Der Spieler aus Polen hat mit einer Kreditkarte, die in der Vergangenheit einer anderen Person gehörte, Geld auf sein Konto eingezahlt. Seine Gewinne wurden beschlagnahmt und das Konto gesperrt. Er wurde auch beschuldigt, eine maximal zulässige Wette verletzt zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich fange von vorne an:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino Nachricht an mich, wenn ich 20 PLN einzahle, bekomme ich einen Bonus von 900 PLN. Also habe ich es geschafft und ich gewinne 10 500PLN.
Ich ziehe dieses Geld mit einem Problem ab.
- 29.09.2020: Ich zahle im Casino ungefähr 5 000 PLN Bargeld von meiner Kreditkarte ein und gewinne ungefähr 20000 PLN.
- 30.09.2020: Ich spiele immer noch und gewinne mit dem Bonus im Spiel "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, also war mein Kontostand damals 104 916.94PLN. Also ziehe ich 100 000 PLN ab und mein Konto wird automatisch gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.
Jetzt hat Casino 2 Probleme:
1. Sag mir, dass ich ab dem 25.09.2020 illegal Bonusgeld abgehoben habe, aber niemand blockiert dieses Abhebungsgeld und zahlt mir ohne Probleme 10 500 PLN.
2. Soll ich eine Bestätigungskarte machen? Ich mache diese Überprüfung, aber es war eine Freundeskarte. Mein Freund hat mich vor ungefähr 15 Monaten dazu gebracht, vielleicht 2 000 PLN einzuzahlen. 15 Monate Casino kein Problem damit und 3 - 4 mal ziehe ich 10 000PLN + ab und nein, sag nichts.
Ich habe die 2-malige KYC-Überprüfung bestanden.
Zum ersten Mal habe ich die Überprüfung mit meiner Kreditkarte mit meinem Vor- und Nachnamen usw. bestanden.
Zweite Überprüfung mit einem Freund, der mich vor 15 Monaten dazu veranlasst hat, 2 000 PLN einzuzahlen, und dies war kein Problem.
Jetzt hat VulkanVegas Casino mein Konto gesperrt und nicht einmal geantwortet, wie ich das Konto entsperren kann, sodass sie es ablehnen, mir meinen Gewinn 104 916.94PLN für mein echtes Geld von meiner Kreditkarte zu zahlen. Einmal sagen sie, dass sie dies für eine Karte sperren, aber diese Karte besteht KYC. Das zweite Mal sagen sie, dass ich durch einen Bonusgewinn von 10 500 PLN blockiert werde, aber warum ich blockiert werde, nachdem ich für echtes Geld von meiner Kreditkarte gewonnen habe 104 916.94PLN. Es ist sogar ein bisschen lustig. Ich sage ihnen, sie sollen Bargeld zurücknehmen, was sie mir einige Tage zuvor bezahlt haben, und mir Bargeld zurückgeben, was ich am 29.30.09.2020 gewinne, aber sie antworten nicht umsonst.
Ich habe beschrieben, wie alles ohne Lügen aussieht. Ich gewinne um echtes Geld 104 916.94PLN und das Casino weigert sich, dies zu bezahlen und entschuldigt sich in jeder Hinsicht.
In Anhänge-Dateien füge ich meine Einzahlung 29.09.2020 zum Casino hinzu, meinen Gewinn, den besten Gewinn im September und die Support-Antwort vor einigen Tagen. Jetzt unterstütze niemand die Antwort.
Lieber Ostro121,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://vulkanvegas.com/de/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh solche, die von einem Freund, Verwandten, Partner oder Ehepartner getätigt wurden. Sie müssen Einzahlungen von einem Konto / System / einer Kreditkarte vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass eine Einzahlung durch Dritte erfolgt ist, verfallen alle Ihre Gewinne und werden an das Casino zurückgegeben. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Dritten zulassen. Wie viele Einzahlungen haben Sie mit der Karte Ihres Freundes getätigt und wann genau war die letzte? Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne aus einer Einzahlung mit Ihrer eigenen Karte erhalten haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Kassierer- / Einzahlungshistorie posten?
Außerdem sehe ich hier ein weiteres Problem, nämlich die Verletzung eines maximal zulässigen Einsatzes. Haben Sie während des Bonusspiels Wetten von mehr als 20 PLN platziert?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ostro121, ich wurde gerade informiert, dass Sie uns eine E-Mail geschrieben haben, um die Beschwerde zu löschen:
"Hallo, wie kann ich Beschwerden löschen? Casino hat mein Konto entsperrt. Konto auf Ihrer Website: O *** E-Mail: ***@o2.pl"
Möchten Sie die Beschwerde trotzdem schließen?
Nein, nein, ich denke, ich musste eine neue Beschwerde mit diesen Update-Informationen einreichen, sry für Problem, Beschwerde ist noch offen 😛
Sie stornieren den Gewinn für Real Balance und haben jetzt kein Problem mehr mit dem Abheben von Bargeld.
Ostro121, ich entschuldige mich, aber ich bin hier etwas verwirrt und Sie müssen klären, wessen Identität überprüft wurde. Haben Sie Ihr Konto mit Ihren persönlichen Daten oder den Informationen des Freundes erstellt? Gehörten alle eingereichten Dokumente Ihrem Freund?
Ich mache ein Konto mit meinen persönlichen Daten.
Ich mache 2 Identität.
Zuerst mit meinen persönlichen Daten.
Zweitens mit persönlichen Informationen von Freunden im Juli vor einem Jahr, weil ich dann 10 000 PLN gewinne und sie auch meine Freundeskarte wollen.
Wie ich bereits erwähnt habe, erlauben die meisten Casinos keine Einzahlungen von Drittanbietern, daher bin ich mir nicht sicher, ob wir hier helfen können. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück, aber denken Sie daran, dass wir in diesem Fall kein positives Ergebnis garantieren können.
Hallo Ostro121,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
HALLO!
Nun, für mich ist alles ziemlich explizit und klar:
a) Spieler, der mit der Zahlungsmethode eingezahlt wurde, die ihm nicht gehört;
b) Der Spieler hat Wetten mit Bonusgeldern abgeschlossen, die den für das Bonusguthaben zulässigen Maximaleinsatz überschreiten
c) - Infolgedessen hat uns der Spieler eine E-Mail gesendet, in der er unseren Bedingungen zustimmt und den Verstoß gegen die AGB von Casino zugibt.
Wir haben unser Versprechen gehalten und alle Einzahlungen gemäß Tag 29.09 auf dem Spielerkonto hinterlassen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir helfen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
HALLO!
Nun, für mich ist alles ziemlich explizit und klar:
a) Ich habe vor ungefähr 12 Monaten mit einer Freundeskarte hinterlegt und du akzeptierst Kyc mit Freundedaten. Ich zeige es auf den Bildschirmen.
b) Ich habe dir gesagt, nimm den Bonus und lass den Gewinn für echtes Geld, was ich mit meiner Karte einzahle.
Sie haben nicht alle Einzahlungen vom 29.09 hinterlassen, sondern nur die letzte, warum Sie lügen?
Ich mache 2,9.000 Einzahlungen, nicht 1,4.000, was Sie übrig haben.
Sie geben nicht einmal alle meine Einzahlungen ab dem 29.09.2020
Ich habe noch 2 Fragen:
Ich spiele fair und das ist ein Witz
Hallo lieber Ostro121
Ich entschuldige mich, der Deal, den Sie akzeptiert haben, hat die letzte Einzahlung auf Ihrem Guthaben hinterlassen - 1400 pln.
Aber wenn es die Situation löst - können wir die gesamten Einzahlungen vom 29. zurückerstatten.
Herzliche Grüße ,
Alexander
Ja, jemand fragt mich nach der letzten Einzahlung, aber ich sage ihm, dass ich diesem Angebot nicht zustimme. Ich habe Bildschirm, ist aber in pl Sprache. Ich verstehe eines nicht, warum konnte ich erst jetzt nach dem Gewinn über ein Jahr lang Geld abheben, gibt es ein Problem? Und mein Freund hat die Kyc-Prüfung bestanden und ich habe über ein Jahr lang keine Einzahlung mit meiner Freundeskarte an Ihr Casino geleistet? Ich gewinne das Geld mit MEINER KARTE .
Hallo Ostro121,
Es ändert nichts an der Tatsache, dass Sie die AGB des Casinos gebrochen haben. Ich stimme zu, es wäre für alle viel einfacher, wenn die Schecks durchgeführt würden, bevor ein Spieler sein Geld einzahlt, aber es ist noch kein Industriestandard. Bitte geben Sie im Casino Ihre Zahlungsdaten an, damit Sie eine Rückerstattung erhalten.
Das Konto ist entsperrt und vollständig verifiziert, sodass eine Rückerstattung möglich ist. Ist es also lustig, dass ich einzahlen und abheben kann, aber wenn ich gewinne, blockieren und löschen sie den Gewinn erneut?
Ich verstehe, lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Ich bekomme eine Rückerstattung aller Überweisungen vom 29.09.2020 vor dem Gewinn, ca. 2905 pln. Ich werde Konto aus diesem Casino gelöscht. Sie können also die Beschwerde beenden, wenn nichts mehr getan werden kann. Vielen Dank Peter für seine Hilfe 🙂
Danke für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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