Der Spieler aus Portugal gibt zu, spielsüchtig zu sein und behauptet, dass er, nachdem er RoySpins das Problem mitgeteilt und sein Konto geschlossen hatte, von Wazbee angesprochen wurde, das derselben Muttergesellschaft gehört. Obwohl er sich in einer Suchtbehandlung befand, wurde er aufgefordert, ein neues Konto zu erstellen und zu verifizieren, auf das er 5.000 € eingezahlt hatte, und beantragt nun eine Rückerstattung.
Vor einiger Zeit teilte ich RoySpins mit, dass ich spielsüchtig sei, und sie erklärten sich bereit, alle von mir getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten, nachdem sie von meiner Spielsucht erfahren hatten.
Als die Firma, der RoySpins gehört, davon erfuhr, schloss sie mein Konto, wandte sich dann aber über dieses Casino, Wazbee, an mich.
Sie luden mich ein, ein Konto zu erstellen und mich einer Verifizierung zu unterziehen.
Mit anderen Worten, der Besitzer dieser Casinos, JER-TEAM NV, weiß genau, dass ich spielsüchtig bin und mich in Behandlung befinde, um dagegen anzukämpfen, aber sie haben ein anderes Casino genutzt, um Kontakt zu mir aufzunehmen.
Ich glaube, ich habe ungefähr 5.000 € eingezahlt und ausgegeben.
Es handelt sich hierbei um einen rechtlichen Betrug, daher bitte ich um eine Rückerstattung.
Danke schön.
Lieber Dezanove19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wazbee Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt beim Wazbee Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ja, ich habe per Brief einen Selbstausschluss von allen JER-TEAM NV-Casinos beantragt, alles in Übereinstimmung mit dem, was vor einigen Monaten mit RoySpins vereinbart wurde.
Sie bestätigten den Erhalt des Schreibens.
Wenn dies erlaubt ist, ist ein Selbstausschluss nutzlos!
Das Jer-Team weiß von meiner Sucht und kam über ein anderes von ihnen gegründetes Casino zu mir, um mein Geld zu nehmen!
Lieber Dezanove19,
Der Ausschluss gilt nur für das Casino, für das Sie ihn beantragt haben, er ist also nicht nutzlos.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht direkt beim Wazbee Casino beantragt haben, ist das Casino leider nicht zur Rückerstattung verpflichtet.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Selbstausschluss wurde bei der Firma Jer Team beantragt!
Ich habe ihr einen Brief geschickt.
Dieses Unternehmen nutzte meine Daten illegal und wusste, dass ich süchtig bin, und lud mich ein, bei Wazbee zu spielen.
Darüber hinaus habe ich Wazbee am 27. März auch per Live-Chat um Selbstausschluss gebeten.
Sie haben mir gerade eine E-Mail geschickt, um mir das Spielen zu erleichtern.
Dieses Unternehmen handelt illegal und muss mir die Ausnutzung meiner Krankheit erstatten.
Lieber Dezanove19,
Ich glaube, wir haben dir bereits eine Anleitung geschickt, wie du einen Selbstausschluss beantragen kannst. Hast du den Ausschluss von WazBee per E-Mail beantragt? Gibt es einen Beweis für die Chat-Anfrage?
Lieber Dezanove19,
Bitte leiten Sie dieses Live-Chat-Gespräch (oder jedes Gespräch direkt mit Wazbee zum Thema Ausschluss) weiter an nikolas.b@casino.guru .
Lieber Dezanove19,
Ist Ihr Wazbee-Konto aktuell noch aktiv? Wenn nicht, wann hat das Casino es geschlossen?
Bitte beachten Sie, dass Ihre erste Erwähnung der Sucht am 28. März erfolgte. Vor diesem Zeitpunkt getätigte Einzahlungen sind daher nicht rückerstattbar.
es schloss ein paar Tage später, ich weiß nicht wirklich
Wann.
Wie auch immer, mein Geld?
sie antworten nicht einmal ...
Lieber Dezanove19,
Wir müssen den genauen Zeitpunkt kennen, zu dem das Casino Ihr Konto geschlossen hat, und den Betrag, den Sie seit dem 30. März eingezahlt haben (am besten senden Sie einen Nachweis dieser Einzahlungen an nikolas.b@casino.guru ).
Sie haben mein Konto am 10. April geschlossen.
Seit ich den Selbstausschluss beantragt habe, sind es 5.000 €.
das Konto ist geschlossen, ich kann den Verlauf nicht löschen.
Lieber Dezanove19,
Am 9. April haben Sie behauptet, Ihr Konto sei bereits wenige Tage nach Ihrer Anfrage geschlossen worden, und jetzt behaupten Sie, es sei am 10. geschlossen worden? Bitte geben Sie wahre und relevante Fakten an, sonst sind wir gezwungen, die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation zu schließen.
Es war der 10.! Es hatte mit der Uhrzeit zu tun.
Warum stehen sie immer auf der Seite der Casinos?
Ich akzeptiere eine Rückerstattung von 2500 Euro zum Abschluss.
Lieber Dezanove19,
Wir stehen auf keiner Seite, wir arbeiten nur mit Fakten. Bevor wir das Casino kontaktieren, senden Sie bitte Ihre Einzahlungshistorie seit dem 27. März an nikolas.b@casino.guru .
Ich habe den Verlauf nicht, da ich mich nicht beim Konto anmelden kann.
Hallo zusammen.
Wie wir sehen, besteht diese Beschwerde schon lange genug, und obwohl wir nicht darum gebeten wurden, sehen wir immer noch die Notwendigkeit einzugreifen.
Hier einige Fakten zum Fall.
Der Kunde hat sich am 24. März 2024 beim Wazbee-Projekt registriert und insgesamt 16 Einzahlungen in Höhe von 2.710,00 EUR sowie 8 Abhebungen in Höhe von 2.422,00 EUR getätigt. Kurz darauf, am 28. März 2024, erhielten wir diesen Brief vom Kunden.
Der Kunde verlangte eine Rückerstattung von 2000 EUR, obwohl er 288 EUR verloren hatte. Der Betreiber betrachtete diese Nachricht als Eingeständnis der Spielsucht und sperrte das Konto des Kunden mit einem entsprechenden Brief.
Der letzte Login des Kunden in das Konto erfolgte am 28.03.2024 um 12:51:18 Uhr, danach konnte sich der Kunde aufgrund einer Sperrung nicht mehr in das Konto einloggen. Wenige Stunden später erhielten wir eine weitere E-Mail vom Kunden, mit interessantem Inhalt.
Das heißt, der Kunde machte uns klar, dass er 5000 EUR verlangen würde, wenn wir ihm nicht 2000 EUR für den Verlust von 288 EUR zurückerstatten würden. Am selben Tag, dem 28. März 2024, reichte der Kunde diese Beschwerde über 5000 EUR ein.
Wir entschuldigen uns beim Vertreter des Guru Casinos, dass wir erst jetzt eingreifen. Wir hätten nicht gedacht, dass diese Beschwerde so lange dauern würde, da wir überhaupt keinen Grund für eine Beschwerde sehen.
Wazbee erlaubte mir, ein weiteres Konto zu erstellen. Ich verwendete dasselbe Dokument vor dem Spielen und dort stand „Verifizierung". Ich tätigte Einzahlungen im Wert von etwa 5.000 Euro.
Ich habe ein Guthaben von 8040 Euro, bevor ich zweimal abgehoben habe, hat mich die Sicherheitsabteilung um weitere Dokumente gebeten und ich habe sie geschickt. Alles war in Ordnung!
Sie haben die Dokumente genehmigt und in den E-Mails hieß es sogar, dass sie, falls es sich um ein E-Wallet handeln sollte, innerhalb von Minuten Zugriff auf das Konto hätten.
Es ist alles gelogen, Wazbee hat meine Auszahlungen storniert, mir die 8040 Euro einbehalten und mir nicht einmal geantwortet.
Ich werde eine konkrete Beschwerde zu diesem Thema vorbringen.
Dieses Casino lügt, Auszahlungen erfolgen nicht innerhalb von Minuten, es ist alles frei erfunden, außerdem behalten sie mir 8.000 Euro ein, ohne Begründung.
Ich betone noch einmal, ich habe das Konto mit demselben Ausweisdokument eröffnet und sie haben mich akzeptiert.
Zum Einzahlen erlauben sie alles, zum Abheben machen sie das! Vorsicht!
Casino Guru, ich möchte eine weitere Beschwerde über dieses Casino einreichen, über das, was ich oben berichtet habe und was gestern passiert ist.
Wazbee wollte von der Reklamation nie etwas wissen, bis sie mir die 8040 Euro ohne Erklärung vorenthalten haben.
Jetzt reagieren sie auf eine frühere Beschwerde, weil sie wissen, dass das System eine Schwäche aufweist und ich eine neue Beschwerde einreichen würde.
Wazbee kann süchtigen Spielern nicht verbieten, neue Konten mit demselben Dokument und denselben echten Daten zu erstellen. Tatsächlich wurde das Konto von der Sicherheitsabteilung manuell überprüft.
Ich habe Beweise für alles!
Ich möchte nur meine 8040 Euro, die seit über 30 Stunden zurückgehalten werden, und Wazbee hat nicht einmal den Respekt, mir zu antworten.
Ich bin krank, ich habe Depressionen, das hier macht meinen Zustand noch viel schlimmer, ich habe Wazbee bereits informiert und sie antworten nicht einmal.
Das ist der Respekt, den sie den Spielern gegenüber haben …
Bitte senden Sie eine Bestätigung, dass Wazbee Ihnen die Erstellung eines weiteren Kontos gestattet hat. Wir erteilen keine solche Erlaubnis, können Sie aber natürlich nicht davon abhalten, die Regel zur Erstellung doppelter Konten bewusst zu verletzen.
Der Kunde hat ein zweites Konto mit der E-Mail-Adresse murcacarva2525@gmail.com am 3. Mai 2024 unter Verwendung personenbezogener Daten, jedoch unter Änderung der Telefonnummer, da das System bei der Registrierung die Eingabe der im ersten Konto angegebenen Nummer nicht zuließ.
Das zweite Konto wurde jedoch am 3. Mai eröffnet und in dieser Beschwerde geht es um die Forderung über 5.000 EUR bezüglich des ersten Kontos, das am 24. März registriert wurde.
Wir werden zur weiteren Diskussion auf eine Antwort des Forumvertreters warten.
Das Ausweisdokument war das gleiche und die Angaben waren alle wahr.
Es wurde sogar per E-Mail an Ihre Sicherheitsabteilung gesendet, die alles akzeptiert hat.
Bei den Tausenden von Casinos, die es gibt, konnte ich nicht einmal mehr daran denken, dass in Ihrem ein Konto existiert.
Ich habe alles gemacht, alle Überprüfungen vor dem Spielen.
Warum lassen sie mich die 8040 Euro nicht abheben? Bleibst du bei ihnen?
Ich habe alles richtig gemacht, mit meinem Ausweisdokument und meinen Bankverbindungsdaten.
Ich konnte einzahlen und spielen. Als ich gewann und aufstehen wollte, wurde mir alles bestätigt.
Nun haben sie angeblich bereits getätigte Abhebungen storniert…
Auf meine E-Mails antworten sie nicht, aber hier antworten sie.
Dir fehlt die Seriosität!
Wazbee, ich bin bereit, auf diese Beschwerde zu verzichten, solange Sie mir meine 8.040 Euro geben. Dann werden wir die andere Beschwerde, die ich einreichen möchte, vermeiden.
Was denken Sie?
Es ist mehr als bewiesen, dass Wazbee nur mein Geld behalten möchte, die 8040 Euro, die ich auf meinem Konto habe.
Sie sprechen nie darüber, weder hier noch antworten sie auf E-Mails.
Hier liegt der Beweis für die Bösgläubigkeit dieses Casinos, es möchte sich unrechtmäßig mit Geld bereichern, das ihm nicht gehört.
Wazbee hat mir eine E-Mail geschickt, in der es hieß, dass mein Gewinn in Höhe von 8.040 € konfisziert worden sei.
Dies wird durch Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht abgedeckt.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich mich über ihr System anmelden und verifizieren konnte und dass sogar meine Einzahlungen abgeschlossen wurden!!!
Passen Sie bei diesem Casino auf, sie sind Lügner, sie akzeptieren alles, sie prüfen alles und lassen Sie einzahlen, in meinem Fall habe ich 4300 Euro eingezahlt.
Bei einer Auszahlung erhalten Sie Ihr Geld nie zurück!
VORSICHTIG!
Wieder einmal lässt Casino Guru die Frist verstreichen, um sich auf die Seite des Casinos zu stellen!
Oh, es wäre so gut, eine unparteiische Stelle zu haben …
Liebes Wazbee Casino,
Auf Grundlage welcher Informationen schließen Sie einen Spieler selbst aus? Wenn er dieselben persönlichen Daten verwendet hat, sollte Ihr System ihm dann nicht den Zugriff auf die Kontoerstellung sperren? Wie viel hat der Spieler auf das am 3. Mai eröffnete Konto eingezahlt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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