Die Spielerin aus Mexiko beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen auf ihrem Bankkonto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Einzahlungen, die ich nicht autorisiert habe, werden noch getätigt. Wenn ich einzahle, nehme ich das Geld und es erscheint nicht auf meinem Konto, wenn die Karte nicht bestanden wird, wenn sie gezogen wurde und nicht zurückerstattet wird
Liebe Gloria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Schwierigkeiten mit nicht autorisierten Einzahlungen hatten? Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Haben Sie dieses Problem Ihrem Zahlungsanbieter mitgeteilt? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich möchte auch um Belege bitten, einschließlich Kontoauszug. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Gloria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.