Der Spieler aus Deutschland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 20.01.21 spielte ich mehrere Stunden, hatte zu diesem Zeitpunkt 15.800€ und zahlte noch zusätzlich 5.000€ ein aber die Software war an diesem Tag nur auf Verlust gestellt. Bei so einer grossen Menge muss man ja mal gewinnen aber die Software hing oft und bei gewinnen flog ich immer raus. Etwas später war die Seite error also alles war abgestürzt. Ich denke die Slots funktionierten nicht einwandfrei. Ich finde das Spiel war nicht fair. Mehrmals bat ich darum, mein Profil zu begutachten, wie es sein kann, bei so viel Geld keinen Gewinn bekommen zu können in so vielen Stunden.
On 01/20/21 I played for several hours, at that time I had € 15,800 and paid an additional € 5,000, but on that day the software was only on loss. With such a large amount you have to win, but the software often hung and when I win I was always thrown out. A little later the page was error so everything crashed. I don't think the slots were working properly. I think the game wasn't fair. Several times I asked to examine my profile, what it can be like not to be able to get a profit in so many hours with so much money.
Am 20.01.21 spielte ich mehrere Stunden, hatte zu diesem Zeitpunkt 15.800€ und zahlte noch zusätzlich 5.000€ ein aber die Software war an diesem Tag nur auf Verlust gestellt. Bei so einer grossen Menge muss man ja mal gewinnen aber die Software hing oft und bei gewinnen flog ich immer raus. Etwas später war die Seite error also alles war abgestürzt. Ich denke die Slots funktionierten nicht einwandfrei. Ich finde das Spiel war nicht fair. Mehrmals bat ich darum, mein Profil zu begutachten, wie es sein kann, bei so viel Geld keinen Gewinn bekommen zu können in so vielen Stunden.
Lieber Zsanett,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht. So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Zsanett,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Lieber Zsanett,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Zsanett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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