HomeBeschwerdenWins Royal Casino - KYC-Verfahren und Verzögerung des Auszahlungsprozesses im Wins Royal Casino.

Wins Royal Casino - KYC-Verfahren und Verzögerung des Auszahlungsprozesses im Wins Royal Casino.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.362 $

Wins Royal Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-24 | Fall geschlossen : 2023-12-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess des Wins Royal Casino, der seit 12 Tagen anhängig war und Auszahlungsversuche störte. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, hatte der Betreiber mitgeteilt, dass es mehr Zeit in Anspruch nehmen würde. Der Spieler war auch besorgt über eine widersprüchliche Regelung bezüglich Auszahlungen und KYC-Abschluss auf der Website. Wir hatten das Casino kontaktiert und es hatte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert. Nachdem der Spieler diese bereitgestellt hatte, wurde der KYC-Prozess abgeschlossen. Allerdings hatte der Spieler dann Probleme mit der Auszahlung, die sich über den angegebenen Zeitraum von drei Tagen hinaus verzögerte. Wir hatten das Casino erneut kontaktiert und wurden darüber informiert, dass der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte, einen Teil seines Gewinns erhalten zu haben, jedoch nicht den gesamten Betrag. Der Fall war noch nicht abgeschlossen, da der Spieler weiterhin seine Gewinne in Raten abhob.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Der KYC für Wins Royal Casino steht seit 12 Tagen aus und muss noch geklärt werden.

(Dokumente wurden bereits hochgeladen)

Außerdem kommt jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung versuche, die Transaktion mit einem Fehler zurück.

Ich fragte den Betreiber, wann der KYC abgeschlossen sein würde, und mir wurde gesagt, dass dies mehr Zeit in Anspruch nehmen würde.


Ich bin ratlos, da es keine Fortschritte gab. Könnten Sie möglicherweise etwas Licht in dieses Problem bringen?


Darüber hinaus wird auf der KYC-Antragsseite dieser Website angegeben, dass der KYC nicht überprüft wird, es sei denn, ein Auszahlungsantrag wird eingereicht.

Trotzdem ist die Auszahlungsfunktion erst verfügbar, wenn der KYC abgeschlossen ist.

Ich glaube, dass in dieser Regel ein Widerspruch besteht.

Können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen?


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Hirokingmm,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wins Royal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

KYC-Dokumente wurden am 14. Oktober 2023 hochgeladen. (Es sind 10 Tage vergangen, nicht 12 Tage)


Der Status der KYC-Dokumente war „Ausstehend", als ich sie am 14.10.2023 hochgeladen habe.


Die von Ihnen hochgeladenen Dokumente

Führerschein

Stromrechnungsauszug

Screenshot des für die Einzahlung verwendeten Vegawallet

Ist.


Es ist besser, 14 Tage zu warten. . Ich habe es.


Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

wen es angeht

Die Identitätsüberprüfung von Winroyal steht seit über zwei Wochen aus und es wurden keine Fortschritte erzielt.

Als ich beim Betreiber nachfragte, war die Antwort, dass es genauso lange dauerte wie zuvor.

Ich kann dieses Problem nicht selbst lösen. Könnten Sie mir bitte helfen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Hirokingmm, für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Hirokingmm,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Wins Royal Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Bitte geben Sie an, ob Sie alle für die Verifizierung erforderlichen Unterlagen erhalten haben. Wann kann der Spieler mit der Verifizierung seines Kontos rechnen, wenn die Überprüfung bereits seit zwei Wochen läuft? Was sind die Gründe für die Verzögerung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Als ich heute den KYC-Status beim Betreiber überprüfte, wurde dieser ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Danach fragte ich den Betreiber nach dem Grund, aber es kam keine Antwort.

Sie halten es für einen Betrug.

Ich kann nicht einmal eine Auszahlung vornehmen.

Bitte hilf mir.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Hirokingmm,

Ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert und er hat mir mitgeteilt, dass einige zusätzliche Verifizierungsprüfungen erforderlich sind. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails – das Casino wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und weitere Unterlagen zur Überprüfung Ihres Kontos benötigen.

Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage. Ich hoffe, dass Sie in diesem Zeitraum etwas vom Casino hören. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die E-Mail erhalten, und teilen Sie mir mit, worum es geht. Ich werde Sie auch in diesem Thread auf dem Laufenden halten, wenn es neue Details aus dem Casino gibt.

Danke schön.

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.

Ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte, ein Selfie-Foto zu senden.

Ich habe darauf geantwortet.

Ich werde Sie erneut kontaktieren, wenn es Fortschritte gibt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für die Bestätigung, hirokingmm.

Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage. Hoffentlich werden in diesem Zeitraum einige Updates verfügbar sein.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Die Identitätsüberprüfung ist abgeschlossen und ich kann jetzt einen Auszahlungsantrag stellen, aber mein Auszahlungsantrag steht nun schon seit 4 Tagen in der Warteschleife.

Der Betreiber sagte, dass das Geld in bis zu 3 Tagen eintreffen würde. Mir wurden falsche Angaben gemacht.

Bitte helfen Sie mir noch einmal.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Hirokingmm, vielen Dank für die Updates. Manchmal kann es mehrere Tage dauern, bis die Auszahlungsanfrage vom Casino bearbeitet wird. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren, um herauszufinden, wann Ihr Auszahlungsantrag genehmigt werden muss, und Sie darüber informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Es ist 5 Tage her, dass ich eine E-Mail von einem Winsroyal-Vertreter erhalten habe, in der stand, dass das Geld sofort abgebucht wird, aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Dieses Casino ist sehr bösartig.


Haben Sie von den Verantwortlichen gehört?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Hirokingmm, es tut mir leid, dass sich die Auszahlung verzögert. Ich habe dem Casino-Vertreter eine Nachricht geschrieben und er hat versprochen, sich der Sache anzunehmen. Es kann etwas länger dauern.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde Sie informieren, sobald Aktualisierungen veröffentlicht werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Hirokingmm, ich stelle den Timer auf weitere 7 Tage. Ich habe noch nichts vom Casino gehört, aber ich hoffe, dass der Casino-Vertreter die Neuigkeiten innerhalb des festgelegten Zeitrahmens mitteilen wird.

Bitte lassen Sie mich auch wissen, wenn Sie Updates haben.

Grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Hirokingmm, der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihren Gewinn bereits erhalten haben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Es tut mir leid, dass ich Sie nicht kontaktieren konnte.

Ich konnte statt des vollen Betrags nur einen Teil meines Guthabens abheben. (950 $)

Ich habe darüber nachgedacht, Sie zu kontaktieren, nachdem ich den vollen Betrag erhalten habe.

Ich weiß auch nicht, ob es Absicht war, aber in der vorherigen Auszahlungsanfrage wurde angegeben, dass das Auszahlungslimit 3.000 $ betrug, ich jedoch nur eine einzige Auszahlung von 950 $ beantragen konnte, also beantrage ich jetzt eine weitere Auszahlung. Hier ist die .



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Hirokingmm, vielen Dank für die Bestätigung. Hoffentlich können Sie den gesamten Betrag in Raten abheben. Bitte halten Sie mich über den Status Ihrer Auszahlungsanträge auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) hirokingmm,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.