Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.
Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.
Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.
Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.
Was kann ich sonst noch versuchen?
Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.
LG
Unfortunately, strangely enough, I can't deactivate my account.
I'm supposed to upload papers/documents to have my account blocked/deleted.
After repeated attempts to have the account closed and deleted, each time the option of a pause was pointed out and this was then also enforced, I only want my account to be deleted.
The support does not react at all and unfortunately nothing is possible in the chat either.
What else can I try?
I find it unreasonable to ask for documents when someone wants to delete their account.
LG
Leider kann ich seltsamerweise mein Konto nicht deaktivieren.
Ich sollt Unterlagen bzw. Dokumente hochladen, damit mein Konto gesperrt/gelöscht wird.
Nach mehrmaligen Versuchen, dass Konto schließen und löschen zu lassen, wurde jedes Mal auf die Option einer Pause hingewiesen und diese wurde dann auch durchgesetzt, dabei will ich nur, dass mein Konto gelöscht wird.
Der Support reagiert darauf gar nicht und im Chat ist leider auch nichts möglich.
Was kann ich sonst noch versuchen?
Ich finde es eine Zumutung Dokumente zu verlangen, wenn jemand sein Konto löschen will.
LG
Liebe SinSin,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Vulkan Vegas Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vulkanvegas.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear SinSin,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.
Der Grund wurde mehrmals angegeben.
LG.
Hello,
I'll try again later via email and hope it works.
The reason has been given several times.
LG.
Hallo,
Ich werde es später noch einmal versuchen über Mail und hoffe, dass es klappt.
Der Grund wurde mehrmals angegeben.
LG.
Liebe SinSin
Wir möchten bestätigen, dass das Konto jetzt einen eingeschränkten Zugriff hat (Pausenzeit aktiviert)
Wir bitten Sie, mindestens ein Dokument hochzuladen, das Ihre Identität nachweisen könnte (Personalausweis), um mit der endgültigen Kontoschließung fortzufahren.
Mit freundlichen Grüße
Dear SinSin
We'd like to confirm the account has now a limited access (break time activated)
We are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Kind regards
Hallo,
Die Email wurde erstellt und abgeschickt.
Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.
LG.
Hello,
The email has been created and sent.
I put you in the CC and hope for a quick clarification.
LG.
Hallo,
Die Email wurde erstellt und abgeschickt.
Ich habe euch ins CC gesetzt und hoffe auf eine schnelle Klärung.
LG.
Hallo SinSin
Wir können Ihre Anfrage sehen. Wie bereits erwähnt, ist Ihr Konto jetzt nicht mehr zugänglich, Sie können sich nicht anmelden/Zahlungen vornehmen/spielen.
Wir bitten Sie jedoch , mindestens ein Dokument hochzuladen, das Ihre Identität nachweisen könnte (Personalausweis), um mit der endgültigen Kontoschließung fortzufahren.
Grüße
Hello SinSin
We can see your request. As previously stated - your account now is inaccessible, you are not able to log in/make payments/play.
But we are kindly asking you to upload at least one document that could prove your identity (ID card) in order to proceed with the permanent account closure.
Regards
Guten Tag,
Das habe ich bereits gemacht.
Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.
Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.
Ich will es einfach nicht mehr.
Danke für den Support.
LG.
Good day,
I have already done that.
The request is being processed was communicated to by e-mail.
The break was the only way to stop and close.
I just don't want it anymore.
Thanks for the support.
LG.
Guten Tag,
Das habe ich bereits gemacht.
Die Anfrage wird bearbeitet wurde mit per Mail mitgeteilt.
Die Pause, war die einzige Möglichkeit, damit aufzuhören und zu schließen.
Ich will es einfach nicht mehr.
Danke für den Support.
LG.
Vielen Dank, SinSin , dass du mich in die Kopie der E-Mail aufgenommen hast.
Liebes Vulkan Vegas Casino ,
Ich kann zwei Screenshots der Spieler-ID sehen, die an die E-Mail angehängt sind. Ist das zufriedenstellend oder wird vom Player noch etwas benötigt, bitte?
Thank you very much, SinSin, that you included me in the copy of the email.
Dear Vulkan Vegas Casino,
I can see two screenshots of the player's ID attached to the email. Is that satisfactory or is anything else needed from the player, please?
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
LG
Thank you for the quick help.
LG
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
LG
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, SinSin, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SinSin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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