Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casinokonto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany would like to close his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casinokonto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo versuche mich seid Wochen von der Seite abzumelden, ich will meinen Account löschen lassen aber die Seite reagiert nicht auf meine Mails. Bitte um ihre Hilfe
MfG
Hello, I've been trying to log out of the site for weeks, I want to have my account deleted but the site isn't responding to my emails. Ask for your help
Kind regards
Hallo versuche mich seid Wochen von der Seite abzumelden, ich will meinen Account löschen lassen aber die Seite reagiert nicht auf meine Mails. Bitte um ihre Hilfe
MfG
Liebe Tagsucuk1453,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden (hier ):
„30. VERANTWORTLICHES SPIELEN
30.1. Glücksspiel sollte als Freizeitbeschäftigung und nicht als Mittel zur Erzielung von Einnahmen betrachtet werden. Während die Mehrheit der Bevölkerung das Glücksspiel als Erholung betrachten und nur das ausgeben kann, was sie sich leisten können, kann es für einige schwieriger sein. Es ist nützlich, die Zeit und den Geldbetrag, der täglich in einem Online-Casino ausgegeben wird, im Auge zu behalten.
30.2. Wenn Sie denken, dass Sie anfangen, mehr Geld auszugeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen Ihren normalen Tagesablauf beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen dringend, mehrere Maßnahmen in Betracht zu ziehen, die helfen können, wie z. Ausschluss oder Kontaktaufnahme mit einer der unten aufgeführten Organisationen.
30.2.1. GamCare, die führende Behörde, die Beratung, Beratung und praktische Hilfe bei der Bewältigung der sozialen Auswirkungen des Glücksspiels im Vereinigten Königreich anbietet, kann unter www.gamcare.org.uk besucht werden. Die vertrauliche Hotline lautet: 0845 6000 133. Einwohner außerhalb des Vereinigten Königreichs können sich an GamCare wenden, um Einzelheiten zu internationalen Unterstützungsorganisationen zu erfahren.
30.2.2. Gamblers Anonymous ist eine Gemeinschaft von Männern und Frauen, die sich zusammengeschlossen haben, um etwas gegen ihr eigenes Glücksspielproblem zu tun und anderen zwanghaften Spielern dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Es gibt weltweit regionale Gemeinschaften. Die internationale Dienstseite von Gamblers Anonymous finden Sie unter: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Gambling Therapy bietet Unterstützung und Beratung für alle, die vom Glücksspiel beeinträchtigt sind. Mitglieder des Gambling Therapy Teams arbeiten von Standorten sowohl innerhalb des Vereinigten Königreichs als auch international. Auf die Website kann zugegriffen werden unter: www.gamblingtherapy.org
31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für Kontoaktivitäten, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, ein neues Konto eröffnen oder Geld abheben."
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
__________________________________________________________________________________________________________________
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Vulkan Vegas Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
__________________________________________________________________________________________________________________
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vulkanvegas.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tagsucuk1453,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
30.1. Gambling should be treated as a fun pastime, and not as a means to generate income. Whilst the majority of the population can treat gambling as recreation and spend only what they can afford to risk, for some it can be more difficult. It is useful to keep track of the time and the amount of money spent at an online casino daily.
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below.
30.2.1. GamCare, the leading authority providing counselling, advice and practical help in addressing the social impact of gambling in the UK, can be visited at: www.gamcare.org.uk. Its confidential helpline is: 0845 6000 133. Non-UK residents can contact GamCare for details of International support organizations.
30.2.2. Gamblers Anonymous is a fellowship of men and women who have joined together to do something about their own gambling problem and help other compulsive gamblers do the same. There are regional fellowships around the world. The Gamblers Anonymous international service site is at: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Gambling Therapy provides support and counselling for anyone adversely affected by gambling. Members of the Gambling Therapy Team operate from locations both within the UK and internationally. Its site can be accessed at: www.gamblingtherapy.org
31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe tagsucuk1453 ,
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear tagsucuk1453,
Is there anything else we could try to help you with?
Liebe Tagsucuk1453,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear tagsucuk1453,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.