Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess des Wins Royal Casino, der seit 12 Tagen anhängig war und Auszahlungsversuche störte. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, hatte der Betreiber mitgeteilt, dass es mehr Zeit in Anspruch nehmen würde. Der Spieler war auch besorgt über eine widersprüchliche Regelung bezüglich Auszahlungen und KYC-Abschluss auf der Website. Wir hatten das Casino kontaktiert und es hatte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert. Nachdem der Spieler diese bereitgestellt hatte, wurde der KYC-Prozess abgeschlossen. Allerdings hatte der Spieler dann Probleme mit der Auszahlung, die sich über den angegebenen Zeitraum von drei Tagen hinaus verzögerte. Wir hatten das Casino erneut kontaktiert und wurden darüber informiert, dass der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte, einen Teil seines Gewinns erhalten zu haben, jedoch nicht den gesamten Betrag. Der Fall war noch nicht abgeschlossen, da der Spieler weiterhin seine Gewinne in Raten abhob.