Art von Informationen speichert, gibt es Aufzeichnungen über die fehlgeschlagenen Versuche des Spielers, sich mit derselben E-Mail-Adresse anzumelden?

E-Mail ist anders? Seltsam, denn wenn ich versuche, mich mit luukku.com bei stelario anzumelden, wird dieser Text wegen Spielproblemen blockiert angezeigt.

im roten kasten steht auf finnisch. In beiden Casinos die gleiche E-Mail.

Casino will mich einfach nicht zurückerstatten. Die E-Mail-Adresse ist in beiden Casinos gleich, wie Sie sehen können.

Liebe Purnojahakka,

Die Beschwerde betrifft Winstoria Casino, nicht Stelario. Sie haben eine andere E-Mail-Adresse verwendet, um sich bei Winstoria anzumelden, deshalb hat das System dies zugelassen. Wir warten jedoch auf die Antwort des Casinos.

Noch eine Anmerkung – Winstoria Casino wird nicht unter der Lizenz auf der Website von Stelario Casino mit anderen Casinos erwähnt. Deshalb habe ich das in einem meiner letzten Posts erwähnt. Wenn Sie sich im Stelario Casino selbst ausgeschlossen haben, bedeutet dies nicht, dass Sie automatisch im Winstoria Casino selbst ausgeschlossen sind (die Lizenz erfordert dies nicht) und Sie sollten einen Selbstausschluss im Winstoria Casino separat beantragen. Wenn ich mich nicht irre, wurde dies nicht getan. Es ist das Wohlwollen des Casinos, dass Ihr Konto sofort geschlossen wurde, und ich fürchte, wir können Ihnen bei Ihrem Problem nicht viel helfen. Aber es hängt auch von der Aussage des Casinos und den Details ab, die ich vom Casino angefordert habe.

Ja, aber ich habe nie darum gebeten, mein Konto bei winstoria zu schließen. Ich erwähnte, dass ich Konten unter derselben Lizenz geschlossen habe. Chat hat gerade mein Konto geschlossen. Ich habe es nicht geschlossen. Wenn dies der Fall ist, sollte dieses Winstoria-Konto eröffnet werden.

Ja, und Sie haben erwähnt, dass es aufgrund eines Glücksspielproblems passiert ist und das die Situation erheblich verändert.

Jetzt bin ich mir nicht sicher, ob ich deine Erwartungen verstehe. Erwarten Sie ein wiedereröffnetes Konto mit einem Guthaben von 0€? Das wird wohl nicht möglich sein.

Nein. Ich schätze, lass das einfach sein. Niemals werde ich meine Einzahlungen zurückbekommen. Das Casino gewinnt in diesen Situationen immer. Immer Spieler schuld.

Liebe Branislaw,

Wir wissen Ihre Nachforschungen zu schätzen, aber Sie sehen den offensichtlichen Grund nicht.

Sie haben Beweise, Screenshots, wo Sie sehen können, dass der Kunde absichtlich eine Ziffer in der Telefonnummer hinzugefügt hat, eine andere E-Mail-Adresse verwendet hat, obwohl sie ähnlich sind, auch eine zusätzliche Ziffer in der Postleitzahl angegeben hat, wir sind mehr als sicher, dass die Client hat es absichtlich getan, um die Blockierung zu umgehen.

Dies ist nicht die erste derartige Beschwerde, und Ihre Mitarbeiter haben selbst eine solche Überprüfung auf unseren Projekt- und Partnerseiten durchgeführt, und sie wurden in der Phase der Registrierung gesperrt. Dies wurde bestätigt.

In der aktuellen Situation hat der Kunde bewusst eine Registrierung mit anderen Daten vorgenommen. Das Kundenkonto wird nicht eröffnet, da der Kunde spielsüchtig ist. Und der Kunde hat es bestätigt.

Wenn Sie die offensichtlichen Tatsachen nicht sehen, dass der Kunde es absichtlich getan hat, tut es uns leid. Lassen Sie den Kunden in diesem Fall bei der Genehmigungsbehörde Berufung einlegen, aber wir sind sicher, dass dies nutzlos sein wird, da alle Beweise gegen den Kunden sprechen und es offensichtlich ist, dass der Kunde absichtlich andere Daten eingegeben hat, da das System es ihm nicht erlaubt hat sich mit seinen Daten zu registrieren, unter denen sein Konto auf der Seite des Partners geschlossen ist.

Sehr geehrtes Winstoria Casino-Team,

Obwohl die endgültige Entscheidung bereits gefallen ist, möchte ich sie aus unserer Sicht erläutern.

Sie behaupten, Sie seien sich mehr als sicher, dass der Kunde die Blockierung absichtlich umgangen hat, aber es ist schwer zu beweisen. Daher habe ich Sie oben um zusätzliche Daten gebeten. Außerdem hat der Spieler seinen richtigen Namen, Nachnamen und sein Geburtsdatum in das Registrierungsformular eingetragen. Wenn dies vom System korrekt durchgesetzt wurde, wie Sie gesagt haben, würde es nicht auf der Grundlage personenbezogener Daten durchgesetzt, die von Zeit zu Zeit geändert werden können, insbesondere wenn zwischen den Registrierungen in verschiedenen Casinos viel Zeit vergangen ist. Dass der Spieler im Schwestercasino selbst ausgeschlossen ist, hat das Casino nur aufgrund seiner Informationen an den Kundensupport herausgefunden. Wir wissen nicht, ob er das wirklich früher wusste, als er sein Geld verlor. Aber wir wissen, dass er ein Glücksspielproblem hat.

Falls Sie sich auf Ihre Regel über Schwestercasinos beziehen möchten – es gibt nirgendwo Informationen darüber, dass Winstoria Casino das Schwestercasino von Stelario Casino ist. Dann macht es keinen Sinn, sich auf diese Regel zu berufen und/oder sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Ein wichtigerer Faktor hat uns zu der endgültigen Entscheidung geführt – die Tatsache, dass der Spieler Sie darüber informiert hat, dass er Konten in einem anderen Casino aufgrund eines Spielproblems geschlossen hat, und die Tatsache, dass er ein separat geschlossenes Konto aufgrund eines Spielproblems bei haben müsste Winstoria Casino, wenn er auf die Regel zum Selbstausschluss verweisen wollte.

Der Punkt ist, dass der Spieler ein Glücksspielproblem hat und das Casino darüber informiert hat. Er hatte sein Geld verloren und versucht, die Regel über den Selbstausschluss anzuwenden und die Rückerstattung seiner Kaution zu verlangen. Ich denke, ich muss es nicht näher erläutern.

Darüber hinaus besteht kein Anlass, hier auf etwaige sonstige Beanstandungen hinzuweisen. Jeder Fall ist irgendwie spezifisch, und ich weiß nicht, was die Ergebnisse der Untersuchung und die Umstände einer anderen Beschwerde waren und warum so entschieden wurde.

Fazit – Der Spieler hat sich bei Winstoria Casino registriert und sein Geld verloren. Das Casino handelte korrekt und im Rahmen seiner Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, als das Konto des Spielers aufgrund eines Spielproblems geschlossen wurde.

Liebe Purnojahakka,

Leider wurde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen entschieden, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Winstoria Casino Team, für Ihre Antworten und Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru