Die Spielerin aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto verifiziert wurde, äußerte sich jedoch frustriert über die Verzögerung bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung von 500 £, die den vom Casino angegebenen Zeitrahmen überschritt. Nach weiterer Kommunikation meldete die Spielerin, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bestätigte die erfolgreiche Lösung des Problems.
Wild Robin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £500
Wild Robin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Auszahlungsantrag wurde am 2.07.2025 gestellt
habe die empfohlene Zeit von maximal 5 Tagen für Debit-/Kreditkartentransaktionen abgewartet, aber niemand wurde täglich kontaktiert. Verzögerung bei der Bearbeitung wurde gemeldet. Auf der Casino-Website wird kein Fortschritt angezeigt. Überprüfe es noch.
Casino wird auf den Chat per E-Mail antworten und sagen, dass es Priorität hat, aber nichts, was täglich kontaktiert wurde, gelöst wurde
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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Mein Konto wurde verifiziert
Die Casino-Bedingungen besagen eindeutig, dass die Zahlungsfrist zwischen 3 und 5 Werktagen liegt, sodass kein gültiger Grund für eine Zahlungsverzögerung besteht.
Casinos sind keine Wohltätigkeitsorganisationen und bieten ihre Dienste nicht kostenlos an. Ich habe dafür bezahlt, dort zu spielen, und diese Art von Service ist entsetzlich und sollte nicht mit Verzögerungen aufgrund der Auslastung usw. gerechtfertigt werden.
also am Mittwoch sind es 2 Wochen und ich habe nicht viel Hoffnung, dass sie auszahlen werden
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vor 5 Monaten
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Ich habe keine Geduld, 2 Wochen und keine Auszahlung. Ich kann nicht akzeptieren, dass jemand so lange warten muss. Sie haben Geschäftsbedingungen und geben 5 Arbeitstage an. Sie halten sich nicht daran und nichts, aber wenn ich etwas dagegen unternehme, werden sie meine Auszahlung sofort stornieren.
heute sind es nun 2 Wochen und 10 Arbeitstage und kein Fortschritt, absolut nichts, also ja, es ist Zeit, dass Sie bitte etwas tun, wenn Sie können
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vor 5 Monaten
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Der korrekte Betrag beträgt 500 £. Mehr Abhebungen sind nicht möglich.
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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Es wurde keine Zahlung erhalten, kein Fortschritt bei der Bearbeitung der Auszahlung angezeigt, nichts
Der Kundenservice antwortet, dass es in der Warteschlange steht und auf eine Überprüfung wartet. Gestern teilten sie mit, dass die Überprüfung fast abgeschlossen sei, also ist es eindeutig nicht ehrlich und professionell
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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung bereitstellen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 5 Monaten
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Ich habe Ihre Frage in meiner vorherigen E-Mail vollständig beantwortet.
zum Glück habe ich das Geld heute bekommen
Ich würde Ihnen raten, die Beschwerderichtlinien zu überprüfen, da sie so geschrieben sind, als würden Casinos den Kunden einen großen Gefallen tun, indem sie auszahlen, während wir für ihren Service bezahlt haben
Es ist schockierend, wie Sie und das Casino die Tatsache ignorieren, dass sie ihre eigenen Bedingungen nicht einhalten und es keine Konsequenzen gibt. Auch die Erwartung, dass es akzeptabel ist, über 2 Wochen auf die Auszahlung zu warten, ist schockierend
Wir sind zahlende Kunden, keine Wohltätigkeitsfälle, und es wäre schön, wenn wir ein bisschen Respekt zeigen würden. Das ist alles. Keine betrügerischen Casinos mehr nutzen. Ich hoffe, meine Bewertung wird veröffentlicht.
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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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