Der Spieler aus Österreich hat Auszahlungsschwierigkeiten. Das Casino WikiLuck hat zur Überprüfung ein Selfie mit einem Führerschein angefordert, aber seit Erfüllung der Anforderung nicht geantwortet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe auf der casino wikiluck.com 2000€ gewonnen ohne Bonus zuletzt endlich wollten sie ein selfie foto von mir mit meinem Führerschein 19.07.2023 bis heute kein antwort
Lieber Mike11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Bedanke mich herzlich für ihren Schreiben!! Bin sehr froh da mir wer helfen kann ...
Habe nach dem ich alles auf der Homepage hochgeladen habe eine email erhalten am nächsten Tag 20.07.203
Dear Mikail, Thank you for providing us your documents.They have been reviewed, however in order to achieve your account security our Financial department kindly ask you to send us one additional item: - A photograph of you, holding your Driver's License next to your face. (Selfie)You can submit your document by replying to this email.Thank you for your cooperation in advance. Kind regards,Stewie M. | KYC Team
Habe dies sofort getan und ein selfie Foto von mir mit meinem Führerschein geschickt .
Chat meine bei mir seie ein BESONDERER FALL die aber nicht sagen können da die Finanzabteilung zuständig sind...
Werde morgen chat mit dem 24.07.2023 wieder kontaktieren und fragen ob sie mir das Geld auszahlen werden .
LiebeGrüße aus Österreich
Nach dem ich support mitteilte dass ich mich hier über die casino beschwerte wurde mein geld heute überwiesen 24.07.2023
Vielen Dank, Mike11, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
