Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit dem Auszahlungslimit des Casinos. Obwohl er 5.000 € auf seinem Konto hat, wird ihm mitgeteilt, dass er nur 150 € abheben kann, was dem Zehnfachen seiner letzten Einzahlung entspricht, und es wird ihm empfohlen, mit dem Restguthaben zu spielen. .
Das Casino hat ein Auszahlungslimit von bis zu 500 Euro. Ich habe eine Gesamteinzahlung von 485€ getätigt. Ich habe 5000 Euro auf meinem Konto, aber sie sagen mir, dass ich nur 150 Euro abheben kann, also das Zehnfache meiner letzten Einzahlung. Sie sagen mir, ich solle mit dem Rest spielen, da ich ihn nicht abheben kann. Ich brauche jemanden, der mir das bestätigt, da ich keine Ahnung habe, was ich tun soll.
Der Kundenservice des Casinos ist widersprüchlich und wenig hilfreich.
Hallo Gustavojose,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Win Unique Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Wir stimmen einer solchen Bestimmung nicht zu, bei der die Auszahlung des Spielers auf der Grundlage seines eingezahlten Betrags begrenzt ist. Sofern Sie nicht mit einem Bonus mit Auszahlungslimit gespielt haben, sollte Ihnen das Casino den vollen Betrag auszahlen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn mein Konto seit gestern verifiziert ist.
Verwenden Sie keine Boni.
Ich habe gestern zum letzten Mal mit ihnen gesprochen und die gleiche Antwort erhalten, dass ich nicht mehr als 150 € abheben kann.
Das Casino sagt, dass man durch Einzahlung einer lebenslangen Gesamteinzahlung von 500 € auf das Konto bereits 500 € pro Woche abheben kann, aber wenn ich dieses Guthaben einzahle, ist es so, als ob es nicht existierte, sie sagen mir, dass es nicht ausgezahlt werden kann Trotzdem. Ich möchte eine faire Lösung für mich. Ich weiß nicht, ob es möglich ist...
Hallo Gustavojose,
Hat das Casino irgendeine Lösung angeboten? Wäre es hilfreich, wenn Sie den Restbetrag einzahlen würden, sodass Ihre Gesamteinzahlung über 500 € liegt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
